Toutes les entreprises veulent économiser de l'argent, surtout dans ce climat économique. La plupart des entreprises aujourd'hui sont fortement tributaires de l'informatique et les services informatiques qu'ils utilisent. Certains sont complètement dépendants de leurs départements IT, mais généralement ceux qui sont au sommet de l'entreprise ont une compréhension minimale de cet élément vital de l'organisation. Il est souvent vu comme un «puits de l'argent et les avantages qui sont offerts sont difficiles à quantifier. Mais le simple fait est que comme tous les ministères de bonnes affaires, la clé d'un succès département informatique est tout au sujet de l'utilisation efficace des processus et des procédures pour maintenir efficacité et l'efficience. Toute la technologie fantastique dans le monde ne sera pas en valeur le coût, si elle n'est pas utilisée efficacement pour aider à atteindre les objectifs d'affaires.
ITIL est un cadre de processus, basé sur la pratique de la gestion des services informatiques. IT Service Management est basée sur le concept qu'il devrait être remis à l'entreprise comme un service. Les clients d'affaires veulent être en mesure de mener leurs affaires, et la technologie qui soutient qui devrait être transparente et de travailler la première fois, à chaque fois. ITIL n'est pas une solution miracle, mais en adoptant cinq étapes simples, il est possible d'améliorer la prestation des services à l'entreprise et de faire des économies réelles et mesurables dans le budget informatique global.
Étape 1 - il est essentiel de se rappeler que cela fait partie de l'entreprise. Souvent nous entendons parler de l'informatique et l'alignement d'affaires, comme si elles étaient séparées les unes des autres - ils ne sont pas. Ils devraient travailler ensemble pour faire avancer l'objectif global de l'organisation. Ceci est la première étape - à comprendre et à vocaliser les objectifs de l'organisation. Quels sont la stratégie, l'énoncé de mission, les buts et objectifs de l'entreprise?
Clarifier ce que c'est que votre organisation cherche à atteindre. Souvent, ce peut être déclaré en termes simples - faire un profit. Mais ce n'est pas suffisant pour l'organisation d'élaborer une stratégie. Il est nécessaire de comprendre comment cet objectif doit être atteint. Quels sont les principaux services ou produits que l'entreprise produit? Quels sont les facteurs opérationnels clés? L'organisation est basée sur la prestation de service à la clientèle un excellent ou un produit de haute spécification, ou les deux? Une fois que cela a été établi et articulé dans toute l'organisation, il est possible de faire correspondre ces objectifs et de chauffeurs pour les services IT qui les supportent. Par exemple, les modèles d'affaires en ligne sont très dépendants de leur prestation informatique, les temps d'arrêt se traduira par une perte potentielle de clients existants, la réputation et les affaires futures. Ainsi, la disponibilité du système en ligne est un élément clé et il doit comprendre que cette exigence et être financés à lui fournir.
C'est là que le début d'une stratégie informatique, complémentaire à la stratégie commerciale globale devrait commencer à être développée.
Comment cela vous faire économiser?
Pas de budget plus gaspillé sur des systèmes informatiques et des services qui ne supportent pas les besoins de l'organisation. En mettant en œuvre les concepts de la stratégie des services informatiques, votre département IT vont commencer à soutenir et promouvoir la stratégie de votre organisation.
La publication la stratégie des services dans le cadre ITIL fournit des conseils et des directives sur la gestion financière, gestion de la demande, il la gestion de portefeuille de services et l'application d'évaluations stratégiques pour s'assurer que les exigences de l'organisation sont entièrement pris en charge. En comprenant le coût réel des services informatiques, et la demande pour ces services au sein de l'entreprise, est un facteur clé pour assurer que l'argent n'est pas gaspillé sur les services qui ne supportent pas les facteurs clés de votre organisation. Examen de l'ensemble du portefeuille de services que vous demandez à votre département IT de livrer, peut donner un aperçu des économies sur les services inutiles ou redondantes. L'application d'une évaluation stratégique des besoins des entreprises soutenues par l'informatique, fera en sorte que les entreprises et IT travaillent ensemble pour offrir le but de l'organisation.
Plus de détails sur la façon dont la direction Stratégie de service ITIL peut aider votre entreprise sera disponible dans de futurs articles, ou vous pourriez choisir d'assister à un cours de formation pour mieux comprendre le cadre ITIL. Le meilleur endroit pour commencer est avec un cours ITIL Foundation.
Choisir pour commencer à adopter le référentiel ITIL, en commençant par l'examen de votre stratégie informatique, est la première étape pour économiser de l'argent dans votre organisation.
À l'étape 2, je serai revoir l'argent la prochaine importante étape dans l'économie d'ITIL - Service Design.
Helen Morris, directeur de Henry Gale Associates Ltd, co-fondateur d'Helix SMS Ltd, s
pecialises en IT Service Management, ITIL et la mise en œuvre des meilleures pratiques dans les organisations mondiales. Helen est un consultant qualifié et hautement qualifié travaillant dans des secteurs privé et public. Avec plus de 25 ans d'expérience, elle a la perception de valeur et un aperçu des problèmes auxquels font face les entreprises aujourd'hui.
Source de l'article: http://EzineArticles.com/5866302
jeudi 6 octobre 2011
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