Prendre position pour le leadership Service à la clientèle en utilisant les mots Droit

Advanex (anciennement Kato printemps) est une société internationale dont le siège social au Japon. Ils font toutes sortes de printemps, vous pouvez l'imaginer, de microscopiques connecteurs puce pour bobines d'acier monstre pour sécuriser les portes cargo des appareils.

Paul Kato, petit-fils du fondateur, insiste sur vigoureuse «glocalisation» - l'adaptation des concepts globaux dans la langue locale à l'impact, d'éduquer, de motiver et d'aligner les scores des équipes Advanex à travers le monde. Il comprend l'importance des mots en ce qui concerne le leadership service à la clientèle.

Lors de leur forum annuel Global Leadership, j'ai aidé le projet d'états clés pour chaque groupe. Voici quelques exemples de déclarations qui ont été destinés à conduire le leadership service à la clientèle:

La mission du Groupe est ouverte: «Le réseau de satisfaction-plus pour un monde meilleur." Tout le monde comprend qu'ils font partie d'un ensemble plus vaste.

Le siège social de la mission est également unique: «Afin de fournir" Eureka! "Combien de promesses d'entreprise bureaux et de fournir une telle excitation?
Pour le Département de Communications de l'entreprise: «à écoulement libre." (Leur travail consiste à faire passer les idées dans tout le réseau. Pas de congestion ici.)

Pour les usines et bureaux dans le monde, la langue a été choisie pour susciter l'intérêt et les préoccupations locales tout en conduisant leadership service à la clientèle de l'avant.
Quelques exemples:

Pour Singapour: "It's Time Value!" (Singapouriens sont passionnés par acquisition d'une valeur, et de gagner du temps. Cette déclaration est parfait pour conduire le leadership service à la clientèle ici.)

Pour la Malaisie: «. Équipe de classe mondiale, des résultats de classe mondiale" (Malaisiens sont toujours inspirés par la réalisation de «World Class» d'état.)

Pour Hong Kong: «Faire de demain se produire aujourd'hui." (Hong Kong est une clé pour l'avenir de la Chine, mais s'engage à des bénéfices réellement en ce moment.)

Pour l'Angleterre: «Façonner l'avenir avec fierté." (Dans le pays qui a créé Rolls Royce, ce qui pourrait suffire articulation d'autres?)

Pour la Californie: «Créer des opportunités, accroître la satisfaction." (Créé par une équipe de nouveaux immigrants aux États-Unis.)

Pour le Japon: ". 365-24-7-1" (La société promet une disponibilité immédiate et une réponse immédiate. Faire passer le message?)

Point clé d'apprentissage sur le leadership Service à la clientèle

Chaque groupe et de la culture est activé par les objectifs et les aspirations uniques. Cela est vrai des groupes nationaux et ethniques ainsi que des professions spécifiques. La mission de votre équipe doit articuler les aspirations et les désirs de vos joueurs à conduire leadership service à la clientèle de l'avant.

Mesures à prendre

Passez en revue les déclarations d'intention et la direction de votre entreprise, le département et la position. Assurez-vous qu'ils reconnaissent les aspirations et les harnais les désirs de ceux qui sont impliqués.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Take-a-Stand-For-Customer-Service-Leadership-by-Using-the-Right-Words&id=4540343