Le client Dix conseils Service

Si les clients sont à votre entreprise, puis offrir le meilleur service possible de les inciter à revenir est une priorité. service à la clientèle est plus grand que juste sur les choses que vous dites ou faites pour eux. Il s'agit aussi de savoir ce que vos clients veulent vraiment et de le donner à eux. Dans cet esprit, nous allons faire les choses dans le top dix conseils service à la clientèle pour obtenir vos clients à revenir pour plus.

1. Adresse clients par leur nom

Il semble tout à fait évident, mais vous seriez surpris par le nombre de fois faire face les entreprises avec les clients, sans jamais une fois adressées aux clients par leur nom. Les psychologues peuvent attester du fait que les noms ont un impact profond dans n'importe quel milieu social parce que les gens adorent entendre leur nom appelé. Les clients ne sont pas différents. Au lieu de l'habituel «monsieur» ou «Madame», y répondre par leur nom et vous remarquerez immédiatement la différence qu'il fait dans vos relations avec eux.

2. Informer vos clients que vous êtes seulement de l'homme

C'est bon si vous voulez quelque chose de fait encourir le mécontentement des clients. Tout ce qu'il faut pour redresser la situation, c'est admettre que votre entreprise a commis une faute, vous êtes désolé pour la gêne occasionnée et vous prenez la responsabilité de résoudre le problème. Ce n'est que lorsque les entreprises commencer à couvrir leurs erreurs et en refusant d'admettre leurs fautes que les clients obtiennent de fait graves et laisser dans le dégoût.

3. Fossé le boniment

Jamais connu une situation où vous aviez appelé le service clientèle pour le support technique ne doit être jeté un argument de vente? Il est arrivé tant de fois qu'elle est devenue une déviation réelle pour les clients. Toute mise à jour ou offres spéciales devraient être offerts au cours du processus de vente et non dans votre boîte vocale de support technique.

4. Soyez le plus visible possible

La chose la plus difficile pour un client dans la recherche d'un soutien service à la clientèle est de savoir comment et à qui demander de l'aide à partir, surtout lorsque les coordonnées d'une entreprise ne se fait pas assez visible. C'est une bonne idée de former les clients de vous reconnaître et vous connais de nom, pour qu'ils sachent qui est en charge. Quand ils ont besoin que les services qu'ils recherchent, ils ont immédiatement savoir-faire et qui à atteindre.

5. Donnent aux consommateurs une expérience, ils peuvent Cherish

Chaque client mérite une expérience qu'ils peuvent aimer. Loi sur les expériences positives comme un déclencheur pour eux de revenir et de magasin de nouveau avec vous. Faites de votre mieux pour servir, s'il vous plaît et dépasser leurs attentes, afin qu'ils puissent se sentir important. Lorsque les clients appellent pour le soutien, ils sont généralement dans un état d'agitation, alors utilisez cette possibilité pour le plaisir et les impressionner. Pensez à toutes les choses qui pourrait ruiner l'expérience d'un client et faire le contraire.

6. Obtenir de la rétroaction de vos clients

Vos clients pourraient être l'un des meilleurs outils de recherche de votre marché, de sorte leur poser des questions qui vous mèneront à de nouvelles façons d'améliorer votre entreprise et en servant mieux vos clients. Rappelez-vous, les clients aiment être traités comme des VIP et leur demandant leur avis est l'une des façons les plus simples de leur faire sentir important. C'est une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients.

7. Gardez vos clients dans la boucle

Outre la mise à jour de vos clients sur les nouveaux produits ou services que vous offrez, les informer sur les modifications que vous avez mis en œuvre en fonction des commentaires que vous avez reçues des clients. Accorder une reconnaissance à des clients qui ont contribué à vous améliorer certains aspects de votre entreprise et peut-être jeter dans une remise ou deux sur leur prochain achat.

8. Assurez-service à la clientèle culture de votre entreprise

Service à la clientèle est généralement partie de la politique de chaque entreprise, mais vraiment, il devrait faire partie de la culture de chaque entreprise. Si vous utilisez votre entreprise à lui tout seul, alors vous seul de déterminer le niveau de service que votre entreprise offre. Si vous avez des employés, alors ils devraient se voir confier plus de capacités décisionnelles de servir vos clients de la meilleure manière possible.

9. Construire la confiance est transparente

La transparence avec les clients est essentielle pour établir la confiance avec eux. Un client de confiance est le plus souvent un fidèle, il ne faut pas laisser un espace pour les clients à la question des politiques de votre entreprise ou de l'éthique des affaires.

10. Merci de votre client

À quand remonte la dernière fois que vous avez posté une note de remerciement, une lettre de remerciement ou simplement fait un appel pour remercier vos clients? Un simple geste, il est, mais qui peut faire la différence entre un client et un client perdu acquise pour une durée de vie. Toujours, toujours trouver une façon de laisser savoir à vos clients combien ils l'intention de votre entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Top-Ten-Customer-Service-Tips&id=835581