7 précieux conseils Service à la clientèle augmenter les ventes

Assurer le service à la clientèle hors pair vous met devant d'autres entreprises concurrentes. C'est ce que votre entreprise a besoin de développer une clientèle fidèle.

Lorsque vos concurrents perdent des marchés en raison de service à la clientèle pauvres et de leurs clients perdus devenir vos clients la première fois, c'est votre service à la clientèle qui gardera vos nouveaux clients à revenir. Il fera de votre entreprise à s'élever au-dessus de ses concurrents.

Les conseils suivants vous aideront à mieux satisfaire vos clients, obtenir des entreprises plus répéter et de réaliser des profits plus élevés. Utilisez-les pour augmenter vos ventes et de créer une entreprise que vous pouvez être fiers.

1. Avoir une politique forte de service à la clientèle en place.

Tout d'abord, créer une stratégie d'interaction avec vos clients qui se concentre sur la fourniture de service à la clientèle. Faites partie de ce que votre entreprise est tout au sujet.

Si vous faites votre service à la clientèle prioritaire, vos employés savent que service à la clientèle est attendu d'eux. Ils vont offrir un meilleur service et vous aurez plus de clients satisfaits et fidélisation de la clientèle.

Sans une stratégie claire, vos employés peuvent venir avec leurs propres idées sur ce que les clients veulent et comment ils doivent être traités. Laisser cela se produise est très dangereux de vos bénéfices. Elle peut causer de vos concurrents à prendre des clients loin de vous.

2. Embauchez les bonnes personnes.

Les employés doivent traiter les clients avec respect et courtoisie. Ils devraient rendre facile pour les gens veulent faire des affaires avec vous et de ne pas éliminer vos chances de vos clients d'acheter de vous revoir.

Les tests préalables à l'emploi peut vous aider à déterminer si la personne qui vous intéresse sera un atout. T-elle vous faire perdre de l'argent? Est-elle la bonne personne pour le poste? Ces tests mettre toutes les chances en votre faveur. Vos décisions d'embauche peuvent devenir beaucoup plus facile.

3. Écouter et d'agir sur les plaintes.

Pas prendre au sérieux les plaintes causera les mêmes situations négatives que cela se reproduise. Vous perdrez vos clients d'affaires quand d'autres ont le même problème.

Au lieu de hausser hors plaintes, les utiliser pour rendre votre entreprise plus rentable et offrir un meilleur service. Les plaintes, lorsqu'il est pris au sérieux, peut rendre votre service, les politiques et les systèmes de traitement mieux vos clients. Ils peuvent ajouter à votre ligne de fond.

4. Enquête sur vos clients.

Les sondages permettent de manière anonyme à vos clients de vous donner des commentaires. Ils le rendent facile pour vous de savoir si votre entreprise est la satisfaction de vos clients ou non les satisfaire.

Les gens peuvent être brutalement honnête, il est donc sage d'avoir une peau très épaisse, lors de l'utilisation de cette stratégie. Comme dans le conseil précédent, utilisez une rétroaction négative que vous recevez pour mieux votre entreprise.

Enquêtes aussi vous donner l'occasion de découvrir ce que vous êtes en train de faire. Compliments au sujet de votre service, comment vous traitez vos clients ou comment résoudre les problèmes que vous montrent que vous touchez votre cible. Vous avez la preuve que vous faites un excellent travail.

5. Obtenez répond aux questions rapidement.

Vous pouvez réduire le temps que vous consacrez à répondre aux questions par e-mail et téléphone en faisant une analyse détaillée FAQ (Foire Aux Questions) de l'article sur votre site et en utilisant un logiciel de gestion de FAQ.

Logiciel Live support à la clientèle peut également vous aider à fournir un excellent service client. Vous pouvez répondre à vos questions des clients et des questions avant la vente, directement sur votre site, et augmenter vos ventes par des questions se répondent plus vite que vos concurrents.

Si vous choisissez d'utiliser un logiciel pour vous aider à remplir votre service à la clientèle besoins, sachez que vous avez encore besoin d'apporter un soutien à la clientèle supérieur par e-mail. Les questions doivent être traitées dans les 24 heures. Les problèmes doivent être abordés et surmontés.

La même chose vaut pour la fourniture d'assistance téléphonique. Questions et problèmes doivent être traités d'une manière efficace. Ne pas garder les clients en attente pendant de longues périodes de temps ou il est difficile de parler à une personne «réelle».

6. Fournir une formation continue.

La formation peut apporter votre service à la clientèle de l'endroit où il est à l'endroit où vous voulez qu'il soit.

Que vos employés travaillent dans un centre d'appels ou en face à face avec vos clients, ils doivent encore fournir un meilleur service que vos concurrents. Votre but est de fidélisation de la clientèle n'est pas une entreprise de temps. La formation de vos employés peut vous aider à atteindre cet objectif.

Vous pouvez former vos employés dans la maison, à travers des séminaires, ou en utilisant une firme externe. Quoi que vous choisissiez, impliquer vos collaborateurs en obtenant qu'ils commentaires. Vous obtiendrez de meilleurs résultats en leur faisant savoir que leurs opinions et leurs idées sont importantes.

7. Offrez à votre équipe de service à la clientèle avec respect.

Il est difficile pour les employés de traiter les clients et quand ils sont maltraités. Votre environnement de travail doit être l'une de respect mutuel. Lorsque tel est le cas, il est beaucoup plus facile de fournir un excellent service client.

Fondamentalement, vous voulez que vos employés soient traités de la façon dont vous aimeriez être traité si vous étiez l'employé. Vous voulez également que vos clients soient traités de la façon dont vous voudriez être traité si vous étiez un client.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?7-Valuable-Customer-Service-Tips-That-Increase-Sales&id=1454665