Service à la clientèle dans le secteur de l'eau embouteillée

Presque tous les pourparlers de la société à la longueur sur le service à la clientèle et la nécessité pour l'excellence dans la satisfaction des besoins de ses clients, mais a très peu qui la parole aux actes. Cela est particulièrement vrai dans le secteur de l'eau embouteillée.

Le service de l'eau en bouteille de l'industrie une large clientèle avec chaque entreprise dans l'industrie au service de nombreux clients individuels. L'industrie est caractérisée par un petit nombre de très grandes entreprises et un grand nombre d'acteurs relativement petits avec des niches géographiques. Mais tous les fournisseurs de l'eau en bouteille ont besoin du service à la clientèle.

La nature de l'entreprise:

Le secteur de l'eau en bouteille se compose de la fabrication et la livraison du printemps ou de l'eau purifiée dans de petits emballages et des contenants plus grands tels que 5 bouteilles gallon. Le produit est livré dans des camions appartenant à la société de livraison ou par l'intermédiaire des transporteurs directement sur le site du client. Chaque entreprise d'eau embouteillée dans l'industrie a fait une promesse implicite de ses clients qu'il va produire un produit de première qualité et de livrer ce produit à ses clients de la manière et au temps convenus.

Beaucoup, beaucoup de clients:

La clientèle de l'eau en bouteille est très diversifié allant de consommateurs individuels aux exigences seule bouteille de grandes multi comptes d'entreprise glacière avec les besoins en eau importantes. Chaque client a ses propres exigences spécifiques et les besoins de chaque client dans la base de clients sont aussi importants que tous les autres clients.

La promesse de service à la clientèle et l'histoire de l'entreprise:

Dans le passé, de nombreuses entreprises dans l'industrie ont mis l'accent sur le processus plutôt que de service à la clientèle. Beaucoup d'entreprises ont agi sur la conviction que le produit d'un produit de qualité supérieure complétée l'obligation pour le client. La promesse client comportait cependant beaucoup plus que les services d'un produit de qualité et additionnelles telles que le délai de livraison, de prix appropriés, répondant aux demandes de livraison supplémentaires et d'autres besoins de la clientèle spécifique. L'un des plus important client a besoin, c'est l'obligation de communiquer les préoccupations des clients aux décideurs dans une entreprise donnée.

Situation actuelle de l'industrie: la promesse non tenue:

Bien qu'à première vue l'industrie de l'eau embouteillée peut sembler assez simple, il est en réalité une affaire très complexe. Eau de bonne qualité doivent être produits et livrés à l'emplacement du client à temps et comme l'a ordonné. Souvent, les exigences des clients à changement sans préavis et la flexibilité requises pour répondre à ces nouvelles exigences.

Souvent, les besoins en eau du client dépasse les attentes initiales et les pénuries se produisent. Le fournisseur doit avoir investi dans l'infrastructure de communication et le matériel roulant afin de répondre aux exigences changeantes de la demande.

Pour les fournisseurs qui l'eau de marque privée comme moyen de publicité à la clientèle, la conception, l'impression et la durabilité de l'étiquette sur la bouteille est un facteur critique. Les formes que lésiner sur la qualité dans la conception et l'impression des étiquettes fournir un produit de qualité inférieure à leurs clients.

Communication et la promesse client:

De nombreux fournisseurs d'eau en bouteille négliger le fait que les canaux de communication appropriés servir de base pour la réalisation de la promesse client. Un excès de confiance sur la voix ou par e-mail, une incapacité à répondre rapidement aux besoins des clients et l'absence d'une culture de service à la clientèle vrai a créé une impression négative dans l'esprit de beaucoup de clients.

Un système de communication possède de nombreux éléments techniques, mais il devrait commencer par une volonté d'inclure le contact humain dans le lien de communication. Aucun client aime être tombé dans le vide messagerie vocale et les fournisseurs d'eau embouteillée qui prospèrent et continuent de croître sont celles qui nécessitent un personnel de service à la clientèle et de répondre personnellement à répondre à leurs demandes et leurs préoccupations.

Accepter la responsabilité et faire ce qu'il faut pour fournir la satisfaction de la clientèle:

Il ya autant de beaucoup d'excuses pour la non-exécution, mais les fournisseurs d'eau en bouteille qui sont véritablement de classe mondiale sont ceux qui acceptent la responsabilité et faire ce qu'il faut pour garantir la satisfaction du client. Cela inclut souvent la réalisation de profits peu ou pas sur une transaction en particulier afin de remplir la promesse service à la clientèle.

La taille n'est pas le facteur déterminant dans l'équation de service à la clientèle. Souvent, les petites entreprises sont prêts, désireux et capables de mieux garantir l'accomplissement de la promesse client.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-in-the-Bottled-Water-Business&id=163761