Expérience client Transforme des affaires et stratégie de marketing - la prochaine frontière de la concurrence

Expérience client est la plus chaude du sujet d'aujourd'hui - C'est l'arme concurrentielle du 21e siècle.

Nous sommes passés de produits à la marque de la société de l'information et nous sommes maintenant confrontés à des techniques expérientielles qui élèvent le jeu à un autre niveau - il se déplace la bataille pour les cœurs et les esprits des consommateurs à un autre niveau que si vous ne pouvez pas jouer, vous seront relégués à l'ancienne division quatrième! - Disparue?

Donc, si vous n'avez pas une opinion, ni une approche réfléchie, ni s'asseoir dans l'avant-garde du développement de votre propre marque de l'expérience client, puis y aller maintenant ou être prêt à être toujours suivant votre compétition - ou un sort pire encore.

Il est très simple - une expérience client positive tiendra les consommateurs de revenir à vous - une expérience client négative sera de s'assurer qu'ils restent consommateurs hésitants proie aux ouvertures de votre concurrent - ils seront fermement dans le melting-pot de marché - la recherche d'alternatives - la recherche de quelque chose de nouveau. Ils veulent être séduit, ils diront à leurs amis, soyez fiers de se dire un client, de porter votre marque comme un badge d'honneur, ou raconter son côté comment ils ont résolu ce problème lancinant en utilisant le nouveau service au conseil municipal que vous avez créé.

Une expérience très positive obtiendrez votre client parle de vous et de votre service, raconter la famille, les amis et collègues au sujet de votre service. Une pause grâce à l'expérience hautement différenciés aura convertir vos clients à devenir des défenseurs de votre marque. Vous aurez toute une armée de champions marque de combat de votre bataille pour les parts de voix et de la vente de votre produit pour vous.

Le vainqueur absolu est que si vous pouvez produire une expérience client percée qui brise la norme - innove, wow le public et les surprend et ravit le marché, alors vous aurez une campagne virale feu sauvage sur les stéroïdes - balayer tous devant vous à une domination position sur le marché.

Pouvez-vous réaliser une percée expérience client de la vôtre? - Et cette percée peut être le marché balayant l'expérience de marque qui accélère votre entreprise et la réussite personnelle?

Customer Experience (CE) est ce qui est laissé derrière eux quand un client a eu aucune sorte d'interaction avec votre entreprise. Pour le client ce qui peut être tangible ou émotionnel. Ce qui reste est l'essence même de l'entreprise, c'est ce qui fait votre valeur de marque les intentions futures d'achat de vos clients, il est ce qui est dit sur vous et votre service dans le marché - il est de votre réputation. Les clients veulent un service à la vitesse de la vie et ils veulent des informations à la vitesse de la lumière.

Dans le paysage concurrentiel actuel l'impact positif et négatif de l'expérience d'un client a été renforcée à un nouveau niveau. Aujourd'hui, accéléré et amplifié Parole de phénomènes Bouche a de l'expérience client élevé au sommet de la stratégie concurrentielle. Viral sur les stéroïdes, web, mobile, la prolifération de groupes de consommateurs, forums, groupes de pression, groupes de discussion et le pouvoir de la minorité ainsi que les médias des personnes ciblées avec le contenu créé par les communautés - a tout transformé le paysage du marketing et des affaires.

CE questions parce directement ou indirectement elle détermine la valeur totale que votre entreprise va créer et la viabilité à long terme de votre entreprise. Bonne expérience client a un effet multiplicateur positif sur les clients et la valeur de votre entreprise, tandis que l'inverse est vrai pour l'expérience client mauvais.

Alors, que faire à ce sujet? Eh bien, vous devez réunir tous les ingrédients pour faire un impact. Les meilleurs ingrédients peuvent être trouvés en regardant ce que les meilleurs du monde ont été faites et comprendre comment ils peuvent faire des émules.

Les dirigeants se concentrent tous leurs efforts pour prendre le point de vue du client - de voir les choses de leur point de vue - de se mettre dans leurs souliers. Tout le monde de l'équipe de direction sont à la baisse se concentrant sur ce qu'il faut pour transformer la perception de leur service à leurs clients en alignant leur marque, avec la réalité de l'opération avec l'expérience du client.

Ce que nous appelons l'expérience des clients de marque. L'expérience client de marque vous permet de connecter toutes les communications sur le marché avec la réalité de l'expérience. Quelles sont les valeurs de la marque que nous essayons d'imiter dans la façon dont nous présentons notre image, la façon dont nous conditionnons nos produits, la façon dont nous vendons, nous utilisons les canaux et les partenaires que nous associons à.

Les mêmes questions doivent être posées lorsque l'on considère notre opération et lorsque nous concevons l'expérience des centres d'appels, la façon dont nous exécutons nos processus de facturation, la façon dont nous la dette lit Chase - en fait, chaque partie de notre fonctionnement.

Lorsque vous ânes les meilleurs du monde il ya un certain nombre d'ingrédients essentiels qui sont nécessaires pour développer votre propre expérience de marque - Il peut s'agir de la façon dont nous menons nos affaires, l'émancipation de notre peuple, comment nous nous engageons clients, la façon dont nous récompensons les clients, les canaux et le personnel, les approches à aligner nos activités sur le marché et beaucoup plus.

Il ya beaucoup de choses à faire, mais il ya des ensembles clés de principes qui sont en fait que des règles si elle n'est pas suivie immanquablement conduire à la ruine de votre atout le plus vital d'affaires - Votre clientèle. Si elles sont suivies ces règles entraînera le succès du marché débridée avec des positions dominantes que votre pause grâce à l'expérience des clients de marque laisse derrière vos concurrents. L'équipe Client Fanatix ont créé un ensemble de règles qui ont été largement étudiés avec les dirigeants en rupture avec l'expérience client et ils sont appelés «Les dix lois immuables de la marque de l'expérience client". Vous pouvez obtenir plus sur ces règles à [http://www.etonmarketing.com/customer-fanatix]

Pour découvrir plus au sujet essentiel du 21ème siècle arme concurrentielle pourquoi ne pas consulter un tout mini-cours gratuit créé par l'équipe Fanatix clientèle qui partage ce qu'il faut pour créer vos propres percée expérience client et laisser la concurrence derrière! - Obtenir le vôtre à [http://www.etonmarketing.com/free-mini-course]

Steve a également connu comme le Maître de croissance et CEO de marketing Eton une stratégie client, l'expérience client, croissance de la clientèle centrique et de gestion du changement de l'entreprise.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/671304