Lors de sa gestion de la relation coeur Client (CRM) est une stratégie d'entreprise et sous-jacente de cette stratégie est un certain nombre d'applications CRM, notamment le marketing et service à la clientèle. Les entreprises utilisent ces applications pour rendre leur gestion de la clientèle plus efficace, centrée sur la clientèle plus de satisfaire aux exigences de service de leurs clients. Quelle forme prend la stratégie d'entreprise peut être différente selon le type d'organisation et les objectifs à atteindre. Généralement, le CRM est largement utilisé par les ventes, le marketing et les équipes de service à la clientèle.
Historiquement, le CRM a commencé comme une application de gestion de contact, un référentiel de détenir les coordonnées du client et de certaines activités comme les appels téléphoniques, les temps de réunion et un record rudimentaires de notes. Relier les gens au sein des entreprises a également été une étape importante dans l'évolution du CRM. Sales Force Automation cependant conscience de la valeur réelle de mettre les informations dans la base de ventes à établir des activités de gestion des ventes, comme les pipelines et les opportunités de vente de prévision.
Aujourd'hui, le CRM s'est migré à être un outil de gestion de la relation. Il est très différent de ce que fut l'usage traditionnel du CRM avec l'accès aux détails des clients grâce à une base de données clients. En fait, Microsoft fait désormais référence à CRM XRM - «rien de gestion de la relation" avec les processus d'entreprise automatisés grâce à une gestion de workflow. Microsoft CRM logiciel, comme la plupart des CRM est maintenant devenue plus spécialisée, plus verticale en abordant des domaines de niche réel.
Il ya de nombreux exemples de CRM étendant sa valeur dans des domaines de niche:
CRM est utilisé par les sociétés de gestion d'événements pour gérer les inscriptions à des événements, de gérer les réservations et de commercialiser régulièrement avec les gens qui s'inscrivent pour un contact régulier.
Il est utilisé par les sociétés de fonds de pension (de retraite) pour leurs membres. Ces sociétés gèrent la communication avec les membres du fonds, d'envoyer des informations marketing, de gérer les communications par courriel, gestion de campagnes de marketing direct, de gérer les informations réglementaires et de conformité encontre de chacun des membres Super Fund tels que la conformité fiscale. Surtout, chaque communication à chaque membre est enregistrée afin que l'entreprise de retraite a un dossier de ses obligations envers ses membres et des obligations réglementaires.
Les relations sur un site de la mine peut être géré. Il pourrait être nécessaire pour gérer le processus autour de la gestion environnementale de ce site de la mine. Certains processus peuvent avoir besoin d'être suivis, surveillés et enregistrés afin d'assurer la conformité autour de questions de santé et de sécurité pour le personnel et les fournisseurs.
Afin de maximiser votre investissement dans votre système CRM, votre entreprise doit être clair dans ses objectifs pour lesquelles un tel système sera déployé. Est-ce juste pour l'automatisation des ventes? Seront-elles utilisées par le marketing pour communiquer avec les clients ou comme un outil de génération de leads? Quelles sont les exigences de service à la clientèle ont avec chaque client?
Cartographie vos processus d'affaires est un objectif clé, la compréhension des interactions primaires que chaque division de votre société a des clients. Ayant cette connaissance permettra de workflow pour être développée et les processus à automatiser autant que possible. En faisant cela, vous comprendrez comment intégrer chacune des ventes, du marketing et service client pour obtenir la valeur réelle de CRM.
Que vous choisissiez un basé sur le Web ou d'une solution CRM en interne du logiciel dépendra de vos exigences. Si vous êtes une petite entreprise avec un budget limité, en commençant avec un basé sur le Web, payer solution par utilisateur vous donnera un bon départ dans la gestion de vos relations. Les grandes entreprises peuvent justifier le coût de la personnalisation des configurations spécifiques et qui peuvent être acquises à partir d'une solution en interne.
Indépendamment de la solution que vous choisissez, vous aurez besoin de comprendre votre stratégie d'entreprise et comment mieux gérer vos relations vous donneront un retour sur investissement. Le véritable avantage de toute solution logicielle CRM est d'atteindre les objectifs et les objectifs définis avant de commencer.
Antony Dutton est PDG et fondateur de Technologies Aaromba.
Source de l'article: http://EzineArticles.com/3844709
samedi 8 octobre 2011
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