Projets Six Sigma - impliquant le client dans l'amélioration des processus

Projets Six Sigma peut être efficace pour toute entreprise qui choisit de les utiliser. Quand il s'agit de l'amélioration des processus dans une entreprise, il ya beaucoup de choses différentes que vous devrez tenir compte.

Vous devez également garder à l'esprit que les relations client sont généralement le but ultime de la plupart des améliorations processus, car peu importe l'efficacité de votre entreprise, il ne réussira pas sans clients satisfaits. Par conséquent, puisque le client joue un rôle important dans votre entreprise, vous devez toujours prendre le temps d'essayer de les inclure dans l'amélioration des processus partout où vous pouvez. Six Sigma formation vous apprend à faire face à l'amélioration des processus et la façon de prendre les meilleures décisions basées sur des données qui sont recueillies de sorte qu'il est naturel que certaines de ces données et les informations que vous allez recueillir être en relation avec le client et leur satisfaction à l'égard produits et / ou services que votre entreprise offre.

L'amélioration des processus commence par l'identification du problème. Une fois que vous avez identifié le problème, vous êtes plus en mesure de comprendre où vous allez partir de ce point et à dresser un processus pour créer des solutions efficaces pour vos améliorations si elles sont des processus ou produits qui doivent être améliorés. Utilisation de Six Sigma, vous pouvez passer plus de temps à comprendre exactement ce que vous voulez faire avec votre entreprise et le moins de temps à travailler sur des choses qui ne sont pas importants pour votre amélioration des processus.

Une façon d'obtenir le client impliqué dans vos projets Six Sigma est d'examiner les plaintes des clients et des enquêtes de satisfaction client de déterminer où sont les choses de travail et où ils ne sont pas. En faisant cela, vous êtes plus en mesure de reconnaître les problèmes tels qu'ils sont et de faire une meilleure affaire pour votre entreprise et vos améliorations de processus avec l'utilisation de Six Sigma. Dans toute entreprise, quelle que soit grand ou petit, l'opinion du client est la seule qui compte pour vous assurer que votre entreprise fonctionne à son meilleur. Vous devez vous assurer que vos clients sont satisfaits des services qu'ils reçoivent.

Souvent, vous obtiendrez de meilleurs résultats en impliquant le client dans votre Six Sigma Les améliorations de processus que si vous étiez le faire sans leur contribution. Quand il s'agit d'avoir une entreprise prospère et en utilisant certains types de programmes d'amélioration des processus dont vous avez besoin de prendre le temps de comprendre ce qui se passe à travailler pour votre entreprise. La combinaison de projets Six Sigma et suggestions de nos clients pour créer des solutions efficaces est souvent une combinaison dynamique qui ne peut pas être battu.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Sigma-Projects---Involving-the-Customer-in-Process-Improvement&id=3871169