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samedi 22 mai 2010

Service à la clientèle offrent une excellente

Excellent service à la clientèle est impératif sur le marché aujourd'hui. Comme le propriétaire d'une entreprise à domicile, vous devez savoir l'importance d'obtenir et de conserver un client heureux. C'est le sang de la vie de chaque entreprise. Plusieurs propriétaires d'entreprise travaillent si dur pour obtenir le client et ensuite le faire sauter en n'offrant pas de service de première classe.

Les petites entreprises peuvent souvent offrir un meilleur service à la clientèle, puis la plupart des grandes entreprises pour plusieurs raisons. Habituellement, il est plus facile d'ajouter des touches personnelles, garder les frais généraux faible, le temps de répondre plus rapidement et d'améliorer l'expérience client de bout en bout. d'achat de chaque client peut être considéré presque immédiatement dans les livres. propriétaires de petites entreprises peuvent profiter de la fin (parfois un à un) la relation qu'ils ont avec leurs clients.

Beaucoup d'entre nous pouvons partager nos histoires d'une expérience de service à la clientèle mauvaise. En effet, une mauvaise expérience client est dit plus de gens que d'une histoire à la clientèle un bon service. Afin de mettre fin à la mauvaise mise en bouche et d'obtenir la bonne parole à vous besoin d'un système excellent service à la clientèle en place pour votre entreprise à domicile.

Un système excellent service à la clientèle devrait être facilement mises en œuvre dans votre entreprise à domicile. Il est aussi simple que de traiter les gens de la façon dont vous voulez être traitée et les surprendre avec l'effort supplémentaire. Gardez-le composent! Tout le monde aime la cohérence. Regardez les chaînes de hamburgers à titre d'exemple. Chacun est géré exactement les mêmes. Il devrait y avoir aucune surprise pour le client. Tout, depuis la façon dont vous êtes accueilli, à la préparation des produits et services est tombé à une science exacte.

Dans votre entreprise à domicile penser à quelques-unes des façons dont vous pouvez continuer à donner un excellent service client.

Voici seulement quelques exemples de clients Bon service

* Attention personnalisée

* Vision claire et des objectifs

* Going the Distance - faire un effort supplémentaire

* Approfondie suivi si vous ne pouvez pas donner une réponse immédiate

* Bonne humeur

* Concernant personnellement

* Mettre les gens à l'aise

* Attitude positive

* Convivialité

* Sourire

* Être courtois

* Être respectueux

* Être humain

* Tenir compte des besoins spéciaux

* Organisée

* Abordables

* La propreté de la zone de travail

* Espace de travail attractif

* Salle de bain propre avec des fournitures

* Compenser utilisateur pour la lenteur du service ou insatisfaisant

* Réponse rapide à la demande ou une plainte

* limiter les dégâts: essayer de tirer le meilleur parti d'une situation qui est le plus souvent hors de la portée de ceux qui fournissent le service

* Décrire les procédés techniques ou compliquées en des termes simples

* Beaucoup d'informations et souvent des mises à jour sur les questions ou situations

* Bonne signalisation

* Bonnes orientations

* Bonnes instructions

* Donnant un préavis

* Une bonne planification

* L'anticipation des besoins des clients

* Mettre les besoins des clients avant le vôtre

* Service rapide et pratique

* Vraiment à l'écoute et l'écoute des clients

* Être intuitif

* Des connaissances spécialisées donnant

* Familiarité avec les procédures de votre entreprise-être en mesure d'expliquer et d'appliquer des règles sans pour autant s'aliéner la clientèle

* Le personnel de soutien de l'autre

proposant boissons et collations *

* Précision sur les services offerts

* Patience - la patience, patience

* Obtenir le client en cause

* Évaluer le service à la clientèle ont

* Éviter les hypothèses

* La flexibilité et parfois faire des exceptions

* Partager l'information écrite

* Concernés pour la sécurité

options de livraison *

* l'accès à Internet pour votre entreprise et de services tels que e-mails

Ajouter tous les ci-dessus ensemble et vous avez des clients Excellent service!

Voici quelques conseils pratiques:

Toujours répondre au téléphone. Aujourd'hui, il est si facile d'envoyer des gens à la messagerie vocale. Mettre en place un système qui peut avoir la cale à la clientèle (pour un temps très court) ou qui obtiendront leur numéro de téléphone et de rappeler immédiatement lorsque vous êtes hors de la ligne. Vous allez perdre de nombreux clients s'ils ne peuvent pas parler à quelqu'un en direct. Personnellement, je ne laisse pas un message sur le premier appel téléphonique. Il existe de nombreux centres d'appels qui peuvent répondre à votre appel avec une personne en direct lorsque vous êtes occupé. Plusieurs fois, une personne vivante peut convertir un spectateur dans un client. Si vous avez une entreprise Internet, vous pouvez avoir chat en direct et un numéro 800. Excellent service à la clientèle commence avec le premier contact.

Ne pas promettre plus que vous pouvez offrir. Rien ne blesse un client plus que quand ils n'obtiennent pas ce qui était promis quand il a été promis. Si vous ne pouvez pas faire quelque chose de le dire. Le client vous respectera pour une réponse honnête.

Offre autant d'aide que possible. Il ne peut y avoir de l'argent immédiatement en elle, mais la satisfaction d'aider brille à travers. Ce client peut être tests vous de voir si ils peuvent avoir confiance que vous et votre entreprise. Offrant toute l'aide possible sera également renforcer votre lien avec ce client potentiel. Ils ne peuvent pas acheter de vous, mais il ya des chances qu'ils recommanderont à quelqu'un de votre entreprise qui va.

Traiter les plaintes immédiatement. Beaucoup de propriétaires d'entreprises à domicile oublier cette règle de base. Dès qu'un client a une plainte des propriétaires d'entreprises essaient d'éviter le client et nous espérons qu'ils vont disparaître. Cela n'arrivera pas. Le client sera plus en colère et plus difficile à gérer quand le problème est abordé. Les clients apprécient une réponse sincère immédiate à un problème et si elles sont bien, vous avez un client heureux et répéter mot sans publicité bouche.

Allez le mile supplémentaire. Si un client demande quelque chose de spécial que vous n'avez pas peut-être vous pouvez essayer de le trouver pour eux. Que diriez-vous répondre aux clients dans leur maison? Quelle que soit la situation, si vous offrent toujours un excellent service clientèle vous continuerez de voir votre entreprise à domicile croître.

Soyez cohérent. Les clients aiment être traités de la même façon à chaque fois. Quand il ya une cohérence dans le service client, vous établir une «norme» pour votre entreprise. Ne pas surprendre vos clients avec un service à la clientèle incompatibles. C'est le meilleur moyen de les perdre, et celui qui ils parlent.

Excellent service à la clientèle est un processus simple et une fois que vous mettez votre système en place, il tirera-vous répéter de nombreux clients satisfaits. Leur bouche à oreille est une publicité gratuite et ils seront plus disposés à acheter vos produits ou services.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Offer-Excellent-Customer-Service&id=350473

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