Négocier avec des gens en colère

Lorsque vous négocier avec des gens qui sont en colère, ce que les stratégies et les tactiques pouvez-vous utiliser pour lutter contre leur colère?

Il y aura des moments où vous aurez à négocier avec des gens qui sont en colère, pour une raison ou une autre. Lorsque vous rencontrez une telle personne, la première chose que vous devriez essayer de faire, c'est d'établir la source de leur colère. Sont-ils en colère contre vous à cause de la position ou l'organisation que vous représentez? Se sentent-ils que si elles ont reçu le 'extrémité courte du bâton »et pense que vous avez joué un rôle dans leur dilemme? Ont-ils commencer leur journée en se levant sur le «mauvais côté du lit?

La raison pour laquelle il est si important d'identifier la source de leur colère est si vous pouvez comprendre la mentalité qu'ils possèdent et la raison pour laquelle ils possèdent cette mentalité. Une fois que vous avez déterminé le raisonnement derrière l'adoption de leur position actuelle et la source d'où elle provient, vous aurez un aperçu de la manière de modifier leur constitution mentale. Après avoir compris leur composition mentale, vous pouvez utiliser les 7 stratégies suivantes ...

    1. Avant la rencontre, si possible, de déterminer comment vous pouvez remédier à la situation. Recueillir des informations quant à la source du problème de l'autre personne a et pourquoi ils sont maintenant cette position.
    2. Écoutez très attentivement la nature de leurs préoccupations et ne pas interrompre pendant qu'ils parlent. Lorsque vous interrompre quelqu'un, vous êtes littéralement dire, ce que vous avez à dire est plus important que ce qu'ils disent. En outre, vous ne pouvez pas collecter des informations pendant que vous parlez par rapport à l'écoute. Certaines personnes veulent juste se faire entendre.
    3. Dites à la personne d'autres que vous êtes vraiment à l'écoute en répétant ce que vous avez entendu. Etat le fait que vous écoutez sous forme de «Je suis sûr que je comprends ce que vous dites, je tiens à répéter ce que j'ai entendu." Transmettre l'empathie et le souci sincère de leur situation.
    4. Lire le langage du corps de l'autre personne, même si vous parlez avec eux par téléphone. Vous pouvez écouter le degré de colère qu'ils possèdent. Certains négociateurs vous suggérons insuffler de l'humour dans une telle situation. Ma suggestion est «aller simple». Vous ne voulez pas aggraver une situation plus loin en étant perçu comme insensible.
    5. Identifiez votre position en ce qui concerne les raisons pour lesquelles vous et pas quelqu'un d'autre négociation, dans cette situation.
    6. Faits saillants de votre autorité pour résoudre leur problème (note: Ne vous mettez pas en position d'avoir l'autorité finale de leur donner ce qu'ils veulent, jusqu'à ce que vous êtes certain de pouvoir livrer ce qu'ils recherchent et ce n'est pas pour votre détriment Vous voulez toujours. d'avoir «porte arrière» pour s'échapper à travers dans le cas où tu ne peux pas vous fournir la demande finale qu'ils font.)
    7. Changer le rythme de la conversation. Si l'autre personne est criant, accuser réception de votre perception de leur état d'esprit et de parler dans un ton plus doux. Si ils parlent vite, vous devriez parler plus lentement. Qu'est-ce que vous essayez de faire est de changer le ton, le rythme et la vitesse de la conversation. En faisant cela, vous allez commencer à altérer l'état mental de l'esprit de l'autre personne possède.

Si vous avez appris à interpréter le langage corporel, même si vous ne pouvez pas voir l'autre personne (si vous voulez ou avez besoin de plus amples renseignements sur la façon de lire le langage corporel, envoyez-moi un e-mail), vous serez mieux comprendre comment leur état de perception et émotionnelles de l'esprit évolue. Si vous négociez en face à face, de déterminer leur niveau d'anxiété mentale devient plus facile invariante. Qu'il suffise de dire, lorsque vous négocier avec une personne en colère, l'empathie d'affichage, une compréhension de leur point de vue, et la volonté de répondre à leurs préoccupations ... et tout sera bien dans le monde.

Les leçons sont de négociation ...

     * Lors de la négociation avec une personne en colère / personnes, les laisser parler. Allez dans le "mile supplémentaire à comprendre leur source d'irritation et de leur faire savoir que vous essayez de travailler avec eux pour résoudre leur problème.
     * Déterminer si elles sont d'utiliser la colère comme une tactique pour vous manipuler en obtenir ce qu'ils veulent. Si vous constatez qu'ils utilisent la colère comme une tactique, faites-leur savoir que vous êtes sur de leur jeu ».
     * Tout en essayant d'aider la personne en colère pour obtenir ce qu'ils cherchent, gardez vos objectifs propres à la négociation à l'esprit. Assurez-vous de fixer des limites, si l'autre personne sait, aussi tôt dans la conversation que possible, que vous les aider, mais pas à votre désavantage. Toujours être prêt à pied à partir d'une situation et en assument les conséquences, si vous ne peuvent s'entendre sur un résultat équitable.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Negotiating-With-Angry-People&id=940406