Logiciel Service à la clientèle - 11 Conseils pour obtenir ce que vous vraiment besoin

Aujourd'hui, personne ne comprend un bon service à la clientèle complet sans une plate-forme de soutien. Un bon client du service logiciel vous permettra de traiter efficacement vos problèmes des clients, de les enregistrer, de les affecter automatiquement les ressources appropriées, le suivi de leur évolution jusqu'à la résolution, l'obtention d'indicateurs pertinents et de créer facilement une base de connaissances pour enregistrer connue des solutions aux problèmes récurrents.

Si vous avez passé un certain temps à étudier les options dans l'Internet, vous pourrez maintenant être conscient qu'il ya beaucoup d'alternatives à choisir, chacun d'eux en soulignant leurs points forts. Comme les caractéristiques qu'ils fournissent sont nombreux et leur importance relative ne peut pas être complètement clair pour vous, voici une liste des choses que vous devriez vraiment se concentrer sur le moment de prendre une décision d'achat:

1. Le Service à la clientèle du logiciel que vous sélectionnez doit être compatible avec votre infrastructure informatique existante de technologie (ordinateurs OS, navigateur, e-mail ...).

2. La solution doit être adaptée à votre (vraisemblablement en évolution) des besoins.

3. Il doit être évolutif, surtout si vous avez l'intention d'augmenter ou si il est difficile pour vous d'anticiper la demande.

4. Si le service à la clientèle du logiciel va être consulté directement par les clients (pour les questions d'information, par exemple), vérifiez qu'il dispose d'une interface conviviale et facile à apprendre et à utiliser. Sinon, il y aura une résistance à son adoption et à gêner vos plans pour la mise en œuvre.

5. Dans le cas mentionné ci-dessus, assurez-vous également que le Service à la clientèle Software fournit des options de filtrage configurable permettant d'éviter un client de voir les problèmes des clients d'autres avec votre produit ou service. Vous ne voulez pas les questions sans importance signalé comme critique par d'autres ou des questions qui finalement ne sont pas tels, inutilement changer la perception de vos clients sur le produit ou service.

6. Si vous prévoyez d'obtenir un client libre service Logiciel de solution parce que vous préférez faire un essai avant de décider si vous allez à l'option premium, vous devez tenir compte du fait que vous vous investirez dans l'effort de l'installation, la construction de bases de données de formation, documents historiques ... Vous serez enfermé dans ce service à la clientèle particulière du logiciel et les schémas de prix des fournisseurs. Pensez à cela et vérifier également les conditions et le coût d'une mise à niveau. Le point suivant peut ajouter une autre difficulté, si vous décidez de changer la plate-forme de logiciels après votre premier essai.

7. Vous pourrez également être enfermé dans un fournisseur en particulier si vous choisissez une solution qui est basée sur un standard propriétaire. Une solution qui fonctionne avec les standards ouverts est beaucoup plus facile de migrer vers un autre si vous décider éventuellement de changer votre service à la clientèle du logiciel.

8. Assurez-vous que votre fournisseur offre une formation au personnel de Help Desk et de vérifier quel type de soutien technique et d'entretien, il apporte une fois que vous avez votre logiciel installé et fonctionne. Le soutien devrait comprendre des mises à niveau, les correctifs de sécurité, de nouvelles formations, etc ..

9. Certains fournisseurs offrent hébergement dans leurs propres machines et ils peuvent même fonctionner eux-mêmes certains, sinon tous, les opérations de help desk. Cela peut vous faire économiser temps et argent dans le long terme, notamment si vous avez besoin pour construire un service de help desk à partir de zéro et que vous préférez concentrer en vos capacités de base.

10. Si ITIL est une nécessité pour vous, ou vous devinez, il peut être parfois à moyen terme, assurez-vous que la solution que vous obtenez est compatible ITIL.

11. Enfin, lorsque vous réduisez votre liste à un ou deux candidats finalistes pour votre service à la clientèle du logiciel, demandez une démonstration en direct, ou même, si possible, télécharger une version gratuite et l'utiliser pendant quelques jours pour avoir une meilleure compréhension de ses caractéristiques, la performance , la facilité d'utilisation, etc

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Software---11-Tips-to-Get-What-You-Really-Need&id=3790600