Six Sigma a une utilité Amazing dans le secteur bancaire

Six Sigma s'avère parfaitement adapté aux besoins de l'industrie des services, qui est en contact permanent avec les clients et a plaisir à la clientèle demeure la priorité absolue. Le secteur bancaire a constaté les avantages de réduire les temps de cycle, une meilleure gestion de trésorerie, la réduction du nombre de plaintes en raison de défauts et de satisfaction globale des clients de meilleures performances. Les institutions financières comme la Citibank, Bank of America à Wichita et à beaucoup d'autres ont obtenu de grands résultats des initiatives de Six Sigma.

Méthodologie DMAIC pour les banques

Six Sigma initiatives aider les banques à fournir à ses clients un traitement rapide de leurs demandes, comme les retraits d'espèces et approbation de prêt hypothécaire en temps opportun et rapide.

Prenons un coup d'oeil les étapes de la méthodologie DMAIC Six Sigma pour les initiatives qui sont importantes pour la réalisation de grands niveaux de satisfaction de la clientèle.

Définir: Le client est roi et la satisfaction client est le facteur décisif pour les efforts des entreprises pour réaliser des profits plus élevés. Projets Six Sigma impliquent la définition des objectifs et des possibilités, en consultation avec les employés de banque, ainsi que la haute direction. Il peut y avoir une occasion d'améliorer, en fonction des commentaires des clients ou des plaintes reçues. Sauf définition du projet est fait correctement, en prenant des mesures supplémentaires serait un gaspillage.

Mesure: La phase de mesure exige Six Sigma professionnels pour recueillir des données concernant les opérations de banque en consultation avec la haute direction. Cette information est importante et permet à l'équipe de comprendre l'impact du processus sur la satisfaction du client. Interviews et commentaires des employés et les clients peuvent être très utiles pour comprendre les étapes où les processus de ralentir.

Celles-ci pourraient aider à trouver des solutions aux problèmes causés par des situations différentes. Ces processus peuvent être marqués pour des changements ou des améliorations immédiates.

Analyser: La phase d'analyse consiste à faire une étude en profondeur de données qui a été mesurée. Les données recueillies permet aux équipes de comprendre les aspects qui influent sur les niveaux de satisfaction de la clientèle. Les mesures que prennent beaucoup de temps et de reconsidérer le besoin ou le réarrangement sont identifiés et soumis pour approbation.

Améliorer: Cette phase consiste à entreprendre des changements réels et l'amélioration dans le processus de consultation avec le personnel. Ces mesures sont prises sur la base des données recueillies conformément aux directives de la haute direction. Avant les changements sont finalement fait, des tests sont effectués pour s'assurer que les modifications n'affectent pas négativement les clients pour une raison quelconque.

Contrôle: Il doit y avoir un mécanisme de contrôle pour s'assurer que les modifications apportées obtenir des résultats comme prévu. Si les modifications ne portent pas les résultats, ils doivent être réexaminées à nouveau. Pour s'assurer que les processus ne sont pas des inconvénients qui entraîne des erreurs, certaines mesures, comme anti-erreur du processus peuvent être prises, en utilisant des applications électroniques.

Cela garantit que les données saisies ou fournies sont correctes, en premier lieu. Si la sensibilisation est créé entre les clients sur la fourniture de données correctes, puis à chaque fois qu'ils approchent de la banque, il devient plus simple de fournir un service plus rapide. Il pourrait y avoir des zones ou des processus qui peuvent avoir besoin de contact avec la clientèle trop souvent, conduit à l'insatisfaction des clients. Six Sigma et les outils techniques peuvent aider à éliminer les processus qui se chevauchent - et à son tour, se révéler plus facile et avantageuse pour le client. Le traitement plus rapide et les temps de cycle réduit peut aider les banques à fournir les meilleurs services à leurs clients, ce qui signifie de bons profits.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Sigma-Has-Amazing-Utility-in-the-Banking-Sector&id=2351501