Service à la clientèle supérieur: Sept stratégies pour réussir

Dans la recherche la satisfaction du client menées ces dernières années, un thème a émergé: l'importance essentielle du service clientèle de qualité supérieure. Il a été démontré que les attributs liés aux services se distinguent même sur des attributs tels que la qualité du produit de leur importance pour les clients. Si ce n'est pas toujours le cas, il mérite discussion sur mesure de la satisfaction des clients et comment votre entreprise peut traduire l'information pour atteindre la satisfaction du client.

La plupart des entreprises estiment qu'elles fournissent une offre unique à leurs clients. Dans de nombreuses industries, une entreprise réalise cette unicité en offrant un service à la clientèle qui est supérieur à ses concurrents. Cela nous amène à la question «Que signifie le service à la clientèle supérieur signifie?" Bien que les détails sont l'industrie et même entreprise spécifiques, les principes de base peuvent être généralisées. La liste suivante fournit un bon point de départ pour une réflexion sur la recherche service à la clientèle et comment elle peut aider votre entreprise à offrir un service supérieur.

Sept stratégies de services supérieure

1. Essayez de toujours dépasser les attentes de la clientèle. Que les attentes des clients sont fixés par l'entreprise ou par un concurrent, dépassant celles-ci reflètent la réputation de votre entreprise et laisser une impression durable. Pour ce faire, vous devez avoir une excellente compréhension des besoins des clients, car ces dicter attentes. Mener une enquête de service à la clientèle vous fournira une véritable compréhension de ces besoins. Gérer les attentes à l'avant prépare le terrain pour vous faire dépasser les attentes des clients plus loin dans la relation.
2. Suivi des modifications dans les attentes des clients au fil du temps. Toute entreprise qui réussit doit apprendre à identifier et à s'adapter à l'évolution, dont beaucoup seront reflétées dans les attentes des clients. Mesurer la satisfaction des clients avec un suivi de la recherche afin de suivre les tendances au fil du temps.
3. Faites une forte première impression. Le premier contact avec un client (le «moment de vérité") donne souvent le ton pour leur impression durable de la société. Satisfaction de la clientèle La recherche montre que la façon dont un client se sent sujet d'une opération tend à être plus important que le produit ou service acheté.
4. Être accessible, abordable et adapté. Si votre client a des difficultés à entrer en contact avec quelqu'un de votre entreprise, ils sont moins susceptibles de le faire, et la perspective de développer une solide relation à long terme fondée sur la satisfaction de service à la clientèle est fortement diminuée. Prenez l'habitude de régulièrement toucher à vos clients pour améliorer la satisfaction de service à la clientèle et de construire des relations durables.
5. Déterminez comment votre entreprise fournit ainsi. Publication des études de satisfaction client fournira une base de référence permettant de mesurer les futures initiatives d'amélioration. Régulièrement procéder à une enquête de satisfaction des services pour aider à identifier précisément quels sont les attributs du produit / service sont de plus grande importance pour les clients, comment l'entreprise exerce contre les attributs et la façon dont les changements au fil du temps.
6. Solliciter la contribution de votre personnel de service. La plupart des employés du secteur public-contact sont motivés pour atteindre la satisfaction de service à la clientèle. Ils sont la meilleure source pour identifier les obstacles à la prestation de services de qualité supérieure (trop de paperasse, les politiques de retour difficile, le manque d'information, manque de communication interministérielle, l'incapacité de planifier la durée des appels de service, etc) et ce que les clients, bouleverse le plus. Mettre en lumière et de traiter ces questions non seulement d'améliorer la satisfaction de service à la clientèle, mais les attitudes des employés de première ligne ainsi.
7. Améliorer la satisfaction des employés. Régulièrement procéder à une enquête sur les attitudes des employés pour mesurer et améliorer la satisfaction des employés. Cela, à son tour, avoir un impact sur la satisfaction du client. Plus d'employés satisfaits va produire des produits de meilleure qualité et offrir un meilleur service à vos clients.

Ces sept stratégies de fournir une approche généralisée pour dépasser les attentes de la clientèle et la réalisation de services de qualité supérieure. Un programme client en cours de satisfaction de recherche aideront à identifier les enjeux de votre entreprise en particulier, ainsi que leur importance relative pour les clients. Grâce à un tel programme, une entreprise offrant des services complets de recherche marketing pourrait aider à identifier les améliorations spécifiques qui auront le plus d'impact sur l'amélioration de la satisfaction globale de service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Superior-Customer-Service:-Seven-Strategies-for-Success&id=214118