Evaluations Assurance auto - aide ou obstacle?

Beaucoup de compagnies d'assurance automobile offrent réclamations à propos fournissant un excellent service client, le traitement efficace des réclamations et la couverture d'assurance bonne pour le public. Certains annoncent des taux les plus bas disponibles pour les assurances. Toutes ces allégations font qu'il est difficile de discerner quelle compagnie offre actuellement le meilleur produit. Afin d'aider les gens à trier l'ensemble de ces sociétés, une organisation a développé un système de notation d'assurance automobile.

Cette échelle de notation, qui a été créé par JD Powers and Company, fournit une évaluation complète des compagnies d'assurance les plus populaires comme on le voit par leurs clients. Chaque compagnie d'assurance est notée sur 5 critères différents, et attribué une note dans chaque domaine entre 2 et 5, 5 étant le meilleur score possible.

Le premier critère dans lequel les entreprises sont marqués est celui de la satisfaction globale. Les clients sont invités à offrir leur point de vue sur leur expérience globale avec la société identifiée comme étant positive ou négative. Bien que cela puisse être utile, il est plus indicatif de long terme d'une entreprise relation avec le client qu'avec service à la clientèle individuelle et les questions d'efficacité.

Chaque entreprise est également évalué à l'égard de la diversité des politiques qu'il propose, et comment bien chacune de ces politiques répondent aux besoins de chaque client. Cela peut aider les clients potentiels afin d'évaluer la flexibilité de l'entreprise, mais une bonne compagnie qui ne fournit que quelques différents types de politiques est pénalisé si cette méthode de notation est utilisée.

Les entreprises sont également notées sur les prix. Les clients sont demandé si elles estiment que la politique qu'ils ont choisie offre une bonne valeur pour l'argent dépensé. Cela peut être un bon indicateur de la satisfaction du client, mais le score sera erronée si certaines entreprises offrent d'excellentes politiques à un coût plus élevé. Les clients qui désirent que l'assurance de base peuvent ne pas apprécier de payer une prime plus élevée pour une meilleure qualité de la politique.

Un quatrième domaine qui est utilisé pour noter les entreprises est celui de la facturation et les paiements. Les clients sont demandé comment ils se sentent rapidement leurs déclarations d'assurance sont envoyés à eux, et comment rationaliser le service de facturation est. Cela peut être utile, surtout si une entreprise a un service client extrêmement pauvres ou des problèmes de facturation sont souvent nombreuses problématiques de ses clients.

Le dernier domaine dans lequel les entreprises sont marqués soit dans les interactions individuelles du client avec des représentants de l'entreprise. Ce critère, qui reflète le service client, est utilisée pour évaluer les agents, représentants de téléphone, et le soutien en ligne offerts par l'entreprise.

Bien que ces critères sont excellents dans l'évaluation du service client, ou des problèmes de service potentiels, ils ne fournissent pas des informations détaillées sur d'autres aspects de l'organisme d'assurance. Des questions telles que la couverture et l'adéquation des réclamations d'assurance, le remboursement de facturation pour les réparations ou les frais médicaux, ou d'autres problèmes ne sont pas abordées. Bien que ce système n'est pas exhaustive, cependant, elle offre un système de notation de la sociétés et à aider les clients potentiels à considérer celles qui sont les plus souhaitables. Bien que les systèmes d'assurance auto notation ne sont pas inclus 100 pour cent de toutes les facettes d'une entreprise, ils peuvent être très utiles.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/968529