Six Sigma - Montrez-moi l'argent

Qu'est-ce que Six Sigma?

Tout d'abord, ce qu'il n'est pas. Ce n'est pas une société secrète, un slogan ou un cliché. Six Sigma est un processus très rigoureux qui permet toutes sortes d'entreprises se concentrent sur le développement et la fourniture de produits quasi-parfaite et des services. Pourquoi «Sigma»? Le mot est un terme statistique qui mesure jusqu'à quel point un processus donné s'écarte de la perfection. L'idée centrale de Six Sigma est que si l'on peut mesurer combien de «défauts» que vous avez dans un processus, vous pouvez systématiquement à comprendre comment les éliminer, et se rapprocher du «zéro défauts» que possible. Pour atteindre la qualité Six Sigma, un processus doit produire plus de 3,4 défauts par million d'opportunités. Une opportunité »est définie comme une chance pour non-conformité, ou ne répondant pas aux spécifications requises. Cela signifie que nous devons être à peu près sans faille dans l'exécution de nos processus clés.

La réalisation de qualité pour le client

Il ya trois éléments clés de la qualité: le client, des processus et des employés. Les clients doivent être au centre de chaque entreprise: elles définissent la qualité. Ils s'attendent à des performances, la fiabilité, prix compétitifs, la livraison OnTime, le service, le traitement des transactions claires et correctes et plus. Dans tous les attributs qui influe sur la perception du client, nous savons que tout être bon ne suffit pas. Satisfaction de nos clients est une nécessité. Parce que si nous ne le faisons pas, quelqu'un d'autre! Qualité nous oblige à regarder notre activité du point de vue du client, pas le nôtre. En d'autres termes, nous devons examiner nos processus de l'extérieur vers l'intérieur. Par la compréhension du cycle de vie des transactions à partir des besoins du client et les processus, nous pouvons découvrir ce qu'ils voient et ressentent. Avec cette connaissance, nous pouvons identifier les domaines où nous pouvons ajouter une valeur significative ou l'amélioration de leurs perspectives. Les gens créent des résultats. Impliquer tous les employés est essentielle à la qualité. Tous les employés devraient être formés à la stratégie, les outils statistiques et techniques de qualité Six Sigma. cours de formation comprennent Champion de formation pour l'équipe de direction, Black Belt et Green Belt de formation pour les chefs de projet Six Sigma d'amélioration, une formation de sensibilisation pour tous les employés ainsi que la formation spéciale pour les fonctions comme les finances ou les ventes. En outre, il est nécessaire pour les entraîneurs interne pour soutenir le voyage Six Sigma - ce qu'on appelle le Master Black Belts. Master Black Belt, Black Belt et Green Belt formation de haut niveau: outils statistiques, outils de base de contrôle de la qualité et des outils de soft-compétences. La qualité est la responsabilité de chaque employé. Chaque employé doit être impliqués, motivés et compétents, si vous voulez réussir.

Focus sur la variance, n'est pas la moyenne

Souvent, le point de vue intérieur à l'extérieur de l'entreprise est basée sur la moyenne ou moyenne-mesures en fonction de notre passé récent. Les clients n'ont pas nous juger sur des moyennes, ils se sentent la variance dans chaque transaction, chaque produit que nous navire. Six Sigma se concentre d'abord sur la réduction de la variation du processus, puis sur l'amélioration de la capacité des processus.

Les clients apprécient des processus cohérents et prévisibles des entreprises qui offrent des niveaux de classe mondiale de qualité. C'est ce que Six Sigma vise à produire. Jack Welch, GE

Six Sigma a été développée par Motorola

Bien que, General Electric a fait Six Sigma aussi célèbre qu'il est aujourd'hui, le véritable inventeur du concept a été Motorola. Motorola - sous la pression économique dans leur secteur de la télévision dans les années 1980 - étaient à la recherche des moyens d'améliorer la qualité de leurs produits. En 1986, Bill Smith, un ingénieur et scientifique au sein de Motorola Division des communications, a présenté le concept de Six Sigma, en réponse à des plaintes est passé de la force de vente terrain au sujet de la garantie. Il a été une nouvelle méthode pour la normalisation des défauts de manière sont comptés, avec Six Sigma près de la perfection être. Smith a conçu ces statistiques et des formules originales qui ont été les débuts de Motorola méthodologie Six Sigma. Il a pris ses idées au PDG Bob Galvin, qui a été frappé par la passion de Smith et sont venus à reconnaître que l'approche clé pour répondre aux préoccupations de qualité. Six Sigma est devenue centrale dans la stratégie de Motorola de fournir des produits qui sont propres à l'utilisation par les clients. Suite à une commune la méthodologie Six Sigma (mesurer, analyser, améliorer et contrôler) Motorola a commencé son voyage de documenter les processus clés, l'alignement des processus aux exigences du client critique et l'installation de systèmes de mesure et d'analyse pour améliorer constamment le processus. En conséquence, en 1988, Motorola est devenu la première entreprise à gagner le Malcolm Baldrige National Quality Award. En 1990, Motorola ainsi que des sociétés comme IBM, Texas Instruments et Xerox a créé le concept de Black Belts (BB), qui seraient des experts dans l'application de méthodes statistiques. Plus tard, Allied Signal (aujourd'hui Honeywell International Inc) et de General Electric Co. appliquée avec succès et popularisé Motorola méthodologie Six Sigma dans le cadre du développement du leadership.

Quatre étapes pour réussir

L'expérience conduit à l'idée que Six Sigma exigences les quatre étapes suivantes:

1. Dirigeants Aligner les bons objectifs et cibles. Dirigeants Aligner les objectifs et les cibles à droite: Il commence avec des cadres supérieurs de créer un tableau de bord équilibré d'objectifs stratégiques, les mesures et initiatives visant à identifier les points d'amélioration qui auront le plus d'effet sur la ligne inférieure de l'organisation.

2. Mobiliser les équipes d'amélioration. Service à la clientèle des équipes de projet sont formés et habilités à prendre des mesures. propriétaires de processus exécutif donner ceintures noires de mener des projets d'amélioration bien définie. Six équipes de Sigma d'amélioration des affaires utilisation:

* Un problème systématique méthode de résolution d'image de la séquence des tâches du projet.

* Techniques d'analyse de conduire fait la prise de décisions fondées.

* Les interventions visant à soutenir impact sur les entreprises. L'étape par étape cadre de résolution de problèmes. Le cycle DMAIC.

3. Accélérer les résultats. Six équipes de Sigma d'amélioration des affaires utiliser un apprentissage par l'action-cadre pour renforcer leur capacité et exécuter le projet. Champions sélectionnez appropriées BB et la ceinture verte (GB) membres de l'équipe repose sur l'expertise fonctionnelle et fournir des ressources appropriées.

4. Gouvernement amélioration continue. Enfin, la méthodologie comprend un processus de gouvernance. Leaders activement et visiblement promoteur des projets d'amélioration clés nécessaires pour exécuter la stratégie. Ils examen rigoureux des projets dans le cadre de mesures de processus et les objectifs de résultats des entreprises. propriétaires de processus exécutif regarder l'ensemble des tableaux de bord d'organisation, de leur propre processus de paramètres et l'état des projets d'amélioration de charte d'apporter des améliorations et de s'assurer que le système global des entreprises fonctionne comme souhaité. L'étape finale est la gouvernance pour que les dirigeants activement partager les meilleures pratiques et les connaissances sur les améliorations à d'autres parties de l'organisme qui peuvent en bénéficier.

Application et avantages

Au cours des 15 dernières années, des sociétés comme General Electric ou Motorola sont passés de comptage des défauts dans leur fabrication de produits à la gestion de la variation et l'amélioration systématique l'ensemble de leurs processus. Plus important encore, ils ont déménagé de Six Sigma comme un outil pour améliorer la qualité des produits à Six Sigma comme une méthodologie d'amélioration des affaires en général. Le nouveau Six Sigma combine la puissance de l'application de bonnes affaires de statistiques avec les éléments essentiels de la stratégie commerciale efficace. Il utilise un cadre d'affaires global d'amélioration visant à améliorer la capacité de l'organisation à réaliser ses objectifs stratégiques. Les résultats sont impressionnants:

le succès de GE avec Six Sigma a dépassé nos prévisions les plus optimistes. L'ensemble de la société, les associés de GE embrasser Six Sigma axée sur la clientèle, de la philosophie fondée sur les données et l'appliquer à tout ce que nous faisons. Nous nous appuyons sur ces succès en partageant les meilleures pratiques dans toutes nos entreprises, en mettant toute la puissance de GE derrière notre quête de mieux, plus vite des solutions à la clientèle. Jack Welch, GE

Avec un investissement d'environ 700 millions de dollars US GE a réussi à gagner d'environ 2 milliards $ US par Six Sigma travaux d'amélioration en 1999. En 2001, Johnson & Johnson est fier d'offrir environ 900 millions $ US avec leurs avantages Initiative Process Excellence - un parapluie qui comprend une forte Six Sigma pilier Initiative. JPMorgan Chase a annoncé des économies d'environ 400 millions US $ en 2002 avec leur nouveau lancé des efforts d'amélioration des processus. Ce n'est que la partie tangible des bénéfices, alors que les avantages intangibles, comme la clientèle et la satisfaction des employés sont perceptibles aussi considérablement. Aujourd'hui, six demandes de Sigma sont sur le chemin de tous types d'industries du monde entier. En dehors de la fabrication, il est devenu la voie à la gestion et l'amélioration de l'entreprise pour les sociétés de services financiers comme les banques et les assurances, pour les établissements de soins de santé, et même pour les gouvernements, qui visent à rationaliser leurs processus. Bien que les principes de Six Sigma sont applicables dans tous les genre d'industrie, il ya quelques différences qui doivent être payés à l'attention afin d'en faire un succès, même dans ces environnements:

1. Processus ne sont pas clairement définis, comme dans un environnement de fabrication. Cela signifie que les premiers stades du cycle d'amélioration besoin de plus d'attention depuis l'identification "et la définition des processus, les besoins des clients et les défauts sont critiques.

2. Les processus sont «les gens» intensive moteur et du travail. Nous ne pouvons pas régler ou de mesurer la façon dont nous les humains régler les machines. Le soft-facteur mérite une attention beaucoup plus que dans les entreprises manufacturières.

3. Mesures plus souvent manuelle plutôt que automatisés. La collecte des données est plus complexe, se concentre sur les données discrètes et nécessite une intervention manuelle. Par conséquent, pour parvenir à des données de haute qualité, des efforts supplémentaires sont nécessaires.

4. Tous ces facteurs se traduisent par un besoin constant de motiver et d'atteindre les gens achètent-tout au long de toute l'initiative.

5. Récompenses et reconnaissance ainsi que des exemples de réussite sont essentiels au succès continu.

Six Sigma et ISO 9000

Presque toutes les entreprises qui appliquent Six Sigma ont déjà adopté la norme ISO 9000. L'une des différences majeures entre les deux systèmes est que l'ISO 9000 est une coquille d'exigences, sans aucun outil, alors que Six Sigma est une méthodologie reliant les outils et les modalités d'application de ces outils à travers un "fil rouge". Fait de la bonne façon la combinaison des deux approches est un ajustement parfait: D'un côté ISO 9000 est conçue pour évaluer les entreprises basées sur deux, les besoins internes et externes est fait pour aider la réduction des écarts sur une évaluation à mi-terme et à long terme base. Ajout typiques Six Sigma exigences de déploiement à l'ISO 9000 questionnaires d'audit interne fait Six Sigma de faire partie du Système de Management Qualité. D'autre part Six Sigma fournit une boîte à outils riche pour l'amélioration des processus pour répondre aux exigences de la norme ISO 9000:2000 ciblage sur l'amélioration continue des processus. Alignement de la norme ISO 9000 et Six Sigma peut contribuer à améliorer la crédibilité de l'ISO 9000 Système de Management Qualité et peut augmenter la durabilité de l'initiative Six Sigma dans le même temps. On peut économiser des ressources et des investissements et enrichit la manière de gérer l'entreprise.

Quelle est la suite?

Au cours des 15 dernières années, Six Sigma a connu deux cycles de s'adapter à l'évolution des besoins et répondre à tous l'expérience d'apprentissage faite par des milliers de personnes l'utilisent chaque jour dans beaucoup de sociétés dans le monde. Après avoir gagné la confiance dans l'approche et à travers une image remarquable qu'elle a été déplacé de procédés de production de processus transactionnels dans les entreprises de fabrication, plus tard, il a été appliqué dans les entreprises de service et même au sein des organisations à but non lucratif. En ajoutant des outils de conception de la "norme" boîte à outils d'une nouvelle méthodologie à utiliser dans toutes sortes de processus de conception a été développée. General Electric a portée à l'clientèle dans les différents aspects et de l'appeler ACFC - "Au-client-pour-la-client". Johnson & Johnson a développé une approche de la porter à leur force de vente afin d'augmenter les recettes supplémentaires. Ils appellent cela «Sales Force Effectiveness». Pfizer est fortement axée sur la satisfaction des clients par des produits «zéro défaut» et l'appeler «du premier coup". D'autres entreprises apportent la variation de réduire la puissance du Six Sigma dans la chaîne d'approvisionnement et l'appliquer comme un ensemble d'outils combinés appelé "Lean - Six Sigma». Tout cela mène à la conclusion qu'il n'ya pas de fin de Six Sigma en vue. Le nom peut changer, la boîte à outils peut être enrichi, la méthodologie peut être ajustée mais l'objectif reste le même: les produits et services de qualité pour les clients grâce à l'amélioration constante des processus et rentable menée par des gens compétents et motivés.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Sigma---Show-Me-the-Money&id=4318207