Leçons de leadership ... une histoire vraie nous pouvons tous en tirer profit, mais avant de poursuivre, permettez-moi de dire ce qui n'allait pas à faire ... Dans cet article, nous n'allons pas discuter des principes de leadership ou des attributs d'un leader. Nous n'allons pas citer quelques enseignements tirés d'un livre de leadership, un cours ou une formation. Nous n'allons pas énumérer toute l'habitude 3, 5 ou 10 "whatevers" qu'un leader doit posséder. En fait, nous allons vous montrer la direction à son meilleur. Le message que vous emporter est entièrement à vous.
Récemment, nous avons eu le plaisir douloureux de voir un entrepreneur à succès ne répondent pas aux attentes des clients pour lesquels il assure des services. droit problème? Rien de nouveau là-bas ... C'est faux. En cas de défaut de répondre aux attentes de son client, il a été pulvérisé dans les forums, matraqué dans les emails, et agressés par des messages vocaux en colère. La plupart seraient d'accord ... ce genre de commentaire écrasement était sans doute justifiée étant donné les circonstances, mais ce qui est arrivé ensuite est étonnant.
En vertu de ce genre d'examen et de la pression, la plupart d'entre nous ont soit continué à essayer de livrer le produit ou tout simplement promis ont offert un remboursement et a disparu, mais cet entrepreneur n'a quelque chose d'inhabituel. La vraie leçon de leadership est venu où cet entrepreneur a cherché à la rendre droite plutôt que de chercher un moyen de sortir.
Son "faire droit" plan a débuté avec l'envoi de chaque client un e-mail. Easy droit? Pas tellement ... que le courriel n'est pas votre typique, toujours si populaire "standard" des excuses. Ce courrier a expliqué en détail douloureuse exactement ce qui s'est passé et pourquoi. Ce courrier comprenait non seulement les plus profondes et sincères d'excuses que vous attendez, mais il a déclaré et je cite: «C'est ma faute ..."," J'assume l'entière responsabilité ... " Le courrier électronique est devenu encore plus rare lorsque l'entrepreneur a offert son numéro de téléphone et demandé qu'il soit contacté pour qu'il puisse personnellement des excuses. Il est même allé jusqu'à créer un site web avec un "rendez-vous" fonctionnalité pour s'assurer qu'il pourrait, en effet, communiquer avec chacun de ces clients.
En plus de l'e-mail, il s'associe avec une autre société de remplir et de fournir les services et les produits promis, veiller à ce que les fichiers et les informations ont été intégré de façon transparente, sans impact pour le client. Il a ensuite été suivie avec chaque client afin d'assurer les clients que nous sommes satisfaits du service offert par la nouvelle société. Il s'est également rendu à offrir, sans frais, divers outils pour aider à soutenir l'entreprise du client concerné et a convenu de l'un sur l'on appelle la stratégie d'entreprise.
Nous avons choisi d'écrire cet article parce que l'un de ces clients touchés et aux entrepreneurs d'être nous-mêmes, nous croyons que cette personne fait preuve de courage sous le feu, une volonté de ne pas seulement accepter, reconnaître et apprendre de ses erreurs, mais la force de faire droit par ses clients . Bien que son expérience a été douloureuse, il a fourni une définition de «vrai leadership» qui a atteint bien au-delà de tout livre ou d'une formation de leadership. C'est incroyable de voir ce qui peut arriver lorsque vous décidez de faire face à l'adversité avec la force de vaincre.
En conclusion et à l'entrepreneur référencés dans cet article, je vous remercie pour l'exemple que les dirigeants d'aujourd'hui et les dirigeants de demain peuvent bénéficier.
Enfin, quand vous prenez la responsabilité de toutes vos actions ... les bons et les mauvais, et de devenir aimable, humble et désintéressé, vous apparaissent comme le leader gens veulent suivre et même de l'écrire.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Lessons-in-Leadership---A-True-Story-of-Courage-Under-Fire&id=3767522
mercredi 1 décembre 2010
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