Silly Service a son côté sérieux: Testez vos connaissances Service à la clientèle!

Qui a dit que le service est sérieux? Service à la clientèle peut être trop ridicule. Faites ce test amusant pour tester vos connaissances service à la clientèle. Vous pouvez être un as du service à la fois si vous choisissez la bonne réponse à chacune de ces dix questions, et comprendre pourquoi ces réponses sont correctes.

1. Un client qui se plaint est la suivante:

A. Toujours droit

B. Près de droit

C. Souvent couché

D. toujours le client

2. Les clients qui se plaignent:

A. Si l'enfance malheureuse

B. sont génétiquement prédisposées à être sourpusses

C. avez de la difficulté dans leurs relations primaires

D. Êtes-vous rendre service à identifier ce qui ne fonctionne pas dans votre entreprise ou organisation

3. La meilleure récompense pour votre service à la clientèle est la suivante:

Bouchons d'oreilles et sacs de frappe A.

B. Valium ou d'autres drogues abrutissantes

C. La reconnaissance et l'appréciation de votre part

D. séminaires gestion de la colère

4. CRM signifie:

Les clients A. Rarement Matter

B. 'ai oublié beaucoup

C. communication du sens au hasard

Les clients D. rudimentaire Géré

E. Gestion de la Relation Client

5. Les clients qui se plaignent le souhaitez. . .

Quelque chose pour rien A.

B. Pour être entendus, ainsi que leur expérience validée

C. Pour une ventilation pour le sport de celui-ci

D. Pour être actionnaires majoritaires de la société

6. Les ministères clients du service:

A. Les arrière-pensée qui nettoie les dégâts d'autres ministères cause

B. fidélité client Build

C. Les leaders sont dans la compréhension des comportements des clients et des études de marché

7. Pour qu'une société puisse être considérée comme un service axé sur:

A. Il doit mentionner service à la clientèle dans son énoncé de mission

B. Au moins 18,3% de ses employés doivent travailler dans le service à la clientèle

C. Ses dirigeants doivent à un moment donné ont été RSC

Service à la clientèle D. doit être abordée par tous les ministères

8. Un centre d'appel est défini comme suit:

A. Le milieu de la durée d'un appel téléphonique

B. Un puits de recettes trou

C. Un endroit où de milieu de la route les appels coexister avec des appels libéral et ultra-conservateur

D. Un endroit où les plaintes et les problèmes sont convertis en succès arrêts pour vos clients et votre entreprise

9. Service à la clientèle est la suivante:

A. Un programme de gestion des soins médicaux pour les clients

B. Une phrase chouette allitération qui paraît bien en brochures de l'entreprise

C. Un nouveau programme où les clients des soins pour eux-mêmes

D. Une philosophie dans laquelle le client est enveloppé en service avant même qu'un problème se pose

10. Culture Service à la clientèle est

A. Une nouvelle forme de yaourt, où le couvercle se retire pour vous

B. Comportement en cours d'analyse dans une boîte de Pétri pour les contagions

C. Une civilisation mythique dans lequel tout le monde sourit et vous accueille quand ils se rencontrent

D. Un environnement où les services à la clientèle imprègne la pensée de toute l'entreprise

KEY

1. D. Les clients sont souvent mal, mais ils n'ont jamais cesser d'être le client. Tort ou à raison, ils doivent être respectées et soignées. Focus sur les enseignements de leur offre plainte.

2. D. clients plaindre vous alerter sur les problèmes systémiques avant qu'ils chasser plus de clients. Leurs plaintes représentent beaucoup plus de clients qui ne peuvent pas passer le temps de vous parler de problèmes, au lieu simplement vous laisser à vos concurrents.

3. C. Le personnel de votre mérite et de prospérer sur la reconnaissance et l'appréciation. Prenez le temps de les célébrer collectivement et individuellement. Que ce soit au moyen de cartes, des cadeaux, des surprises, des sorties et des remerciements, à fonctions de l'entreprise, leur faire connaître l'importance, reconnu et apprécié, ils sont à vous et à la société.

4. E. CRM se réfère à des systèmes conçus pour suivre et répondre aux caprices de chaque client et préférences sur une durée de vie. CRM consiste à gérer les relations avec les clients sur le long terme en participant à leurs besoins individuels.

5. B. pour se plaindre des clients ont plusieurs besoins. Implicitement dans leur plainte réelle est également nécessaire d'être entendu et reconnu leur malheur. Corriger ce problème est important. Il en va de leur faire savoir que vous comprenez leur mécontentement et se sentent à leur place. L'un sans l'autre est un remède incomplet pour les plaintes des clients. Ne pas oublier la composante émotionnelle dans les plaintes.

6. B et C. Lorsque vous résolvez un problème pour un client vous fait confiance et fidélité. Vous avez prouvé que vous placer derrière vos produits ou services, donnant aux clients une sensation de chaleur et floue de la sécurité et de protection. En outre, vous tapez sur le pouls de la clientèle. Leurs plaintes et les commentaires donnent de précieux renseignements sur la façon dont vos produits sont assemblés, documentée, vendus et tenir debout. L'écoute des clients vous en dit beaucoup sur les produits de votre entreprise et de services (et de vos concurrents trop) de clients la vie réelle. C'est une valeur inestimable!

7. D. Un service à la clientèle d'orientation doit transcender le service. Tous les ministères doivent comprendre et de modéliser un service de qualité pour l'entreprise d'être considérée comme forte dans le service. De nombreux problèmes peuvent être évités d'emblée en assistant au service clientèle. Pourquoi le service à la clientèle porter le poids du service de la société toute entière. Ne pas utiliser en vertu de l'adage «jamais assez de temps pour bien faire les choses, mais toujours assez de temps pour le faire plus." Allez droit à la source, dans tous les départements.

8. D. Faites vos centre d'appels est un brillant exemple de l'engagement de votre entreprise envers ses clients. Votre centre est un symbole visible de l'engagement de votre entreprise à succès de ses clients.

9. D. Soins à la clientèle est une philosophie dans laquelle les clients sont pris en charge par une société - tout le temps ils sont clients. Soins n'est pas seulement à être administré dans une pommade pour les problèmes. Démontrer les soins dès le départ et vos clients se précipiteront vers vos produits et services.

10. D. Service à la clientèle de la culture est la perfusion des idéaux de service dans chaque département, de la vente, l'expédition et la réception de vue juridique, ressources humaines et au-delà.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Silly-Service-Has-Its-Serious-Side:-Test-Your-Customer-Service-Knowledge!&id=273733