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samedi 22 mai 2010

rappel gain immédiat - Client Service des Grands

Quand je travaillais dans l'industrie des services alimentaires il ya quelques années, j'ai eu un regard de première main au service à la clientèle et les profits. Pas de siffler ma paroisse - mais là je traitées avec succès plainte d'un client et renvoyé au client d'un de mes patrons pour un service continu. Plus tard, j'ai découvert la dame a appelé en arrière (après avoir abordé avec mon patron) et s'est plaint de la façon dont il manipulé, puis m'a félicité!

J'ai été stupéfait! En partie parce que mon supérieur a montré un faible niveau de service que son humble péon, principalement parce qu'elle a dit qu'elle n'avait jamais revenir dans le restaurant. Et elle n'a jamais fait.

Donc ce qui est service à la clientèle? La bonne gestion des commandes des clients, questions, plaintes et résume assez bien service à la clientèle. La plupart des gestionnaires pensent du service à la clientèle, le soutien, les soins, que ce qui arrive quand un client a une plainte, mais ce n'est qu'une partie de celui-ci. service à la clientèle de grands moyens d'excellents produits, représentants des ventes et de soutien. C'est une combinaison de beaucoup de choses.

Et avec succès service à la clientèle (ou échoué) peuvent faire ou défaire votre marge de profit. Les clients qui ne sont pas heureux, ne reviendra pas. Ils vont aussi dire aux autres de leur expérience terrible et le flot de personnes ne viennent pas à votre site Web se répandra comme une traînée de poudre. Bonne ou mauvaise, mot de passe rapidement la bouche - surtout aujourd'hui. Gardez à l'esprit, il coûte beaucoup moins cher de garder un client que d'acquérir un nouveau.

Pour éviter les visites coûteuses à votre représentant du public, il est généralement une bonne idée de commencer votre service à la clientèle du bon pied. Commencez par prendre les commandes professionnelle, précise et rapide la première fois. Et nous nous efforçons de le faire à chaque fois. Les clients qui doivent attendre au téléphone, même quelques minutes, patauger dans un océan d'options de menu automatisé, ou améliorer leur histoire de vie juste pour passer une commande iront ailleurs. Offrez à vos clients d'une valeur de nombreuses façons de commander facilement: les cartes de crédit, chèque, mandat, par téléphone, par courrier - de nombreuses façons et ils vont probablement sortir ce portefeuille.

Quand il s'agit de plaintes après la vente, la même approche à l'efficacité que vous avez utilisé lors de la commande. Faites vos soutien à la clientèle rapide et efficace. Si un client a une plainte concernant un produit, ils s'en foutent pourquoi ça ne marche pas ou pourquoi vous fait une gaffe en place - ils veulent juste pris en charge. Donc, en suivant quelques étapes, vous pouvez conserver des clients rentables lorsque des plaintes sont en:

* Ecouter le client. Qu'ils se rebeller et exprimer leur viande avec votre produit ou service. N'interrompez pas, mais faites attention à ce qu'ils disent et pourquoi ils sont malheureux. Mettez-vous à leur place et demandez: «comment suis-je si ce qui m'est arrivé - que ferais-je?"

* Empathie avec eux. Dites à votre client mécontent: «Je peux voir pourquoi vous ressentir de cette façon." Soyez sincère et honnête. Si vous avez écouté et vous mettre à leur place, vous verrez vraiment pourquoi ils se sentent ainsi.

* Apologize. Présenter des excuses pour le problème ou défaut. Dans l'esprit «d'aller au-delà des attentes du client, vous pourriez offrir un coupon, freebie, ou de l'escompte à venir dans le cadre de vos excuses. Cette approche fait vraiment une différence.

* Correction du problème. Prenez soin de ce problème en offrant un remboursement rapide, leur donner de crédit en ligne, d'échanger leurs produits défectueux pour un nouveau, ou faire autre chose que vous devez faire pour les rendre heureux une fois de plus les clients. Après ils sont contenus, de les remercier pour leur entreprise.

Si votre entreprise est de plus en plus, vous aurez probablement de moins en moins à traiter directement avec vos clients. Il est donc important que vos employés ont de grandes qualités service à la clientèle aussi. Exécuter un atelier ou une réunion d'une demi-journée seulement sur l'objet de service à la clientèle. Expliquer comment et pourquoi le client est le patron, puis leur apprendre à montrer un grand service à chaque fois.

Suivez grâce à vos politiques à la clientèle. Vous devriez consacrer chaque jour à faire l'expérience du client de meilleure qualité. Tout ce qu'il faut est un "Snappy" employé, un incident malheureux, pour régler vos bénéfices considérablement.

Pour s'assurer que tout liée au service à la clientèle va bien, contrôlent régulièrement les plaintes et les commentaires. Même si un client n'est pas satisfait lors de la commande, il faudra sans doute finir comme une plainte. Et si le client a une très bonne expérience lors de la commande, il finira comme un commentaire.

Commencez par utiliser un formulaire de plainte. Un lieu pour la plainte exact, les mesures prises pour y remédier, et personne qui manipule le client doit être la base sur chaque formulaire de plainte. Non seulement vous commencez à voir des tendances dans le produit est défectueux, vous pourrez également commencer à voir des tendances dans les employés qui ne donnent pas 110% à chaque fois. Il s'agit d'un outil de responsabilité bien.

Ensuite, utilisez un formulaire de commentaires. Ce formulaire permet d'identifier qui est de donner le meilleur service clients, de sorte que vous pouvez récompenser et de les encourager et les autres à le suivre.

service à la clientèle exceptionnel est le fondement de toute entreprise. C'est le sourire, le ton chaleureux de la voix, et la résolution des problèmes qui empêchent les clients à revenir pour plus. Un facteur très important dans la construction des profits plus élevés, voire 300% ou plus, c'est votre capacité à traiter vos clients de la valeur. S'ils sentent qu'ils sont recherchés et appréciés, ils reviennent toujours à ouvrir leurs portefeuilles.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Instant-Profit-Booster---Great-Customer-Service&id=329539

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