Personnel de soutien sous-traitance dans une économie en développement

Esi Hamilton est le gestionnaire de savvy jeunes en charge des Ressources Humaines et Administration dans une banque de taille moyenne à 5 branches au Ghana. Elle gère un effectif du personnel de numérotation 370 de l'équipe de direction au personnel domestique. Depuis son arrivée à la banque il ya dix mois, elle a mis en place plusieurs innovations pour transformer le visage de la gestion des ressources humaines. Récemment, elle a accordé une attention à l'efficacité et propres et gérer le coût de la semi-et les travailleurs peu qualifiés, qui constituent 25% de sa main-d'œuvre avec ses implications préposé sur la ligne inférieure. Maintenant, elle pense à l'externalisation de leurs services.

C'est un beau matin. Esi vient de terminer une réunion de 30 minutes approfondies avec un consultant en RH Outsourcing qui parlait minutieusement le personnel de soutien des services d'externalisation et de la nécessité de sa banque d'envisager une externalisation de sa semi-et les travailleurs peu qualifiés. Elle regardait le consultant est sorti de son bureau expansive, sirotant son cappuccino et frappa sa plume doucement sur sa table. Elle s'arrêta, regarda le tournesol peu assis sur le bord supérieur droit de sa table et lui sourit. Elle tourne un peu et commence à travailler ses doigts sur le clavier tablette? Ce qui est vraiment sous-traitance du personnel de soutien? Est-il différent de HR Outsourcing? Quelle est la valeur du personnel de soutien Outsourcing ajouter à ma ligne de fond? Mon organisation est mieux sans personnel de soutien sous-traitance? Pourquoi devrais-je envisager de sous-traitance du personnel de soutien pour mon organisation? Esi médite sur ces FAQ et requiert d'urgence des réponses à lui permettre d'élaborer une proposition à son directeur pour la banque de mettre en œuvre l'externalisation du personnel de soutien des services à conduire sa stratégie de ressources humaines.

Traditionnellement, Craumer (2000) a supposé que l'externalisation, qui a été initialement perçue comme la tactique "ho-hum pour réduire les coûts des fonctions d'arrière-salle comme la paie et IT" métamorphosé en un outil de gestion essentiel "dans le début des années 90 que les entreprises ont commencé à externaliser de manière plus stratégique des fonctions importantes telles que la fabrication et la logistique, et la conception du produit même et d'autres activités liées à l'innovation. "

L'externalisation du personnel de soutien (SSO) comme une branche de sous-traitance est définie comme une décision de gestion par lequel une organisation cliente de contrats au sein de ses opérations de soutien de ses fonctions non essentielles à une organisation prestataire expert qui va déployer ses propres employés pour effectuer ces fonctions dans les bureaux de l'organisation cliente. Il ya trois parties concernées au processus SSO à savoir l'organisation du client, les fournisseurs de sous-traitance et les employés. Ces trois parties de jeu différents mais tout aussi important rôle dans la mise en œuvre réussie de la SSO. service SSO échoue généralement échoué et ses objectifs dans les organisations où l'une des parties, en particulier le personnel de sous-traitance n'est pas effectivement cultivées dans le champ d'application de l'accord de niveau de service entre l'organisation cliente et l'organisation prestataire.

En service SSO, de l'organisation cliente prend son envol de ses activités non-core business. L'organisation du fournisseur envoie à ses propres employés formés pour s'acquitter de ces fonctions non essentielles de l'activité commerciale de l'organisation cliente. La portée des activités non-core business varie d'une organisation à fonction de sa taille, la nature de l'entreprise et la compétitivité du marché. Les zones non-core souvent externalisées couvre les fonctions telles que les secrétaires, les agents des relations client, des réceptionnistes, assistants administratifs, Call-Centre cadres, agents de marketing de franchise, greffiers postale, services de nettoyage, des représentants des ventes, des tâches de bureau, des agents de soutien TI, Pilotes, Dispatch Les coureurs, les agents de sécurité, et en vrac Tellering Tellering personnel (dans les institutions financières), etc

Il est courant dans les économies en développement à largement faire appel aux services du personnel de soutien pour les fonctions non essentielles dans les organisations à travers les services et le secteur manufacturier, car ces fonctions sont en grande partie exécuté avec peu ou pas d'automatisation. Le pourcentage de participation dans le secteur des services publics, qui est l'employeur plus ancienne et importante du travail, est relativement élevé. Joueurs dans le secteur des services sont remis en cause par la mondialisation, la technologie et l'évolution constante des préférences des consommateurs pour déployer leurs capitaux pour acquérir des ressources (techniques et processus) dans les zones à impact élevé comme les TI, la stratégie et ressources humaines essentielles pour développer la capacité de l'efficacité organisationnelle. Dans ces circonstances, moins d'attention est accordée aux activités non-core, et les gestionnaires de ces activités non essentielles à l'appui d'entreprises, d'administration ou de service des ressources humaines sont constamment sous pression insupportable à jouer avec peu de résultats à afficher pour leurs efforts.

Chief Executive Officers veulent des résultats. Ils ne peuvent pas comprendre pourquoi leurs ressources humaines ou Admin ministère sont sous-performants et en ralentissant le rythme de travail. Maintenant, Admin ou gestionnaires des RH devraient comprendre que leur rôle traditionnel de fournir le soutien administratif des services aux entreprises ou du personnel à des organisations en tant que centre de coûts existe dans le domaine du passé. attentes contemporaines stipulent qu'ils se déplacent d'administration ou du Département HR à un rôle plus stratégique en tant que fonction de profit de pensée de l'organisation. Ces gestionnaires doivent maintenant créer de nouvelles capacités organisationnelles tirées d'une redéfinition et le redéploiement des pratiques de ressources humaines, les fonctions et les professionnels qui tirent parti des compétences de base de leurs organisations. Alors, que devraient-ils faire avec leurs activités non-core? La planification stratégique pour les exigences de compétitivité du marché que ces fonctions non essentielles sont sous-traités à des fournisseurs de renom et compétents qui ont la capacité de base pour produire des résultats dans des domaines non essentiels pour l'organisme client.

Une connaissance insuffisante de HR Outsourcing a fait de nombreux praticiens et les utilisateurs du service de supposer que des ressources humaines sous-traitance est l'externalisation du personnel de soutien (SSO) et vice-versa. Pour le bénéfice du doute, HR Outsourcing est un organisme de services d'externalisation de paie couvrant l'administration, des avantages sociaux, gestion des ressources humaines, gestion des risques et du personnel de soutien. SSO est une partie intégrante de l'externalisation RH, mais pas la totalité. fonctions non essentielles qui peuvent être externalisées, la paie d'administration comprennent les congés annuels de compilation / calcul, les taxes de conseil / mise en oeuvre, feuilles de paie d'émission / distribution, etc avantages sociaux des employés sont en santé, médecine de vérification des demandes, services de cantine, Enquête sur la satisfaction des employés, etc gestion des ressources humaines inclut le recrutement, d'embauche et de licenciement, de pré-location de vérification des antécédents et une entrevue, entrevue, enquête sur les salaires, la planification de la main-d'oeuvre et la planification des flux. La gestion des risques couvre la réparation des accidents, de règlement des différends, de la santé et la sécurité et des manuels de politiques RH. SSO suppose une utilisation de personnel de soutien pour exécuter des fonctions non essentielles à partir exécutif adjoint, des secrétaires aux chauffeurs et les nettoyeurs.

Dans un autre développement, HR Outsourcing services sont généralement regroupés en quatre grandes catégories, nommément à base de PEOS, BPO, ASP et e-services. SP signifie professionnelle des employeurs Organisation. BPO moyens Business Process Outsourcing. ASP signifie Application Service Providers et bien sûr, E-services. SSO relève de la PEOS parce que l'organisation prestataire possède les salariés qu'elle déploie pour accomplir des tâches non essentielles dans les bureaux des organisations clientes.

Les organisations clientes qui adoptent et mettent en œuvre l'authentification unique modèle de service dans le secteur des services dans toute économie en développement doivent s'attendre à un dividende de la qualité de la prestation des services, la réduction des coûts et une productivité accrue.

Les organisations de fournisseurs d'offrir une valeur pour l'argent. De la qualité dans la prestation de services est un aspect critique de la mesure de la performance. Le Service Level Agreement (SLA) définira les modalités, conditions et les attentes de l'exécution du service et les deux parties dans la SLA sont tenus de s'acquitter de leurs engagements. organisation du client est certain de faire l'expérience d'amélioration dans le cadre de sa prestation de services non essentiels en termes de qualité d'employés à temps d'exécution, et service à la clientèle. Si une organisation client ne jouit pas de cet avantage, l'organisme prestataire est incompétent. Ce qui s'est passé, c'est que l'organisation du client a réussi à créer des couches d'inefficacité dans sa structure et les coûts de gestion et de manque d'efficacité de sa sortie sera alourdir l'objectif de l'adoption et la mise en œuvre du service d'authentification unique.

Une enquête récente d'une banque universelle a révélé qu'il pourrait économiser 45% des coûts (directs et indirects) si elle décide d'externaliser un aspect de ses fonctions d'exploitation qui ont été gérés en interne par le personnel de base de la banque. Un énorme 45%! Que peut négocier une organisation pour? Pourquoi une organisation cliente payer plus directe par leur propre et gérer le modèle lorsque la fonction non-core peuvent être externalisées pour la valeur? En outre, le service SSO a également la capacité en construction à prévoir un contrôle des coûts futurs. Le budget pour le contrat et les frais administratifs peuvent être planifiées pour contourner l'inflation avec des marges de croissance afin de déterminer avec précision les coûts futurs.

Une organisation peut stimuler la performance haut de gamme, d'accroître sa capacité organisationnelle et l'efficacité opérationnelle si elle concentre ses ressources de son cœur de métier. engendre service SSO amélioration de la productivité pour l'entreprise cliente. L'organisation concentre ses clients la capacité sur l'exploitation et le développement du potentiel de ses employés de base de les transformer en sources de l'avantage concurrentiel que des avantages à long terme. En partenariat, l'organisation du fournisseur déploie ses compétences de base propres à soutenir l'organisation cliente à tenir ses domaines d'activités non-core. service SSO offre les gestionnaires des ressources humaines de la flexibilité et l'innovation dont ils ont besoin pour conduire leur ordre du jour des RH d'atteindre un degré optimal d'exécution de la stratégie et l'efficacité organisationnelle.

Certains gestionnaires des RH estiment que les inconvénients de service SSO emportent de loin sur les avantages. Y at-il un mérite à cet argument? Puis la qualité des services rendus par les employés qui ne sont pas pas la masse salariale de l'organisation cliente garantis sur une base continue? Y aura-t pas être disparité dans la rémunération et le bien-être des employés des deux organisations dans le modèle de service SSO? Puis les employés de l'organisation prestataire de démontrer suffisamment l'éthique du travail ou de fidélité en tandem avec la vision et la mission de l'organisation du client? Puis l'organisation prestataire de continuer à fournir un personnel de qualité à l'organisation du client?

Peut se porter garant pour l'organisation de prestation de l'intégrité des données et la sécurité de l'information à ses employés la poignée dans le bureau du client? organisation pourrez déguster haut niveau d'engagement à un service de qualité exceptionnel et service à la clientèle par les employés de l'organisation prestataire? Est-ce que les employés de l'organisation du prestataire déployés dans les bureaux des organisations clientes bien payés pour éviter la sortie perturbateurs et la défection à la concurrence? Comment les commissions du travail et les organismes de protection de l'homme Droit d'interpréter la relation tripartite des parties dans le service SSO - la précarisation du travail, l'exploitation ou de personnel contractuel? Quelles sont les implications juridiques de l'adoption du modèle de service SSO? Comment l'organisme prestataire de traiter les questions de sécurité en ce qui concerne l'organisation du client donnant aux employés l'accès à l'information ex-sensibles appartenant aux clients de la suite? Comment l'organisme prestataire de militer contre l'embauche, le caractère et les risques compétence de ses employés avant de déployer et de tout service dans l'organisation du client?

Un bien articulé et soigneusement mis en œuvre de services d'authentification unique est conçu pour anticiper les objections identifiés comme des inconvénients et ponctualité fournir des moyens de les bloquer avant de consommer le contrat de service SSO, et pendant la période d'exécution du service. Consultants RH Outsourcing ou professionnelles d'avocats spécialisés dans l'externalisation des services d'affaires devrait être engagé à élaborer Service Level Agreements (SLA) de fournir une plate-forme pour établir les responsabilités, les responsabilités, les produits livrables, des mesures de rendement, des exceptions et des clauses de sortie. La décision d'utiliser l'authentification unique des services est un investissement. Si l'organisme client, il obtient le droit et l'organisation prestataire met en œuvre conformément à la SLA, il se traduira par un rendement élevé et la rentabilité remarquables en termes de prestation de services, fidélisation des clients et la génération de revenus.

service SSO fonctionne pour n'importe quel taille de l'organisation. Toute organisation qui a plus de 20% de ses effectifs du personnel de soutien des rejets des activités non-core business devrait envisager de service SSO. service SSO gestionnaires des ressources humaines de secours et de leur permettre de se concentrer sur des questions plus stratégiques que l'organisation prestataire de voir au bien-être et la performance du personnel propre qui exerce des fonctions non essentielles à l'organisation cliente.

Il est temps d'externaliser le personnel de soutien lorsque le directeur des ressources humaines est inefficace parce qu'elle est aux prises avec des tâches administratives de gestion du personnel. Il est temps de confier les fonctions du personnel de soutien lorsque le service est médiocre et le coût de la location et l'entretien du personnel est élevé. Le seul point les pertes organisation cliente est son point d'inefficacité. Actionnaires, investisseurs et chefs d'entreprise veulent en avoir pour de l'argent dans l'investissement dans les ressources humaines. modèle de service SSO fournit cette valeur.

Esi Hamilton a été de taper sur son clavier pour les deux dernières heures. Elle lève les yeux de son comprimé et étiré. Le temps est 1215 heures. "Oh, Kofi!" Il est temps pour le déjeuner. Elle a une date de déjeuner avec son mari, Kofi Hamilton un banquier d'affaires qui travaille dans la rue et elle ne veut pas manquer ce rendez-vous. Elle email son rapport à sa proposition de directeur général quand elle revient de son déjeuner. Elle arrête sa tablette, ramasse son sac et le sprint devant le secrétaire, ses paroles: «Je pars pour le déjeuner" écho derrière elle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Support-Staff-Outsourcing-in-a-Developing-Economy&id=248004