Service à la clientèle peau neuve

Un drôle de chose qui m'est arrivé quelques semaines plus tôt alors que j'étais à l'entraînement par le biais de ma banque. J'ai été agréablement surpris par la courtoisie du service à la clientèle qui terminait mon dépôt. À la fin de ma transaction, dit-elle, «nous apprécions votre entreprise de M. Turner." Je ne m'attendais pas à autre chose que "il n'y a rien que je puisse vous aider et avoir un bon week-end." Donc, je me suis dit, ils doivent avoir embauché une nouvelle personne qui est excité au sujet de leur emploi.

Ce n'est pas que j'avais l'habitude de service à la clientèle pauvre à ma banque. Leur service à la clientèle était très bien ... très bien. Ils avaient toujours été courtois, poli et efficace d'une manière qui les a atterri en plein milieu de tout ce que vous attendez quelque part en faisant des affaires. Leur service n'a pas été décevante, mais ce n'était pas flashy soit. Parce qu'il était carrément au milieu du spectre de service à la clientèle, c'était quelque chose que je n'ai pas pensé que je faisais ma banque. C'était un non-problème.

Puis, une semaine ou deux plus tard, ça a recommencé. Seulement, cette fois ce fut avec un représentant du service clientèle différente. "Nous apprécions votre entreprise de M. Turner." Ma banque avait regardé à leur service à la clientèle déjà décent et avait décidé de lui donner un look. Le moral est ici que même les pratiques commerciales assez bon peut mériter un regard neuf avec un oeil vers l'amélioration de temps en temps. Parce que quand une partie de l'entreprise devient un non-problème, il devient aussi une occasion perdue, une occasion perdue pour garder un client, une occasion manquée de gagner un client, et une occasion perdue pour la part de marché.

Est-service à la clientèle à votre entreprise à devenir un non-problème? Tenez compte de ces trois conseils d'un article de Susan A. Friedmann, auteur de richesses dans des niches, comment faire BIG dans un petit marché appelé "Les Dix Commandements de la clientèle Grands service."

Faites le client se sente important et apprécié. Les gens ont un sixième sens quand il s'agit de sincérité. Ils peuvent dire quand une personne est "brillant de la pomme" ou quand ils sont franches. Dans la formation de votre personnel, insister sur ce point avec eux. Tous les platitudes au chaud dans le monde ne gagnera pas plus d'un client si elles ne semblent pas être sincères.

Donner plus que prévu. Pour ce faire, posez-vous "Que pouvez-vous donner aux clients qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs? Que pouvez-vous faire pour le suivi et remercier les gens, même s'ils n'achètent pas? Que pouvez-vous donner aux clients qui est tout à fait inattendu?"

Enfin, les employés traitent bien. Cela va sans dire, mais comme des ambassadeurs chargés de la responsabilité de «l'être de la société" lorsqu'ils traitent avec le public, ils sont vraiment votre atout le plus précieux. Assurez-vous de leur faire savoir qu'ils sont appréciés et comment ils contribuent à l'entreprise de succès.

Mettre l'accent sur les principes fondamentaux n'est pas très glamour, mais elle peut payer des dividendes grande. Un autre regard sur votre programme de service à la clientèle et voir si elle a besoin de quelques ajustements. Vos clients seront agréablement surpris de voir que vous avez fait.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Makeover&id=866516