Avis de décès - Service à la clientèle est mort

Pour beaucoup de gens (si ce n'est la plupart), Service à la clientèle est synonyme d'un département avec des gens qui ont un téléphone collé à l'oreille. Un numéro de téléphone vous pouvez appeler pour se plaindre. Une adresse e-mail, vous pouvez écrire, et peut-être obtenir une réponse. Si vous pensez de cette façon, le service client est triste.

Le temps est venu pour l'enterrer. Ce type de service à la clientèle est devenu très vieux, et fait son effet.

Ceci est un appel de réveil pour tous ceux qui pense que le service client est quelque chose en charge par un service à la clientèle, service à la clientèle fourni par les représentants diligence tapant dans leurs applications help desk ...

Stop chasser ce fantôme! Vous êtes battre un cheval mort!

Le temps est révolu depuis longtemps, où votre service à la clientèle a été le seul endroit où les clients mécontents peuvent aller. L'Internet est un lieu commun de parler à peu près tout ce qui est sur votre esprit. Forums, sites sociaux comme MySpace et Facebook, Youtube pour les vidéos, les blogs, les sites des clients de plainte en ligne, la liste s'allonge encore et encore.

Ces jours-ci, il est beaucoup plus probable que vos erreurs sont partout sur l'autoroute de l'information au lieu de venir à vous. C'est humain de se fâcher, et se venger.

Vous avez besoin de beaucoup plus que "simple" service à la clientèle de faire et de garder les clients heureux.

Chaque fois qu'un client entre en contact avec votre entreprise, vous pouvez soit ajouter ou enlever de cette relation:

* Quand ils viennent à votre site web ... Rapide et facile à utiliser: ajouter. site web Slow chargement, avec inutiles "caractéristiques" en tant que page de démarrage d'animation: l'emporter.
* Quand ils lisent sur vos produits ... Une description complète des caractéristiques et avantages: ajouter. One-liner, et la moitié est le code de type: à emporter.
* Quand ils viennent dans votre magasin ... Léger, propre, facile à déplacer: add. Lanes rempli de re-garnisseurs de barrer la route: à emporter.
* Quand on parle à l'un de vos vendeurs ... Amical et utile: add. Incommodes, ignorant, ou se précipiter: l'emporter.
* Quand ils utilisent vos produits ... Facile à utiliser et à configurer: add. Facile à briser: emporter.
* Quand ils recevoir une facture ... Corriger, compréhensible: add. Un grand puzzle, et si vous le résoudre, les chiffres sont mauvais: à emporter.
* Quand ils parlent à vos clients d'autres (que ce soit en face-à-face ou en ligne) ... Les bonnes histoires: add. mauvaises histoires: à emporter.

Je pourrais continuer encore et encore avec cette liste.

Pensez-y de cette façon: chaque fois que vos clients entrent en contact avec votre entreprise, c'est comme si ils sont glissant sur une surface que vous fournissez.

Chaque fois que vous faites quelque chose à ajouter à la relation, vous faites ce lisser la surface, et vos clients facilement glisser vers ce que vous voulez leur faire (acheter des produits encore et encore). Si vous enlever de la relation, vous rendre la surface rugueuse, ce qui rend plus difficile pour le client pour atteindre votre destination. Jusqu'à ce qu'elles cessent et disparaissent.

Si vous pensez cela, la façon vieille école de faire service à la clientèle est juste une réponse secondaire. Les choses ont mal tourné sur la route, littéralement frottant le client dans le mauvais sens. Et quand (si!) Le client arrive enfin le service clientèle, c'est à eux d'arranger les choses. Si ils ne peuvent toujours qui est, et ce n'est pas trop tard.

Donc, si vous voulez vraiment au service de vos clients, vous avez besoin pour mieux mettre en place une hotline de support client et tout ce qu'elle implique. La société tout entière doit devenir client obsédée, constamment réfléchir à la manière de rendre les choses aller en douceur pour le client ...

Dans ce scénario, tout le monde est un représentant du service à la clientèle. Depuis le concepteur d'un produit, l'administrateur du site. De l'opérateur ligne de production à l'administrateur financier. De la personne de vente au PDG. Chaque entreprise a besoin de savoir ce que chacun de ces individus peuvent faire pour rendre les choses plus en douceur pour le client.

Les exemples réel succès de service à la clientèle ont toujours fait. Ils sont obsédés par rendre la vie plus facile pour leurs clients dans tout ce qu'ils font. Ils sont en contact avec le client dans le bon sens.

C'est le nouveau type de service à la clientèle, tel un phénix ressuscité des cendres de l'ancien. Mais cette ancienne façon de faire service à la clientèle est mort, et les entreprises qui pendent sur celui-ci, sont destinés à suivre la voie de l'oubli comme bien.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Obituary---Customer-Service-is-Dead&id=1154121