Département Marketing Hôtel - est leur fonction pour remplir les chambres, ou augmenter la satisfaction des clients?

Si vous ne pouvez pas remplir les salles, avec les deux nouveaux, et surtout le retour invités, toutes les autres opérations de l'hôtel sont superflus. Avec cette maxime à l'esprit, le marketing a mieux remplir sa mission et de l'affouillement des organismes désignés, les voyagistes, les entreprises et organisations locales, pour le trafic de volume, et la gestion des opérations, à savoir, le directeur général, les assistants et le personnel de service doivent se préoccuper de maintenir la clients l'expérience. Cela a travaillé pendant des années et de nombreux hôtels extraordinaires, avec la réputation enviable, opérer avec succès employant ces programmes identiques.

Je me rends compte des chaînes de prestige d'aujourd'hui - Ritz Carlton, Four Seasons, Relais & Château, le Mandarin Oriental, et al - ont adopté des politiques d'entreprise pour la commercialisation, et à mon avis, ces politiques peuvent menotter un département marketing créatif. marketing d'aujourd'hui doivent être pro-actives, en utilisant le Web - SEO, PPC, les blogs et réseaux sociaux - et orientées vers plus que les groupes et organisations. En réalité, la décision d'un groupe ou une société d'accueillir une fonction à votre hôtel est très rarement un seul groupe, le plus souvent il est le président directeur / organisation, ou même de son conjoint, qui influent le plus sur un emplacement et d'autres qui hôtel de réserver à cet endroit. marketing d'hôtel sont bénis par leurs propriétés de l'emplacement - La Samanna, St Martin, Le Ritz Carlton de Naples, et le Ritz Paris ont tous une réputation que le 5-Star Hotels - et leurs emplacements ont fait pas mal que la perception du tout. Inversement, centre-ville de Detroit, Michigan serait difficile à vendre à presque n'importe quel groupe. Toutefois, si vous êtes situé dans une grande ville de la compétition pour garder votre taux d'occupation élevé peut être intimidant. Même avec les nombreuses activités, restaurants et musées situés dans la plupart des grandes villes américaines et européennes, ces avantages nécessité, soulignée par vos propres techniques de marketing inventifs.

La plupart des propriétés de prime ne reposent pas sur des programmes de récompense, comme Marriott et Starwood maintenant Tout. Ces hôtels sont plus orientés vers les voyageurs d'affaires à mi-niveau fréquentes et ces programmes structurés de manière à constituer une incitation à la réservation des personnes en voyage d'affaires, profitant ainsi d'avantages libres quand ils Voyage sur le plaisir, ou avec la famille. Cependant, les propriétés de prime ne maintenir des bases de données complètes sur leurs clients les plus assidus. A moins que le Client à l'arrivée est une célébrité Tom Cruise type, ces reconnaissances tomber sur le personnel de réception à remplir. Bien que ce soit de succès dans de nombreux cas, je crois que votre marketing devraient être impliqués dans cet aspect de l'opération. Si un dirigeant hôtel accueille un invité fréquent, outre la reconnaissance par le personnel de réception, vous multipliez l'effet bénéfique de donner votre peuple marketing l'occasion de rencontrer directement les clients. Cette réunion, ainsi que d'autres qui pourraient survenir pendant les invités à rester, marketing présente une occasion de graines de futures visites, ou peut-être réserver un rendez-vous avec multiples réservations de chambres.

Ma meilleure expérience avec un hôtel 4 / 5 étoiles eu lieu à Munich (Munich) en Allemagne. À l'époque, ce n'était Hôtel Rafael, petites et familiale, et exploité. J'étais à Munich pour la première fois sur les entreprises pour mon client BMW AG. Quand je suis arrivé en taxi de l'aéroport, il n'était que 9h00. Depuis chèque n'a pas été plus loin dans l'après-midi je m'attendais à un peu tomber mes bagages et à cabine au siège social, même si ma nomination n'a pas été jusqu'à 2:00 pm. Bien sûr, l'invité précédent occupé ma chambre nommé, mais j'ai été rapidement offert une salle de douche à base en attendant ma chambre. Quand j'ai fait revenir dans le hall, tous les employés connaissaient déjà mon nom et a donné un accueil sincère amicale. J'avais encore quelque temps avant mon rendez-vous afin demandai-je dans la voiture de location, le concierge m'a suggéré de passer au restaurant pour leur petit-déjeuner buffet et il serait tout arranger. Lorsque vous avez terminé ma voiture l'attendait à l'extérieur, j'ai signé les papiers, a reçu la carte et des directions et s'est rendu à mon rendez-vous. Quand je suis rentré, ma chambre était prête, mes bagages propose, et s'adapte suspendus dans l'armoire. Cette nuit-là le barman me salua comme un camarade perdu depuis longtemps, et j'ai réalisé qu'il parlait 4 langues différentes tout en tendant bar.

Je me suis rendu à l'Allemagne 6-8 fois chaque année pour environ 4 ans - à chaque fois que le personnel se souvenait de moi, vers le barman se souvenant de ma boisson et quelle marque je buvais. Il n'y avait aucun moyen autre hôtel à Munich serait jamais obtenir mon entreprise, j'ai même eu six de mes collaborateurs rester là quand j'avais besoin de mettre l'ensemble des contingents pour un séminaire de stratégie. Maintenant, l'hôtel fonctionne comme un Mandarin Oriental, et ses normes sont presque aussi bonnes. Tant le barman et le concierge à la retraite et a été remplacé par votre employé amicale standard - mais ce n'est pas la même chose. Je ne blâme pas les employés mais je ne blâme le personnel de marketing. Il leur appartient de donner aux employés d'aller au-delà de la norme - qui devrait être de dépasser l'attente du client - mais souvent en deçà. Malheureusement, maintenant il est seulement un emploi plus grand nombre. Je reste toujours là quand il est commode, mais ma loyauté inbred vacille parfois.

Le personnel devrait être convivial, sans être familiers, et utile à l'extrême. C'est le personnel qui apporte invités Retour à l'hôtel et il est personnel qui vous mettra sur les renvois. Sauf vous dépendez d'actualisation pour remplir les salles, vous feriez mieux de prendre le temps d'éduquer, ou peut-être devrais-je dire endoctriner, chaque membre du personnel de leur part dans le marketing de votre hôtel. En outre, vous vous améliorez votre personnel de marketing de leurs bureaux et de les faire interagir avec vos clients afin de mieux comprendre, et, finalement, remplir tous les invités besoins et souhaits. Le jour de la corbeille de fruits, avec une note de remerciement, dans la salle a disparu depuis longtemps pour le bien vrai cinq étoiles.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Hotel-Marketing-Department---Is-Their-Function-to-Fill-the-Rooms,-Or-Raise-the-Guests-Satisfaction?&id=2133527