Assurer le service à la clientèle hors pair est l'une des activités les plus gratifiantes encore difficile au sein de votre organisation. organisations exceptionnelles qui un service client exceptionnel connaîtront les avantages suivants:
* Augmentation de la satisfaction du client
* Augmentation des revenus
* Répéter accrue et le trafic des clients de référence
* Roulement de personnel moins
* Augmentation des bénéfices
Alors, comment pouvons-nous soutenir et motiver notre équipe du service à la clientèle pour offrir un service à la clientèle exceptionnel? Ce qui suit sont six secrets pour motiver votre équipe de service à la clientèle pour offrir un service à la clientèle exceptionnel à vos clients:
1. Fournir des cours d'apprentissage - Il est important que non seulement vous offrir une formation sur les politiques d'organisation et de la technologie, mais aussi la façon de traiter les clients. Créer un système permanent de formation et d'informations. Demande de rétroaction continue et avoir le courage "d'écouter" les réponses de votre équipe de service client. Les membres de votre équipe de service à la clientèle, car ils sont en première ligne, peut vous fournir d'excellents renseignements sur la façon de service de vos clients. Les conditions du marché changent tout le temps et la pièce l'une des informations de votre équipe de service client peut partager avec vous peut faire la différence entre le succès et l'échec. Après avoir reçu les informations de votre représentant du service à la clientèle, le cas échéant, assurer la formation à votre équipe de service à la clientèle afin qu'ils puissent fournir un service clientèle exceptionnel.
2. Réglez le Attitude - travaillent en permanence sur votre propre attitude et l'attitude de votre équipe à offrir un service à la clientèle exceptionnel. En tant que leader service à la clientèle, toujours être conscient de la tonalité que vous fixés et la façon dont votre équipe de service à la clientèle seront motivés par votre attitude. Si vous êtes optimiste, votre équipe sera de suivre l'exemple et fournir un service clientèle exceptionnel. Si vous avez une attitude négative, votre équipe de service à la clientèle suivre votre exemple et de communiquer cette attitude négative envers les clients qu'ils servent.
Travailler avec les membres de votre équipe de service à la clientèle afin de créer une attitude positive de la manière suivante:
* Regardez l'expérience de chaque service à la clientèle une expérience d'apprentissage qui est de les préparer pour de futures opportunités.
* Placez votre équipe à la place du client pour comprendre «la douleur du client" et de créer de l'empathie pour des solutions de service à la clientèle exceptionnel
* Demandez à votre équipe de service à la clientèle de prendre sur la personnalité d'un individu positive qu'ils admirent pour les aider à traverser une situation difficile service à la clientèle.
* Créer un "positive déclencheurs" de rappeler à votre équipe de service à la clientèle pourquoi il est important de donner un service hors pair. Votre déclencheur pourrait être aussi simple qu'une photo de famille ou une photo d'un objet (nouvelle voiture, maison, etc) qui est important pour vous.
3. Offrir des incitations - Motiver votre équipe de service à la clientèle en donnant des incitations fondées sur le respect de mission de votre organisation, les objectifs et les valeurs. Soyez rapide, équitable et public avec vos incentives. En outre, lors de l'élaboration d'un programme d'incitation, demandez à votre équipe de service à la clientèle ce qu'ils aimeraient que les incitations. De nombreuses organisations de fois va investir des milliers de dollars sur les incitations qui ne sont pas ceux de leur équipe de service client veut. Il suffit de demander!
4. Afficher appréciation - Apprécier à motiver votre équipe de service à la clientèle autant que possible. Rappelez-vous, beaucoup de fois qu'ils sont confrontés à des situations très difficiles service à la clientèle tous les jours. Gardez motivés par le partage votre appréciation en temps opportun, de manière sincère, équitable, et d'encourager. Pour plus de détails à ce sujet, aller à mon article, d'apprécier à motiver, sur mon site. En montrant constamment satisfaction, vous motiver votre équipe de service à la clientèle d'exceller quand il est plus difficile pour eux de le faire.
5. Soutien à la clientèle de service exceptionnel - soutenir et motiver votre équipe de service client dans un certain nombre de façons. Vous pouvez soutenir et motiver votre équipe de service à la clientèle en veillant à la technologie prend en charge eux et les clients. Par exemple, j'ai récemment appelé ma société internet à haut débit sur une erreur sur un projet de loi. Le système automatisé débranché mon appel à cinq reprises avant de finalement parlé avec un représentant du service à la clientèle, et je lui ai dit qu'il fallait l'expérience de nombreux clients bouleversé s'ils éprouvent les mêmes. Le représentant du service client a accepté et a dit qu'il a fait son travail très difficile.
Supportez votre équipe service à la clientèle par "encourager leader» de leurs préoccupations à la haute direction. Champion de leurs préoccupations à la haute direction et laissez votre équipe du service clientèle connaître les progrès de chaque préoccupation.
6. Gardez Haute normes - Motiver votre équipe de service à la clientèle en maintenant des normes élevées de service à la clientèle. Lorsque votre organisation connaît des temps difficiles, il est très tentant d'abaisser les normes. C'est la dernière action à prendre. En abaissant les normes, vous diminuez la satisfaction du client, le chiffre d'affaires augmenter de service à la clientèle, et boueux nom de votre organisation sur le marché.
Appliquer ces secrets service à la clientèle de motivation avec votre équipe de service à la clientèle et vous aurez des équipes très motivées service à la clientèle et la satisfaction des clients, et la ligne en bas de votre organisation va augmenter.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Motivate-Team-for-Outstanding-Customer-Service:-Six-Secrets-of-Customer-Service-Motivation&id=335439
samedi 22 mai 2010
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