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dimanche 12 décembre 2010

Gestion de la réputation

L'un des atouts les plus importants de n'importe quelle petite entreprise est sa réputation - avis des parties prenantes peut être une force motrice quand il s'agit de déterminer la valeur de votre marque sur le marché. Comme les consommateurs continuent de bénéficier d'un accès illimité à l'information et la liberté d'expression en ligne sans précédent, il semble que la réputation de direction a pris sur un niveau accru d'importance pour les propriétaires de petites entreprises. Qu'est-ce que "Gestion de la réputation» et combien il est important pour votre petite entreprise? Ce qui est en cause et peut propriétaires de petites entreprises de gérer le processus eux-mêmes?

Ce qui est gestion de la réputation?

Avez-vous déjà «googlé» vous-même? L'utilisation d'un moteur de recherche comme Google est devenu le moyen universel d'effectuer des recherches sur une personne, un produit, service ou entreprise. Les résultats de ces recherches sont le fondement de la gestion de la réputation. De plus en plus, votre identité petite entreprise est établie par le biais du contenu en ligne. Ce qui est écrit et / ou affiché par vous ou d'autres sites Web, des nouvelles, des communiqués de presse, blogs, médias sociaux, etc définit essentiellement votre petite entreprise.

Reputation Management est le processus d'identification et la gestion de votre contenu en ligne. Dans un poste Internet Duct Tape blog guest, Tim Nash, un consultant gestion de la réputation et co-fondateur de Venture compétences, définit les trois domaines fondamentaux de la gestion de la réputation en tant que:

   1. Trouver ce que les gens disent de vous
   2. Création d'une image de marque ou persona
   3. Si nécessaire, de défendre cette image

La portée et la nature de votre identité en ligne devient un moyen important de définir votre petite entreprise. Vrai ou faux, vrai ou faux, ce que vous ou d'autres (clients, employés, concurrents, etc) disent au sujet de votre petite entreprise en ligne aura une incidence sur votre réputation.

L'importance de la gestion de la réputation

«Gestion de la réputation est particulièrement important pour les petites entreprises", affirme Aerial M. Ellis, propriétaire de Urbane imagerie, un marketing urbain et de relations publiques situé à Nashville, TN. "Je l'ai vu devenir un élément très important à la construction stratégies de relations publiques pour plusieurs clients Parce que les petites entreprises sont fortement tributaires du bouche-à bouche clients et le retour à l'impact de leurs revenus, la mauvaise gestion de leur image peut être crucial;. Fin de compte la consommateur qui détermine la réputation de l'entreprise. "

La gestion de votre réputation a toujours été important - «Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire ..." (Warren Buffet). Nancy Williams, directeur général de Tiger Deux Ltd, Royaume-Uni une firme de gestion de la réputation en ligne, estime que «votre réputation est ce qui vous fait réussir ou échouer comme une petite entreprise - à l'internet imprègnent tous les aspects de l'entreprise (et de la vie sociale), il est encore plus important de la gestion de cette réputation à la fois ligne et hors ligne. "

Gérer le processus de

Évaluation de votre identité, la construction de votre marque personnelle et la gestion de votre réputation en ligne peut être un processus très complexe. Certains des composants suivants:

    * Les recherches en cours moteur de recherche
    développement de sites web *
    * L'optimisation des moteurs de recherche
    * Blogging
    * Participation à des réseaux sociaux
    * La publication d'articles
    * Publier des communiqués de presse

Laura Marshall, directeur principal des relations extérieures à Lumetra, une organisation de consultation de soins de santé situé à San Francisco, CA, définit la gestion en ligne de votre réputation petite entreprise comme «une information quotidienne de balayage des blogs, des nouvelles, et d'autres en ligne pour voir ce que les gens disent de vous. " Elle ajoute que, en plus de ce qui est dit, il est important de noter la source de l'information et «quelle est la probabilité leurs paroles sont ramassées par d'autres." Marshall élabore qu'un message sur un site de nouvelles en ligne populaire »peut frapper les médias nationaux», où un poste d'un blogueur personne ne peut avoir autant d'impact.

Embauche Out

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous ne pouvez pas avoir le temps ou les ressources du personnel pour relever le défi de la gestion de la réputation. "En ligne de gestion de réputation n'est pas seulement une question de mise en place d'un blog et de temps en temps passer du temps sur un forum de discussion», dit Nancy Williams, «C'est un processus continu et stratégique qui exige un examen constant et l'action."

Williams note également qu'il peut être possible et "souvent plus efficaces" pour les propriétaires de petites entreprises à gérer leur identité en ligne, mais ajoute que «des orientations pour assurer que le moment est bien dépensé en ce qui concerne les objectifs de la propriétaire de l'entreprise est assez important. " En fonction de vos besoins et votre budget, il existe différentes entreprises et les consultants individuels qui peuvent aider à gérer votre identité en ligne.

Une chose à retenir sur la gestion de votre réputation en ligne, c'est qu'il est impossible d'éliminer toute trace de mauvaise presse. Une bonne gestion de la réputation consultant devrait être en mesure de vous aider à augmenter votre ligne d'exposition et vous aider à développer une réputation positive en ligne.

"En tant que praticien PR, j'ai vu des petites entreprises tentent de gérer leur réputation en ligne via MySpace, Blogs, Google, etc Et pour certains, il peut être un véritable combat - C'est là un consultant ayant une certaine expertise au niveau web peut être un atout », dit M. Ellis aérienne." La mauvaise gestion d'une réputation en ligne et attendre qu'une crise se pose peut être la racine d'un problème de crédibilité. D'ici là, il peut être trop tard pour faire tout de limiter les dégâts. "

«Si votre entreprise est trop petite pour avoir quelqu'un de faire le dépistage web tous les jours (et personnellement & répondre rapidement à des gens qui disent des choses bonnes et mauvaises sur vous), alors vous voudrez peut-être embaucher quelqu'un pour le faire pour vous», dit Laura Marshall . "Même si vous décidez d'engager un consultant pour gérer le processus, Marshall se sent toujours qu'il est essentiel d'avoir vos propres employés comme la source de toute information sur les entreprises." En raison de problèmes de crédibilité et l'exactitude, essayez d'obtenir les commentaires de votre propre peuple plutôt que les avoir (consultants) parlent de la société. "

La réputation est construit sur la durée

Développer votre réputation en ligne est un processus biologique qui prend du temps - chaque fois que vous vous engagez dans la communication; votre petite entreprise a la possibilité de bâtir sa réputation.

"C'est le jour rétablie par jour avec chaque clic de souris, chaque bulletin d'information en ligne, chaque e-mail ou par e-fourneaux ou à terme, chaque page Web», ajoute Ellis. «Gérer une réputation exige une attention constante à l'apprentissage de votre secteur d'activité et les changements qui ont lieu avec vos consommateurs cibles. Aujourd'hui, pour la plupart des petites entreprises et même des organisations à but non lucratif, d'une bonne réputation en ligne est obligatoire pour la survie."

Laura Marshall conclut que «la question plus vaste de gestion de la réputation est d'avoir un leadership entreprise qui comprend que c'est une chose proactive et non réactive -. Pensez-y à chaque décision d'affaires que vous faites"

Smiciklas Mark est un consultant en marketing Vancouver. Son entreprise, Intersection Consulting, aide les petites et moyennes entreprises défis les entreprises à résoudre dans les domaines du marketing, de gestion et développement des affaires.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Reputation-Management&id=1408664

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