En partie à cause de l'Internet, les clients de plus en plus cherchent à faire des affaires après les heures normales d'affaires. Ils surfer sur Internet pour les produits qui les intéressent, de recherche de sites d'entreprises qu'ils veulent obtenir ces produits, alors regarder l'entreprise elle-même pour voir comment ils peuvent obtenir les produits d'eux. Peut-on commander en ligne? Comment peuvent-ils obtenir des réponses à leurs questions? Peuvent-ils appel? Peuvent-ils faire maintenant? À 9:48 pm?
Évidemment, vous voulez donner à votre choix des clients lorsqu'il s'agit de traiter avec vous si elles sont de passer une commande, avez des questions, ou les clients au courant des questions qui doivent être abordées. Sites web en sont venus à l'aide dans beaucoup de ces cas, mais, beaucoup de gens sont mal à l'aise face à une société exclusivement en ligne. Beaucoup de gens veulent prendre le téléphone et appeler. Idéalement, vous seriez là pour répondre au téléphone. Maintenant, vous ne peut évidemment pas rester ouvert 24 heures par jour à prendre ces appels, mais, avec de plus en plus faire leurs activités après les heures, il est important pour vous de pouvoir fournir des informations et des services pour vos clients quand ils en ont besoin. Un numéro sans frais virtuelle peut fournir d'autres prestations après deux heures pour vous et vos clients sans avoir besoin de plus d'effectifs après les heures de service à la clientèle.
* Profitez d'une spéciale après les heures de souhaits. Permettez à vos interlocuteurs savent que, même si vous n'êtes pas encore ouvert au public, ils ne ont encore des options qui s'offrent à eux. Vous pouvez également les assurer qu'ils peuvent se sentir confiants que s'ils laisser un message, vous reviendrez à leur appel sans délai dans la matinée.
* Créer Foire aux Questions enregistrements. Beaucoup de gens la durée des appels avec les mêmes questions. Au lieu de faire ces gens attendre le lendemain matin pour obtenir les réponses dont ils ont besoin, un numéro sans frais virtuelle peut les diriger vers une question et réponse de l'arbre des informations déjà enregistrées. Cela permettra de réduire leur frustration et d'accroître leur confiance et la satisfaction de faire des affaires avec vous.
* Mettre en place afin de prendre les boîtes aux lettres. Pour les clients qui cherchent à faire affaire avec vous après les heures mais pas à l'aise d'envoyer leurs informations sensibles sur Internet, ce qui leur permet une autre option. Une prise de commande de boîte aux lettres sera poser toutes les questions nécessaires pour compléter la commande pour vous et ont vous attend à votre retour au travail le lendemain. Le client est heureux parce qu'ils ont été capables de placer leur commande à leur convenance, d'une manière qui ils ont été à l'aise et vous ne perdez pas la vente à un concurrent en raison d'un manque d'options de commande.
* Être disponible pour les urgences. Si vous avez une entreprise qui est parfois nécessaire pour répondre aux situations d'urgence, vous pouvez assigner l'une des extensions de votre numéro sans frais virtuelle pour être seulement pour les urgences. Cette extension peut être immédiatement transmises à n'importe quel numéro local partout. D'autres options pourraient inclure le message vocal qui entrent en cette extension soit livré à de multiples adresses email ou des messages vocaux qui viennent dans cette extension pourrait déclencher un appel de notification ou d'une page à la personne appropriée nécessaire pour répondre à l'urgence.
* Vous avez encore des fonctionnalités de votre numéro. Bien que votre numéro sans frais virtuelle est en mode heures après il est tout simplement offrir des fonctionnalités supplémentaires pour vos clients. Vous ne perdez pas une des fonctions régulières que vous utilisez chaque jour. Cela signifie donc que tous les employés de vos extensions et les boîtes de messagerie vocale sont toujours accessibles, tous les enregistrements que vous avez mis en place tels que les heures de fonctionnement ou des directives à vos emplacements encore du travail, et des télécopies continuent à entrer et se dirigé vers l'endroit approprié .
Vous ne pouvez pas être à la disposition de vos clients 24 / 7 mais, cela ne signifie pas qu'ils ne vous attendez pas à être. Alors que les sites Web ont étendu les heures service à la clientèle la disponibilité pour les entreprises, tous les clients sont à l'aise avec les entreprises uniquement en ligne. Vous pouvez fournir ces clients d'autres options en utilisant un numéro sans frais virtuelle comme une solution après les heures de service à la clientèle.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Toll-Free-Virtual-Number---An-After-Hours-Customer-Service-Solution&id=1481671
dimanche 11 juillet 2010
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