Pourquoi les gestionnaires de détail devraient avoir plus de respect!

Êtes-vous un gestionnaire actuel ou ancien, dans un commerce de détail? Travaillez-vous dans un vêtement, chaussure, ou magasin discount? Êtes-vous la gestion d'un électroniques, des bijoux ou magasin spécialisé? Stand fiers. Il ya des chances que vous ne recevez pas beaucoup de respect, mais vous devriez. Oui, vous avez un travail ingrat des heures terribles, les prestations médiocres, et un salaire qui couvre à peine le loyer, et la valeur Meal Deal. Mais vous travaillez dur. Vous motiver et former d'autres employés à exceller. Vous êtes gentil, même quand les autres ne sont pas gentils. Vous êtes responsable - jour après jour, la vente après la vente, un changement de politique après le changement politique.

Pour toutes ces raisons et plus je vous respecte. Voici pourquoi.

Pendant sept ans, j'ai travaillé comme directeur des ventes et de formation dans un grand magasin. J'étais jeune, pas jeune adolescent, mais fin des années 20 début des années 30 jeunes. J'ai eu un diplôme d'études collégiales (en anglais), mais pas de véritable gestion ou de l'expérience de service à la clientèle. J'avais travaillé dans une banque dans le département informatique et dans un magasin de sous, et a enseigné pendant un certain temps, mais, franchement, j'ai été à la dérive. Je n'ai pas vraiment eu une carrière à l'esprit. Puis un jour on m'a offert un emploi de directeur des ventes à un grand magasin. Il a eu la gentillesse d'un coup de chance effectivement, mais j'avais besoin d'un emploi et je l'ai pris. Je suis heureux que j'ai fait. Je ne peux pas l'image ce que je fais maintenant, sans que de fond, sans que la formation, et sans que l'orientation de milliers d'employés, les gestionnaires et les clients au cours de ces sept années. Donc, voici mon opinion sur la raison pour laquelle les gestionnaires de détail devrait obtenir plus de respect.

# 1 Service à la clientèle. Si vous croyez que le gourou dernières affaires, service à la clientèle est mort. Nous avons tous aspirer à aider d'autres choisissent un téléphone cellulaire, correspondent à une cravate en fonction, ou d'accepter un retour avec courtoisie. Horsefeathers! La plupart des entreprises se soucient de service à la clientèle. Les bonnes entreprises parler de service à la clientèle. entreprises Grande former les gestionnaires en service à la clientèle et les tenir responsables de service exceptionnel, pas seulement des chiffres de vente.

Heureusement, j'ai travaillé pour la compagnie qui a prêché service à la clientèle tous les jours et a donné aux gestionnaires les outils nécessaires pour enseigner ces compétences à leurs employés. Ce que je sais sur les services à la clientèle que j'ai appris au cours de ces sept années de sa mise en pratique. Vous ne recevrez pas de service superlatif partout où vous magasinez, mais si vous êtes honnête avec vous-même, vous avouerez que le service que vous recevez à la plupart des entreprises de vente au détail est toujours courtois et serviable.

# 2. Changement. Bonnes et mauvaises. Ventes, les congés fériés, les nouvelles tendances, les nouveaux employés, de nouveaux produits. En détail, les choses changent tout le temps. Il peut être aussi simple que l'ensemencement de nouveaux produits ou la mise en vente d'un autre. la demande de réussite et de la nécessité que vous apportez des modifications. Vous ne pouvez pas attendre, ou l'occasion sera perdue, et vous serez assis sur des manteaux d'hiver en mai avec aucune surface au sol de stock shorts et maillots de bain.

Au cours de mes sept ans au magasin, l'entreprise a connu deux fusions, d'un rachat hostile, une faillite, et une vente de feu. Chaque année de nouveaux défis représentés avec de nouvelles politiques et directives en constante évolution des entreprises. Pour survivre, il a dû s'adapter. Pour répondre à vos objectifs de vente et la rétention des employés, vous avez dû faire preuve de créativité. les gestionnaires de détail et de comprendre que, en fait, ils l'accueillir parce que le changement représente de nouvelles opportunités pour réussir. Maintenant, ne vous méprenez pas. Pas tout changement est positif. Le simple fait d'une organisation à embrasser le changement, même pendant les périodes critiques Financial Times, peut être redoutable. Vous voulez les gestionnaires et les employés qui considèrent le changement comme une opportunité et non un fardeau.

# 3 Work Hard. les gestionnaires de détail travailler dur. creuser des fossés Non, le coulage du béton, ou la cueillette des fraises dur, mais ils travaillent de longues heures, sont sur leurs pieds tous les jours, et sont chargés avec une variété de postes de supervision et de non-contrôle. Sur la plupart des jours, ils reçoivent de nouveaux produits, il préparation, et les marchandises qu'elle. Merchandising peut exiger le déplacement de plusieurs autres produits, les articles parfois ensemble en vue de la fonctionnalité des produits saisonniers, généralement tout en gérant et les employés à répondre aux clients.

La plupart des gestionnaires de vente au détail, en particulier dans les petits magasins, sont responsables de l'inventaire, la planification, formation, ressources humaines, de budgétisation et de sécurité. En outre, ils peuvent être responsables de la comptabilité et d'achat. Et juste quand vous pensiez que le travail était assez dur, il ya la gestion des conflits, la négociation et la médiation entre les employés, les clients, la gestion de centre commercial, et trop souvent, votre propre famille. Let's face it, il est difficile pour eux de comprendre pourquoi vous devez travailler 15 jours d'affilée parce que votre directeur adjoint quitter deux jours avant Thanksgiving. Pas tous les gestionnaires de détail travaille dur. Certains sont paresseux, mais il a été mon expérience que les paresseux, les incompétents, et les stupides ne durent pas très longtemps.

# 4 indépendants et motivés. Si vous avez travaillé dans la gestion de la chaîne de vente au détail, vous savez que la gestion de détail peut être fardée. Les directeurs adjoints veulent devenir directeurs de magasin. Les directeurs de magasin veulent devenir directeurs régionaux. Les responsables régionaux veulent devenir des acheteurs ou des cadres d'entreprise. Parfois, il ressemble à un épisode de Survivor, avec des alliances groupe et le commérage et la biopsie entre les factions. Il est naturel dans toute organisation avec une voie claire de la mobilité ascendante. Les gens veulent réussir. La plupart des gestionnaires de détail veulent être promus. À tout le moins, ils veulent que leurs magasins à dépasser «plan» et de leur personnel d'être reconnu.

Contrairement à la plupart des organisations qui opèrent dans un seul endroit et sont entourés par les ministères fonctionnels, comme la comptabilité, marketing, opérations, etc, la plupart des magasins de détail sont soit de petites entreprises ou des opérations multi-magasins. Quoi qu'il en soit, le gérant du magasin n'a pas de système de soutien ou d'un système d'aide à des centaines ou des milliers de miles. La plupart du temps, ils fonctionnent de façon autonome et sont censés être autonomes. Personne ne tient la main. Le magasin doit ouvrir et de fermer tous les jours. Les marchandises doivent avoir en stock. L'inventaire doit obtenir prises. Les employés doivent être embauchés, formés, conseillés, et parfois tiré.

# 5 Ressources humaines. Il n'y a pas de substitut à l'école des coups durs quand il s'agit de la gestion des personnes. Quelqu'un m'a déjà dit que les entreprises serait facile si ce n'était pas pour le peuple. Bien que certaines personnes sont par nature mieux gérer les individus et les groupes que d'autres, nous sommes tous d'aller mieux avec l'expérience. Nous apprenons que malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas changer le Slug Susan Susan dans la Superstar, nous ne pouvons pas résoudre les malheurs conjugaux de Brad, et nous ne pouvons pas forcer Todd et Amy à «beau jeu».

les gestionnaires de détail reçoit beaucoup d'expérience dans la gestion des employés - jeunes, vieux, expérimentés, les novices, geignards, fonceurs, ex-cons, les inconvénients potentiels, à temps partiel, à plein temps, une commission, à chaque heure. Le mélange, qui change souvent de façon saisonnière, exige des gestionnaires de vente au détail de s'adapter en permanence. Qu'est ce qui motive un salarié ne peut motiver l'autre. Comment un employé apprend peut être contre-intuitif à l'autre. Le succès des gestionnaires de détail sont toujours de formation, toujours encourageant, toujours la gestion. Ils illustrent la théorie de la gestion de la «Gestion par Walking Around (MBWA)."

En tant que gestionnaire actuel ou ancien de détail, vous comprenez. Vous ne demandez pas à une médaille ou un défilé, mais un peu de respect serait bien. Si vous avez une histoire à raconter ou si vous souhaitez transmettre vos commentaires, s'il vous plaît partager. Dans un monde idéal, nous aurions une augmentation de la demande, une promotion, et de meilleurs avantages ... même si nous contenter d'une accolade sincère électronique avant que l'économie s'améliore.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Retail-Managers-Should-Get-More-Respect!&id=2425397