Améliorer votre service à la clientèle - Les 5 remarquables qualités d'une superstar de Service

Chaque temps en temps nos chemins se croiseront à ce que j'appelle une superstar service à la clientèle. Ils sont comme des diamants bruts. Nous ne savons jamais quand nous sera servi par un de ces superstars. Ils sont dispersés à travers le marché et une apparence normale à l'extérieur. Mais regarder de plus près et nous allons bientôt découvrir que ces personnes sont une race à part auprès de votre représentant en moyenne tous les jours de service à la clientèle.

Quel est le secret qui fait de ces superstars service à la clientèle nous gagner? Quel est leur clé donnant systématiquement à chaque client une expérience de service exceptionnelle? L'un des secrets abord et avant tout dans leur chemin de la victoire, c'est que ces superstars font leurs clients se sentent valorisés. Ces gens n'ont tout simplement traiter chaque client comme s'il était la personne la plus importante de la planète. Les clients de marche se sentir comme si ils étaient les propriétaires de l'organisation.

Les clients reconnaîtront bientôt que ces personnes spéciales mènent une vie centrée sur les autres. Cela rend chaque client à pied sentiment que le service était plus que simplement la suite d'une description de poste afin de recevoir un chèque de règlement. Si superstars service à la clientèle ont été de porter un tee-shirt, la légende sur le front de simplement lire: «Il ne s'agit pas de moi."

Ces superstars service à la clientèle sont les meilleurs parce qu'ils comprennent aussi l'état d'esprit du client. Ils sont sensibles aux besoins et aux sentiments de ce que les clients pensent comme ils marchent à travers la porte. Ces vedettes ont une façon de comprendre le client et de rendre leur expérience aussi agréable que possible. En comprenant le point de vue du client, ils commencent aussi à saisir de nouvelles façons de rendre l'expérience plus agréable service. Voyons maintenant les cinq qualités qui définissent ces superstars service à la clientèle:

1. Superstars maintenir une personnalité positive

Le secret d'offrir un excellent service est de rester à l'écart d'une attitude peu engageante. Avoir une attitude positive est une clé majeure de fournir à chaque client une expérience de grands services. Celles-ci vont toujours de pair. Les clients voudront revenir simplement à cause de l'attraction que crée une attitude positive. Ces clients veulent revenir et dire aux autres à cause de la mémoire positive du service offert. En étant positif, ces superstars font leurs clients se sentent accueillis et acceptés.

Rappelez-vous que la perception dans l'esprit du client est ce qui compte vraiment. Si un client estime que leur expérience de service a été inférieure à la moyenne, alors qu'il était inférieur à la moyenne. En réalité, nous sommes dans le domaine de la perception du client. C'est pourquoi il est primordial que nous procédons régulièrement à prendre un contrôle d'attitude et de maintenir une atmosphère positive pour nos clients.

2. Les superstars sont enthousiasmés de servir

Les expériences mauvais service que nous nous souvenions sont généralement le résultat d'être servi par une personne qui manquait d'enthousiasme. Cette perception que la personne n'a pas été très heureux de nous aider ont rendu l'expérience globale inférieure à la moyenne. Mais notre perception prend un tour complet quand nous sentons que la personne qui nous sert a enthousiasmé durant tout le processus. Il est important de se rappeler que le secret est de montrer à nos clients que nous voulons les aider. Un moyen facile d'y parvenir est de s'enthousiasmer pour leur donner notre meilleur service. Cette clé importante effectue instantanément les clients à pied sentiment que le service était en suspens.

3. Les superstars du savoir-faire pour répondre rapidement

Parce que nous vivons dans une société en évolution rapide, nos clients s'attendent à recevoir un service rapide et efficace. Sans cette efficacité, le client sera plus que probablement à pied et se souvenir du service que la moyenne. L'objectif doit être de montrer que nous respectons nos clients par simple respect de leur temps. La perception du service sera alors automatiquement s'améliorer à la suite d'être rapide et efficace lors de chaque transaction. Les clients seront alors à pied non seulement sentir respecté, mais va plus que probablement le taux plus élevé parce que nous de l'efficacité du service fourni.

Nous apprécions toujours de service où nous estimons que la personne qui nous sert respecté notre temps. Les meilleurs souvenirs de service cinq étoiles sera toujours véhiculer l'efficacité lors de la transaction. Le représentant du service a donné l'impression que notre époque a été précieuse et a rapidement pris grand soin de répondre rapidement à nos besoins. Rappelez-vous ce petit bijou et vos clients seront à pied et n'oubliez pas le service comme étant en circulation!

4. Les superstars efforçons d'être à leur meilleur

Une autre caractéristique de superstars service à la clientèle est leur capacité à exceller dans leur profession. Ils veulent être à leur meilleur sur le travail en donnant à leurs clients un service exceptionnel. Leur éthique de travail se distingue en raison de la motivation à effectuer à un niveau supérieur. Ces stars n'ont pas besoin d'être motivés de l'extérieur. Leur inspiration est chassé de l'intérieur.

C'est un plaisir quand j'en ai l'occasion rare d'être servi par un de ces superstars service à la clientèle. Ils donnent toujours l'impression qu'il s'agit réellement profiter de me servir. Je pars avec l'impression qu'ils apprécient vraiment leur position. Ces expériences sont le résultat d'une personne qui a simplement donné à 100% sur le tas.

5. Les superstars sont attentifs

Comparable à être efficace avec nos clients, en leur donnant l'attention se déclare également que nous nous soucions. Par simple fait d'être attentif, nous disons à nos clients qu'ils sont importants et méritent d'être traités avec respect. Le pouvoir d'accorder une attention, c'est qu'il exprime aussi un certain niveau de respect. Nous devons aussi nous rappeler que la plupart des clients de plaisir à jouer ce rôle en raison de l'attention s'attend à ce qu'ils espèrent recevoir.

Enseigner ces cinq traits excellent dans votre formation et commencer à voir votre service d'améliorer instantanément. Votre équipe commence à éclipser la concurrence et vos clients aussi devenir votre meilleur tout simplement parce que les annonceurs du service exceptionnelles reçues.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Improve-on-Your-Customer-Service---The-5-Outstanding-Qualities-of-a-Service-Superstar&id=1415611