À bien des égards, l'e-learning a mûri en tant que technologie et l'industrie. Aujourd'hui, nous allons voir comment le Web des systèmes de gestion de l'apprentissage peuvent être et sont utilisés dans le cadre de la fonction de soutien à la clientèle dans une entreprise ou organisation.
Qu'est-ce qu'un système de gestion de l'apprentissage?
systèmes de gestion de l'apprentissage (SGA) sont de plateformes de logiciel utilisé pour planifier, exécuter et évaluer les processus d'apprentissage liés à l'administration de formation en ligne et hors ligne et la gestion du rendement. LMS avec un instructeur de manière à utiliser pour créer et diffuser du contenu, de surveiller la participation des apprenants, et d'évaluer le rendement des élèves. Ils ont également fournir aux apprenants la possibilité d'utiliser des fonctions interactives telles que les fils de discussion, de conférence Web, forums de discussion, et d'autres méthodes de communication.
Où et pourquoi les systèmes de gestion sont en cours d'apprentissage utilisés dans des environnements de soutien à la clientèle?
LMS sont utilisés dans les business-to-business, de processus de haut, la valeur ajoutée, et les milieux d'affaires axées sur la technologie dans les industries comme les télécommunications, la technologie de pointe électronique, la fabrication de semiconducteurs, assurance, banque, la fabrication de produits médicaux, et d'autres. systèmes de gestion de l'apprentissage sont utilisés dans des environnements de soutien à la clientèle, car ils peuvent être une solution rentable pour fournir un soutien à la clientèle et de performance pour une société de produits et services.
Pourquoi est-il rentable d'utiliser un LMS pour le fonctionnement de votre entreprise un soutien?
systèmes de gestion de l'apprentissage peut être utilisé pour créer une bibliothèque de cours en ligne personnalisé qui démontrent comment utiliser les produits de votre entreprise et de services. Le cours peut être mis à jour à volonté, de sorte que vous ne payez pas tous les trois mois pour imprimer des guides de nouveaux produits et manuels de soutien.
LMS peut être utilisé pour suivre et surveiller vos clients, au lieu d'utiliser un bouquet de feuilles de calcul. Cela est très efficace dans les scénarios où les clients doivent être certifiés pour utiliser vos produits et services. Le système de gestion de l'apprentissage peut être mis en place pour avertir l'utilisateur lorsque leur certification est configuré pour expirer l'aide d'un e-mail de rappel pour qu'ils puissent re-certification de votre produit.
Quelles sont les caractéristiques d'autres dans les systèmes de gestion de l'apprentissage peut être utilisé pour la fonction de support à la clientèle?
Un bon LMS est livré avec une fonctionnalité de bureau d'aide qui peut être utilisé pour 24 / 7 support à la clientèle. systèmes de gestion de l'apprentissage peut avoir intégré la technologie de conférence Web qui peut être utilisé dans un certain nombre de moyens pour aider les clients tels que la formation synchrone utilisé dans la mise en oeuvre des produits; une conférence Web sur un ensemble de fonctionnalités nouvelles qui peuvent être archivées pour consultation ultérieure; réels, sur- le spot de support technique en utilisant le "partager votre bureau" de sorte que votre technologie peut entrer et résoudre les éventuels problèmes nécessaires, et plus encore.
LMS peut avoir un outil intégré d'enquête qui vous permet d'interroger vos clients avec les résultats stockés dans la gestion des systèmes de base de données pour une utilisation ultérieure d'apprentissage. systèmes de gestion de l'apprentissage peut avoir une fonction d'enregistrement unique sign-on/e-commerce qui peut être utilisé pour vendre ajouter des fonctions supplémentaires. Ils peuvent aussi avoir la gestion d'événements et de la logistique séminaire application complémentaire qui peut vous aider à gérer à la fois de votre site et sur place la formation soutien à la clientèle, et bien plus encore.
Une entreprise peut parvenir à une planification efficace des ressources et des économies substantielles en utilisant des systèmes de gestion de l'apprentissage en milieu de soutien à la clientèle. des gains encore plus dans des gains de productivité et de coûts peuvent être réalisées en utilisant un système de gestion de l'apprentissage en environnement hébergé modèle d'affaires. Le campus virtuel de soutien à la clientèle est créé pour avoir le même look and feel que le site Web de la société. Depuis le campus de soutien à la clientèle est hébergé et maintenu sur les serveurs de l'apprentissage des systèmes de gestion des prestataires, l'entreprise ne paie que pour mettre en place, son niveau de fonctionnalité souhaité, et l'utilisation. En conclusion, basée sur le Web des systèmes de gestion de l'apprentissage peut être très utile, de manière rentable à la fonction de gestion d'une entreprise de support client.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Web-Based-Learning-Management-Systems-Deployed-in-Customer-Support-Settings&id=103726
mercredi 15 décembre 2010
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