Industrie BPO en Inde - Un rapport de

externalisation des processus métier (BPO) est un terme général faisant référence à l'externalisation dans tous les domaines. Un BPO se distingue ni par la mise en application de nouvelles technologies ou de technologies existantes dans une nouvelle façon d'améliorer un processus.

Business Process Outsourcing (BPO) est la délégation de l'entreprise un ou plusieurs IT à forte intensité de processus à un prestataire extérieur qui à son tour possède, administre et gère le processus sélectionnés en fonction de critères de performance définis et mesurables. Business Process Outsourcing (BPO) est l'un des segments les plus dynamiques de l'Information Technology Enabled Services (ITES) de l'industrie.

Peu de facteurs de motivation les raisons pour lesquelles BPO gagne du terrain sont les suivants:

Avantage coût des facteurs

Économie d'échelle

Atténuation des risques d'entreprises

Supérieur des compétences

Utilisation d'amélioration

Généralement sous-traitance peut être définie comme - Une organisation de conclure un contrat avec une autre organisation pour exploiter et gérer un ou plusieurs de ses processus d'affaires.

Différents types de services offerts par BPO

Services de soutien à la clientèle

Nos offres de service à la clientèle de créer un centre virtuel des clients de services de gérer les préoccupations des clients et des requêtes par le biais de multiples canaux, y compris la voix, e-mail et chat sur un 24 / 7 et 365 base jours.

Service Exemple: Les clients qui appellent pour vérifier le statut de leur commande, des appels de clients pour vérifier des informations sur les produits et services, des appels de clients pour vérifier leur état de compte, des appels de clients pour vérifier leur état de la réservation, etc

Services de soutien technique

Nos offres comprennent le support technique autour du service de support technique et la résolution des problèmes pour les clients OEM et de matériel informatique, logiciels, périphériques et des sociétés Internet infrastructure de fabrication. Il s'agit notamment de l'installation et le support produit, Up & Running soutien, de dépannage et de soutien d'utilisation.

Service Exemple: Les clients qui appellent pour résoudre un problème avec leur PC à domicile, des appels de clients pour comprendre comment se connecter à leur fournisseur de services Internet, des appels de clients ayant un problème avec leur matériel ou logiciel.

Services de télémarketing

Notre télévente et télémarketing externalisation interaction avec la cible des services avec des clients potentiels pour «prospection», comme que ce soit pour susciter l'intérêt pour les produits et services, ou de mettre à vendre / promte et la vente croisée à une base de clients existants ou à compléter le processus de vente en ligne.

Service Exemple: Appels sortants de vendre des services sans fil pour un fournisseur de télécommunications, à l'étranger demandant aux ménages de détail à vendre les vacances de loisirs, à l'étranger demandant à des clients existants de vendre une carte de tarifs pour un nouveau fournisseur de services mobiles ou au départ d'appel pour vendre des cartes de crédit ou de débit, etc .

Employé le Help-Desk Services

Nos employés des services informatiques help-desk de fournir la solution du problème technique et de soutien aux salariés de l'entreprise.

Service: Exemple de ce service sont de niveau 1 et support 2 multi-canaux à travers un large éventail de rétrécissement enveloppé et applications métier, résolutions de problèmes liés aux systèmes de bureau, ordinateurs portables, OS, etc connectivité, des outils de productivité bureautique de soutien, y compris les navigateurs et du courrier, demandes de services nouveaux, IT problèmes opérationnels, des requêtes d'utilisation du produit, l'acheminement des demandes spécifiques aux contacts désignés et les diagnostics à distance, etc

Traitement de l'assurance

Nos services de traitement de l'assurance de fournir des solutions spécialisées pour le secteur des assurances et de soutenir les processus métier critiques applicable au droit de l'industrie de l'acquisition de nouvelles entreprises dans la politique de maintenance pour le traitement des réclamations.

Exemple de service:

Entreprises Nouveau / Promotion:

Entrants / sortants de vente, de configuration initiale, la gestion des cas, la souscription, l'évaluation des risques, l'émission politique etc

Politiques de maintenance / gestion:

Enregistrer les changements comme le nom, bénéficiaire, des candidats, Adresse, la vérification des garanties, la cession de vérifications des comptes débiteurs, la comptabilité, la revendication des paiements excédentaires, SAV via la voix / e-mail, etc

Services de saisie de données / Data Processing Services
Exemple de service:

La saisie des données du Livre / Livres avec la plus grande exactitude et la rotation rapide autour de temps (TAT)

La saisie des données du fichier d'image dans n'importe quel format

Business Transaction saisie des données comme les ventes / achats / paie.

La saisie des données d'E-Books / électronique

Entrée des données: Pages Jaunes / Pages Blanches Keying

Saisie de données et la compilation de site Web

Capture de données / Collection

Business Card saisie des données dans n'importe quel format

Saisie de données à partir de papier / Documents imprimés en texte ou en format requis

Entrée de données dans le logiciel et application du programme

Réception et le projet de loi d'entrée de données

Catalogue de saisie de données.

Saisie de données pour la liste de diffusion postale Label /.

Manuscripting en tapant à la parole

Transcription Taped pour mot.

Copier, Coller, Edition, tri, l'indexation des données au format requis, etc

Services de conversion de données
Exemple de service:

Conversion des données entre différentes bases de données sur les différentes plates-formes

Conversion de données via l'entrée / sortie pour différents médias.

Conversion de données pour les bases de données, traitement de texte, tableurs, et de nombreuses autres normes et des logiciels faits sur mesure selon l'exigence.

Conversion du fabricant de la page au format PDF.

Conversion de MS-Word au format HTML

La conversion du texte en Word Perfect.

La conversion du texte en Word au format HTML et Acrobat

Raw convertir les données en formats MS Office requise.

Texte au format PDF et PDF à Word / Texte / Doc

Compilation de données dans le fichier PDF à partir de plusieurs sources.

E-Book de conversion, etc

Numérisation, OCR avec l'édition et les Services d'indexation
Exemple de service:

Image à haute vitesse à balayage et les services de capture de données

Haute vitesse grand volume de numérisation

OCR de données à partir de pages numérisées / image

Livre papier numérisation et de ROC pour CD.

Services de conversion Adobe PDF.

Conversion à partir de papier ou de fichier électronique à différents formats

Livre et la comptabilité des services
Exemple de service:

Comptabilité générale

Les créances et des comptes fournisseurs

États financiers

Rapprochement bancaire

Actif / Equipement Ledgers etc

Services de traitement de formulaire:

Exemple de service:

formulaire de réclamation d'assurance

Formulaire médical / Facturation médicale

Le traitement des formulaires en ligne

Payrol traitement, etc

Internet / Web de recherche en ligne /

Exemple de service:

Recherche sur Internet, de la recherche de produits, études de marché, enquête, analyse.
Web et de la recherche la liste de diffusion, etc

Défis pour une HR BPO professionnel en

l'équité de marque: Les gens considèrent encore BPO à "front bas", ce qui rend difficile d'attirer les meilleurs talents.

Standard de pré-formation professionnelle: Encore une fois, en raison de la grande variété des emplois, le manque de clarté générale sur les ensembles de compétences, etc, il n'ya pas de programme standard, ce qui pourrait être conçue et suivie.

Repères: Il n'ya pratiquement pas de référence pour la rémunération et les avantages, les performances ou les politiques RH. Tout le monde est la cartographie de leur propre parcours.

Clients-entreprises ont tendance à exiger de meilleurs résultats de l'externalisation de partenaires que ce qu'ils pouvaient réellement attendre de leurs propres services. «Lorsque le travail est fait 10,000 miles, exige des paramètres tels que la qualité, la rapidité demi-tour, sécurité de l'information, la continuité des opérations et reprise après sinistre, etc, sont beaucoup plus élevés que chez eux. Alors, comment être plus efficace que l'original ?

Le manque de formation ciblée et certifications
Dans ce contexte, le recrutement et la rémunération des défis des ressources humaines des ministères ne sont compréhensibles.

La clé du succès

La clé du succès dans la montée en puissance des talents dans un environnement BPO est un module de formation rapide. Le volet formation doit être considérée comme un important sous-processus, nécessitant constamment re-engineering.
Business Process Outsourcing: Le Haut Rankers
WNS a émergé comme le BPO en Inde haut, poussant Wipro Spectramind à la seconde position, selon une enquête réalisée par NASSCOM. La base du classement est le chiffre d'affaires généré par les entreprises de BPO en 2003-04, selon les PCGR américains. Une liste des principales sociétés de BPO quinze Inde est donné ci-dessous.

WNS Groupe

Wipro Spectramind

Daksh e-Services

Convergys

HCL Technologies

Zenta

ICICI OneSource

MphasiS

EXL

Tracmail

GTL Ltd

vCustomer

HTMT

Clientièle 24 / 7

Technologies Sutherland

Les paramètres de l'enquête était la suivante: le nombre d'employés (cadres de niveau de fonctionnement), le pourcentage d'augmentation de salaire dernier, le coût pour l'entreprise, cote de satisfaction globale, la satisfaction des composites, Culture d'entreprise, Job Content / croissance, la formation, le salaire et la rémunération, évaluation du système, les gens privilégiées, la Société: (Pourcentage des répondants d'une société qui a nommé leur propre entreprise que les préféré un), Dream Société: (pourcentage des répondants de l'échantillon total qui ont préféré une entreprise en particulier).

Avantages sociaux fournis par Majoriy des Sociétés BPO
Fonds de prévoyance: Selon les directives légales, l'employé est tenu de verser un pourcentage de son salaire de base et DA à un fonds commun. L'employeur de ce fonds contribue ainsi. L'employé peut utiliser le montant déposé dans ce fonds à diverses fins personnelles comme l'achat d'une maison neuve, etc mariage

Pourboire: gratuité est l'un des avantages révision remis à l'employé dont l'employeur contribue chaque année un montant déterminé. Le fonds créé peut être utilisé par l'employé aux fins de placement à long terme dans différentes choses, comme une maison, etc

Groupe Mediclaim Régime d'assurance: Ce régime d'assurance est de fournir une assurance suffisante des employés pour les dépenses liées à l'hospitalisation pour cause de maladie, de maladie ou de blessure ou de grossesse en cas d'employés de sexe féminin ou le conjoint d'employés de sexe masculin. Tous les employés et les membres de leur famille à charge sont admissibles. membres de la famille à charge le conjoint, les parents non-gagnant et les enfants plus de trois mois

Personal Accident Insurance Scheme: Ce régime est de fournir une couverture d'assurance adéquate pour les frais d'hospitalisation résultant de blessures subies dans un accident.

Subventionnés des aliments et des transports: Les organisations fournit le service de transport à tous les employés de la maison jusqu'au bureau à des tarifs subventionnés. Les repas offerts sont également subventionnés.

Société lieux loués: Certaines des entreprises qui propose un hébergement partagé pour tous les employés de la station sur, en fait, certaines des entreprises de BPO s'engage également à payer les factures d'eau d'électricité / jour ainsi que les frais de la Société pour l'hébergement partagé. Le but est de fournir aux employés de mener une conciliation travail plus confortable la vie.

Loisirs, Café, ATM et les installations d'accueil: Les installations de loisirs comprennent des tables de billard, des tables d'échecs et des cafés. Les entreprises ont également des gymnases équipés, des entraîneurs personnels et des douches dans les installations.

Corporate Carte de crédit: Le but principal de la carte de crédit d'entreprise est de permettre le paiement rapide et efficace des dépenses à caractère officiel que les employés s'engagent à des fins telles que les frais connexes tels que les factures Voyage Hôtel, billets d'avion etc

Téléphone cellulaire / ordinateur portable: Téléphone cellulaire et / ou ordinateur portable est fourni aux employés sur la base des besoins de l'entreprise. L'employé est responsable de l'entretien et la sauvegarde de l'actif.

Personnels de soins de santé (médical régulier check-up): Certains des BPO fournit le service pour la santé vaste check-up. Pour les employés avec plus de 40 ans, le check-up médical peut être effectué une fois par an.

Prêts: les entreprises de BPO fournit Beaucoup facilité de prêt à trois reprises différentes: Les employés ont bénéficié d'une aide financière en cas d'urgence médicale. Les employés ont également fourni une aide financière au moment de leur mariage. Et, les nouvelles recrues sont fournis avec des prêts sans intérêt afin de les aider dans leur premier établissement à l'emplacement de travail.

Avantages pour l'éducation: les entreprises de BPO ont cette politique visant à développer la personnalité et le niveau des connaissances de leurs employés et rembourse donc les dépenses engagées pour les frais de scolarité, les frais d'examen, et l'achat de livres sous réserve, pour la poursuite de MBA, et / ou gestion de la qualification d'autres à l'Inde Haut de la plupart des écoles d'entreprises.

primes au rendement en fonction: Dans les entreprises de BPO de nombreux qu'ils ont des plans pour, régime incitatif à la performance en fonction. Les paramètres de calcul sont la vitesse soit la performance des processus, la précision et la productivité de chaque processus. La rémunération au rendement peut être autant que 22% du salaire.

Flexi-temps: L'objectif principal de la politique de l'horaire flexible est de fournir l'occasion aux employés de travailler avec des horaires de travail flexibles et de fixer des conditions prévalant pour cette disposition. horaires de travail flexibles sont initiées par les employés et approuvés par la direction à respecter les engagements des entreprises, tout en soutenant des besoins des employés vie personnelle. Les facteurs sur lesquels le temps Flexi est autorisé à un employé comprennent: l'enfant ou aux soins des parents, la situation de la santé, la maternité, le programme d'éducation formelle

D'avantages sociaux flexibles Salaire: Son principal objectif est de fournir la flexibilité aux employés de planifier une structure de rémunération fiscalement avantageux, en équilibrant le revenu mensuel net, les prestations annuelles et impôt sur le revenu à payer. Elle est applicable de tous les employés de l'organisation. Le salaire se compose de base, DA et le transport de l'Allocation. Le Régime de prestations flexibles se compose de: Maison Indemnité de logement, d'aide Laissez Voyage, remboursement des frais médicaux, les allocations spéciales

Réunissez-vous réguliers et d'autres programmes culturels: Les entreprises organise programme culturel et, si possible, mais la plupart du temps, une fois par trimestre, dans lequel tous les employés aient la possibilité d'afficher leurs talents dans l'art dramatique, chant, théâtre, danse, etc . Mis à part que les organisations ont également mener des divers programmes de sports comme le cricket, le football, etc et régulièrement jouer des matches avec les équipes d'autres organisations et les collèges.

Day Wedding Gift: employé reçoit un chèque-cadeau de Rs. 2000 / - à Rs. 7000 / - en fonction de leur niveau dans l'organisation.

Référence d'un employé Scheme: Dans le régime des sociétés de référence de plusieurs employé est mis en œuvre pour encourager les employés à se référer des amis et des parents pour l'emploi dans l'organisation.

Jours de congés payés

Congé de maternité

Régime d'options d'achat

En dépit de tous ces avantages, le taux d'attrition dans l'industrie BPO est très élevé, pourquoi?. Quelle est la raison pour laquelle un employé de quitter? Ces exemples et bien plus sont les questions qui nécessitent une attention immédiate de la gourous industrielle.

Pourquoi les gens préfèrent se joindre à BPO?

En général une personne avec un diplôme peuvent se joindre à l'une des BPO. Certains BPO comme de prendre les gens avec MBA mais encore une fois la spécialisation sont d'un individu ne fait guère de différence. Encore une fois, c'est l'industrie, où il n'y a pas de contrôles de référence et très souvent les gens ne spécifient même pas il ya l'âge exact. Permet-moi de partager avec vous quelques-unes des raisons pour lesquelles les gens préfèrent que d'adhérer à un BPO:

N'a pas trouver un meilleur emploi.

Ne trouve rien de mieux à faire.

niveau d'éducation n'a pas d'importance

bon environnement de travail

De bonnes prestations

Flexibilité du temps

style de vie attractif

aux installations de Transports

Pourquoi les gens quittent le BPO?

Quand il ya tellement d'avantages associés à l'industrie BPO .... quand il ya tant de privilèges pour les employés de BPO ce qui les rend à changer la société ou l'industrie?? Est-il seulement de l'argent que les questions ou toute autre chose aussi?? Voici quelques-unes des raisons pour un professionnel de BPO à changer son emploi.

Pas de possibilité de croissance / manque de promotion

Pour salaire plus élevé

Pour l'enseignement supérieur

Égarement par la société

Les politiques et procédures ne sont pas propices

Pas de vie personnelle

contraintes physiques

relations difficiles avec ses pairs ou les gestionnaires

Qu'est-ce qu'ils ont à dire?

Avec tant d'incertitude sur le marché ..... les gens font de leur mieux pour arrêter ou au moins avoir un contrôle sur le taux d'attrition ... permettez-moi de partager avec vous l'avis des gourous réels de l'industrie.

«La formation est un aspect très important de l'industrie ITES-BPO» - M. Arjun Vaznaik, COO, Tracmail

«La croissance de carrière dans l'industrie est solide et il ya une opportunité à long terme. Le rythme de croissance beaucoup que l'industrie est le témoin est de créer à la fois verticale et latérale des possibilités de carrière. Il existe également des opportunités de croissance assez dans le milieu de gestion et le niveau de surveillance dans l'industrie ". - Goyal Aadesh, vice-président exécutif et directeur général, Services BPO Hughes

"Il ne sera pas possible pour l'industrie de parvenir à un accord général sur le braconnage, mais les accords bilatéraux entre les entreprises sont signés. Normes de base sont mises en place et le code de déontologie est souligné par les joueurs sur l'industrie dans le secteur à l'égard de les pratiques de RH. Nous incitons les entreprises à adopter un comportement responsable afin d'assurer que l'industrie ne pas devenir une victime de ses propres actions. L'industrie a besoin d'aller agressif, mais pas cannibale. " - Suren M. Singh Rasaily, vice-président principal, NIIT Ltd et Plantworkz chef,

Conclusion:

Il s'agit d'un rapport descriptif de l'industrie BPO. J'ai essayé de couvrir presque tout ce qui touche à l'industrie. Je voudrais avoir votre opinion sur le même. Même à la fin de ce rapport complet, mes préoccupations sont liées au développement des employés dans le BPO, contrôle le taux d'attrition dans le BPO, peut-on avoir une rémunération standard industriel / ruptures?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?BPO-Industry-in-India---A-Report&id=53487