Dans une analyse de rentabilisation pour le client et Communications Marketing Management, il ya quelques considération importante dans l'élaboration du coût total de propriété des éléments de l'analyse de rentabilisation. Il ya de nombreux aspects à une solution client de communication qui devra mesurer de différentes façons.
Une mise en œuvre intégrale de la communication à la clientèle de gestion exigera du matériel, des logiciels et des ressources humaines. Le différentiel de coûts pourraient être importants entre les différents fournisseurs.
Il n'y a pas un seul fournisseur qui peut fournir tous les aspects de votre infrastructure de communication à la clientèle de gestion bien qu'il y ait un ou deux qui obtiennent assez proche. Dans la conception de votre stratégie de mise en œuvre, vous devrez réfléchir pour savoir si un best of race approche de l'intégration est meilleure ou, une approche minimale vendeur est souhaitable.
Permet de jeter un oeil à quelques-uns des principaux points de contact pour votre client de gestion des communications d'infrastructure:
Gestion des clients des communications de support de maintenance & pour logiciels, les imprimantes et les introduire.
Des contrats de support et de maintenance avec les fournisseurs seront applicables à toute la gamme de produits. Dans le domaine des logiciels, il est probable que les fournisseurs offriront des conditions équivalentes contrats et les conditions de service. Mais faire vérifier les conditions de service. Si l'entreprise est une opération de 24 heures, vous allez avoir besoin de 24 heures de soutien. Également examiner le niveau de soutien offert dans les régions dans lesquelles vous pouvez installer les systèmes logiciels. Si vous êtes basé en France et toutes les opérations de soutien sont basés sur les États-Unis, la rapidité avec laquelle les gens peuvent se rendre sur place pour vous aider si les choses vont critique?
Les éléments logiciels de l'infrastructure des communications à la clientèle de gestion devrait également être examinée. améliorations majeures viennent gratuitement, ou y aura-t s'attendre à ce que plus d'argent est dépensé pour rester sur le chemin de mise à niveau?
En outre, la politique de mise à jour devrait être examinée dans le contexte des plans de développement du vendeur. Le fournisseur garantit la compatibilité ascendante entre les versions point du logiciel ou bien les demandes de documents doivent être ré-écrit pour faire face à la mise à niveau? Cela pourrait être un coût très important si vous avez un certain nombre de demandes de documents. Si votre entreprise n'est pas capable d'avaler, êtes-vous confortable se retrouver avec une technologie qui finira par stagner sur une période de quelques années?
Il ya au moins deux composants matériels importants au sein d'une infrastructure de gestion des communications clients. Ce sont des imprimantes haut volume et l'e-mail de finition ou de dispositifs d'insertion de. Ces deux éléments auront dépenses en capital importantes et nécessitent un entretien régulier. Vous devrez vous assurer que les ingénieurs sont disponibles localement et rapidement.
1. contrats de matériel de service des fournisseurs. Regardez attentivement les contrats de service entre les fournisseurs, car ils peuvent varier considérablement.
2. Imprimeur et coûts d'insertion du remplacement des composants. Regardez aussi le coût des composants si elles doivent être remplacées. Comment se comparent-ils entre les vendeurs?
3. D'impression et d'entretien d'insertion. Sont leurs frais pour en dehors des heures normales de service?
4. Imprimer et Inventaire Composant d'insertion. Pour garantir le fonctionnement normal, il peut être utile de tenir un inventaire des composants matériels de votre installation de production de documents propres. Qu'est-ce que le fabricant recommande que vous détenez, et quels sont les coûts d'exploitation et le maintien de cet inventaire?
5. Imprimeur de la Consommation et de mise sous pli. imprimantes couleur à haute vitesse et insertion sont des dispositifs avides de pouvoir. Qu'est-ce que le pouvoir susceptible de coûter de l'entreprise?
6. Les coûts de construction pour l'environnement-A quelques imprimantes spécialisées nécessitent des environnements de travail. Ils peuvent exiger des environnements climatiques contrôlées. Quels sont les coûts de l'espace pour fournir cet environnement. Quels sont les coûts de l'adaptation d'un bâtiment pour offrir ce climat environnement géré. Quels sont les coûts d'acquisition et de fonctionnement de l'équipement de contrôle climatique.
7. Effectif Exigences - En réalité, combien de personnes vont être nécessaires pour faire fonctionner l'insertion et les imprimantes? Prenez le long gestionnaires expérimentés de production de documents lors de l'évaluation de l'équipement matériel nécessaire et faire preuve de pragmatisme dans cette évaluation.
8. La croissance des volumes de production de documents. Examiner attentivement volumes ouput actuels et futurs. Si vous prévoyez une croissance des volumes de production, puis le plan de cette. Est-ce que le matériel que vous achetez aujourd'hui être en mesure de répondre à ces volumes? Aurez-vous besoin d'investir dans les imprimantes supplémentaires ou insertion dans un avenir prévisible? Est-ce que vous avez l'espace pourra accueillir toute la croissance dans les équipements de capital.
9. L'imprimante et d'insertion des coûts de remplacement. Contrairement aux logiciels, machines finira par devenir inefficaces et improductifs pour entretenir et exploiter. Combien de temps le fournisseur de matériel d'anticiper l'équipement dernier en vertu de vos charges de production? Quel est le coût de remplacement prévu à l'avenir? Prenez ces chiffres, la construction dans certains d'urgence et un plan à cet effet.
10. Optimisation des équipements existants. Vous avez déjà des imprimantes et insertion qui peuvent être adaptés à une grande partie de la sortie que vous envisagez d'entreprendre. Quels sont les coûts d'obtenir cet équipement approprié pour la participation au processus et quel âge est l'équipement? Est-ce la mise à niveau de dollars?
Vitesse de gestion de la clientèle Communications Software Installation, configuration et le développement
Pas tous les produits logiciels sont à la charge égale. Que l'on examine les données, la création, la composition, la distribution de chaînes, de gestion d'impression ou de génie flux d'impression des produits diffèrent. Certains produits sont construits sur des plates-formes de vieillissement tandis que d'autres utilisent les dernières technologies axées sur la vitesse de déploiement et de coût total de possession. Les différences peuvent influer sur le coût total de propriété dans un certain nombre de façons.
11. Les coûts de développement. Développement et / ou la configuration d'un certain type devra avoir lieu dans tous les composants logiciels à installer. Document Composition vient avec son propre environnement de développement et de produits de données nécessite la configuration détaillée et l'incorporation dans l'environnement. Les demandes devront également être développées que si vous prévoyez d'utiliser la technologie d'impression jet d'ingénierie.
12. Les niveaux de compétence. Selon le vendeur, certaines applications peuvent encore exiger de lourdes IT compétences à développer au sein alors que d'autres offrent une forte GUI (Graphical User Interface) l'environnement qui prennent beaucoup de gros travaux sur le développement d'applications et de relier les systèmes entre eux. Regardez attentivement ce coût à long terme de la propriété pourrait augmenter considérablement si le logiciel exige.
Gestion des clients Communications Application Component Re-utilisabilité
13. Architecture orientée services. Une des principales caractéristiques des plateformes de services de pointe à base d'architecture orientée est la capacité de réutilisation des composants dans de multiples applications dans des environnements potentiellement très différentes. La capacité du logiciel à s'intégrer efficacement dans un modèle de l'architecture orientée services et d'exploiter les éléments existants de l'organisation tout en contribuant précieuse nouveaux composants auront une incidence importante sur le coût global de possession à vie.
14. Communications Marketing essai de la technologie du vendeur. Vous pourriez envisager un scénario de «bake-off» une fois que vous avez une liste des fournisseurs. Mettre en place un ensemble de tâches permettant de tester la vitesse à laquelle un environnement demande peut être présentée en direct - font qu'il est difficile, mais pas plus compliqué. Le vendeur sera probablement mis leurs meilleures ressources sur ce sujet et il ne sera pas seulement un test du logiciel, mais un test de la capacité des fournisseurs à fournir des ressources humaines qualifiées en cas de besoin. Donnez à chaque vendeur un pied d'égalité.
Coût de la gestion de la clientèle Communications Integration
Pour les communications de gestion des clients à servir la fonction marketing efficace, facilité d'intégration est une usine clés. Regardez les vendeurs expérience ici.
15. Data Integration. Puis l'ETL de données et outil d'analyse-set s'intégrer facilement avec vos systèmes existants. Devant l'ampleur des systèmes que vous êtes susceptibles de vouloir intégrer à l'avenir. Comment peut facilement le système de parler à des systèmes multiples plates-formes qui peuvent aller de z / OS SAP pour Siebel à une grande variété d'autres applications.
Ce n'est pas seulement les composants des fournisseurs qui sont importants, le degré d'ouverture sont des systèmes contenant des données vitales? Pouvez-vous obtenir ces données sur les facilement?
16. Marketing et communications à la clientèle Conception et intégration d'auteur. Comment vous ne la société le faire aujourd'hui? Quels sont les outils utilisés et, vont-ils s'intégrer facilement avec l'infrastructure de communication à la clientèle que vous avez ou, sera un changement à un design propre au fournisseur et de l'environnement de création devient nécessaire?. Est-ce que l'environnement de conception des fournisseurs de répondre aux besoins, les buts et objectifs de votre équipes de conception et de création et de ce que sera le coût du changement?
Peut-être que fondamentalement, il sera possible de pousser la conception et la création à la communauté d'affaires? Il s'agit d'un principe fondamental de la gestion des communications client, mais certains fournisseurs ne seront toujours pas en mesure de le faire très bien. Pousser la responsabilité aux TI de manière significative augmenter les coûts et permettra de réduire l'agilité commerciale et marketing massivement.
Regardez aussi les flux de travail, de nombreuses entreprises ont déployé des environnements standardisés flux de travail. Est-ce que votre solution fournisseurs en mesure d'intégrer ici? Tous ces facteurs ont une incidence sur le coût.
Communications de gestion des clients du Fournisseur Licence politique
17. Communications avec la clientèle des environnements logiciels de gestion.
C'est un grand et il ya des différences entre les vendeurs. Au minimum, vous aurez besoin de développement et de l'environnement de test et un environnement de production. Quelles sont les politiques de développement des fournisseurs de certificats.
18. Multi Site Licence. L'autre facteur clé qui peut vous affecter est de licences multi-sites. Si vous travaillez dans des endroits différents à travers le monde, quels sont les coûts de déploiement d'environnements miroir de nouveaux sites? Examinez attentivement la politique fournisseurs ici.
19. Coût par siège. Quel est le coût par siège pour les éléments de l'infrastructure de gestion des communications clients? Le fournisseur de rabais pour l'achat en vrac. Sont au nombre de sièges susceptibles de croître au fil du temps?
20. Système d'exploitation. Certains marchands font payer des prix différents selon le système d'exploitation utilisé. Comment comparer les fournisseurs?
21. D'autres éléments non-vendeur - Ici on pourrait se pencher sur des facteurs tels que l'obtention de bases de données de conformité mail, composants Websphere ou d'autres facteurs. Quels sont les composants logiciels supplémentaires dont vous avez besoin à la source pour fournir la demande que vos besoins d'affaires?
Gestion des demandes Legacy
22. Optimisation nouveaux et anciens. Certaines applications document ne peut pas justifier de réaménagement. Cependant, quel est le coût de l'intégration de l'héritage dans l'environnement pour obtenir des avantages dire l'intégrité de production? Est-ce possible facilement ou allez-vous être l'exécution de certaines applications hors de portée des communications avec la clientèle de l'environnement?
Communications Customer Management Server et Desktop coûts liés au matériel -
23. Requise pour le serveur. N'oubliez pas vos allons avoir besoin de serveurs pour tourner tout cela sur. Consulter avec le vendeur attentivement en ce qui concerne la configuration matérielle requise et d'obtenir les coûts de votre fournisseur de matériel au début. Il y aura une différence selon le système d'exploitation que vous utilisez. Est-ce la configuration du bureau approprié? Aurez-vous besoin de mise à niveau des licences pour le bureau?
D'affaires et des coûts de formation technique
24. Considérations de formation en communications Customer Management - À tout le moins, vous aurez besoin d'administrateurs, un certain niveau de capacité de développement d'applications et de formation pour les utilisateurs finaux.
Quels sont les coûts de formation des vendeurs et, offrent-ils de «formation des formateurs» des cours pour vous aider à réduire les coûts de l'éducation en général? Quelles sont les exigences de formation d'opérateur de machine va être? Quel est le niveau de compétences que vous allez avoir besoin de toute l'infrastructure, et ce que cela va coûter?
Santé Mail production et la sécurité
25. Vous devrez assurer un environnement de santé et de sécurité conformes pour l'impression des éléments physiques et e-mail de l'infrastructure des communications à la clientèle de gestion. Quels sont les coûts et les conséquences pour la formation. Aurez-vous besoin pour adapter le bâtiment pour répondre aux directives de santé et de sécurité?
Comme on peut le constater, il ya beaucoup de facteurs à prendre en considération dans l'élaboration du coût total de propriété de l'équation pour les communications de gestion des clients. La nature multi-point de la communication à la clientèle de gestion signifie qu'il ya beaucoup à prendre en considération et en tirer vraiment de chiffres précis est susceptible d'être un objectif irréalisable près. Cependant la compréhension parc balle est réalisable.
Quel devrait être clair de ceci est que dans le développement de l'analyse de rentabilisation pour les arguments de la mise en œuvre d'un marketing et des communications à la clientèle de gestion des coûts d'infrastructure total de possession ne devrait pas être ignoré car il est un élément important du budget global et peut-être sur une période d'un quelques années, beaucoup plus importante que l'investissement initial.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Total-Cost-of-Ownership-%28TCO%29-For-Marketing-Customer-Communications-Management&id=1675051
samedi 11 décembre 2010
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