Lorsque vous ouvrez un magasin à un dollar que vous découvrirez bientôt qu'il ya tant de différents aspects encore importantes pour l'entreprise. Il ya tant de responsabilités qui doivent être traitées sur une base quotidienne qu'elle peut être très difficile de les obtenir tous couverts. Encore d'autres fonctions pourraient se présenter hebdomadaire ou mensuelle. Pourtant, ils sont souvent tout aussi important. L'une des responsabilités les plus critiques qui se présente est service à la clientèle. C'est un devoir 24x7 qui ne peuvent pas être oublié, même pour un moment. En fait, il est parmi les responsabilités les plus critiques, vous êtes chargé de la manutention.
Pour réussir dans l'arène service à la clientèle implique non seulement de votre performance, mais aussi de vos employés aussi. Dans cet article je vais vous présenter 4 questions essentielles pour analyser votre auto dans ce domaine. So let's get a commencé.
1. Comment qualifiés et compétents sont vous et vos employés à fournir un service mémorable pour chaque client? Il est important d'offrir à chaque nouvel employé une formation adéquate dans ce domaine au cours de leur orientation professionnelle initiale. Assurez-vous de définir clairement les attentes en même temps. Les employés expérimentés devraient recevoir des rappels périodiques, mises à jour et le renforcement par les informations quotidiennes et par écrit sur leurs examens du rendement. .
2. Est-il vrai engagement, la bienveillance et la satisfaction associée lien vers votre entreprise? Une des clés pour devenir de bons réel à la satisfaction du client tourne autour d'avoir un engagement et une prise en charge sur le travail, l'entreprise et votre travail. N'importe comment dur vous essayez, si vous ou vos employés ne sont pas satisfaits, il sera reflétée dans la qualité et la réussite de votre relation client.
3. Ne vous et vos employés sont fiers de profondeur dans la prestation exceptionnelle de services professionnels à vos clients à tout moment? Comme mentionné ci-dessus, lorsque vous ouvrez un magasin à un dollar avec des plans de réussite, vous vous engagez à ne fournir que le meilleur du service consommateur. Assurez-vous de récompenser les employés qui modèle exactement le type de service que vous souhaitez pour votre entreprise. Ne pas oublier qu'il ya une grande puissance en vous modélisation rôle service à la clientèle exceptionnel en tout temps ainsi.
4. Terminons par la question la plus importante de toutes. Comment bien vous et vos employés répondent la responsabilité de fournir des services aux consommateurs en circulation? Il est essentiel que chaque client qui entre en contact avec votre entreprise de recevoir le même service de haute qualité. S'il ya moins de l'attention des clients de qualité supérieure fournis, la satisfaction globale est mise en péril.
La qualité de votre service à la clientèle permet de déterminer votre réussite globale, ce qui comprend de nombreux paramètres. Les plaintes des clients et comment ils sont traités est certainement d'être inclus. Des mesures plus positives, notamment la rétention des clients, la taille de vente moyen, le volume des ventes, le nombre de transactions de vente et la fréquence des visites chez les clients. N'oubliez pas d'examiner les renvois mot-à-oreille des clients existants ainsi. Ces mesures et d'autres fournissent des chiffres à l'appui de votre niveau général de performance satisfaction de la clientèle.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Open-a-Dollar-Store---Does-Your-Store-Pass-the-Customer-Service-Test?&id=1963803
vendredi 9 juillet 2010
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