Que peut faire pour mon CRM Sales?

Merci au grand nombre de logiciels CRM sur le marché aujourd'hui, la plupart des gens ont entendu parler de logiciels de CRM. Mais beaucoup de ces personnes ont une compréhension erronée ou incomplète de ce CRM est capable de faire. Cet article décrit ce que CRM peut faire pour vos ventes. Après un bref aperçu du concept de CRM, nous allons identifier certains des problèmes typiques de vente que le CRM peut résoudre.

CRM est devenu un mot à la mode dans les années 1990. Elle a évoqué une initiative axée sur la technologie d'unifier les efforts des ministères tournées vers le client d'une entreprise. Cette nouvelle stratégie vise à restructurer ces départements autour de plus grand atout de l'entreprise - ses clients! CRM permettrait d'information à la clientèle de toute l'entreprise pour être disponible à tout employé qui s'est passé à interagir avec le client, permettant à l'équipe de vente pour vendre plus de succès, l'équipe marketing de segmenter et de marché aux clients plus efficacement, et l'équipe du service à fournir plus personnelle, la résolution plus efficace aux plaintes des clients ou des demandes.

Autrement dit, la technologie disponible au début de CRM était insuffisante pour permettre le concept à sa promesse. Aujourd'hui, cependant, la technologie est disponible, et les entreprises de toute taille et de budget sont la concrétisation des avantages de la technologie CRM. Est-ce votre seule société d'entre eux? Savez-vous ce que ces avantages sont?

Pourquoi ai-je besoin CRM?

Voici quelques problèmes typiques qui peuvent être résolus par la mise en œuvre CRM....

«Je veux améliorer les performances de mon équipe des ventes cette année."

Eh bien ce que tu veux dire, «faire mieux?" Comment avez-vous mesurer la performance de votre équipe de ventes l'an dernier (ce qui signifie peut-on identifier des paramètres importants autres que les recettes totales ou le nombre de ventes)? Voici quelques questions spécifiques que vous pourriez vous poser:

o Puis-je identifier les domaines de la performance dans lequel mon équipe de vente a bien fait, et ceux dans lesquels ils sous-performé?

o Puis-je indiquer lesquelles de ces zones a toujours eu le plus d'impact sur la performance globale des ventes?

o Lequel de ces domaines peuvent être améliorés avec le moins d'investissement de l'argent, de temps ou de formation?

o Quels sont les comportements spécifiques dois-je encourager à gérer les performances augmenter je cherche?

Par exemple, il se peut que vous aviez de bons nombres de génération de prospects et de qualification, mais en deçà de vos étapes plus avancées de vente. Ou peut-être vos représentants semblait décrochage dans une certaine partie de votre cycle de vente, en prenant beaucoup plus longtemps que vous attendez pour atteindre les objectifs là et passer à l'étape suivante.

Il ya plusieurs façons une équipe de vente peut sous-performer. Mais si vous n'avez pas un système bien mis en œuvre CRM, les chances sont bonnes que vous ne pouvez pas répondre avec précision aux questions qui vous aideront à améliorer. La vérité est que des améliorations mesurables ne peut venir que des résultats mesurés. Sinon, votre message à votre équipe de vente continueront d'être constituées d'avertissements frustré de travailler davantage ou mieux terminer.

"Je pense que mon équipe de vente est fait un mauvais travail de suivi sur les fils que nous recevons, bien que je ne peux pas dire pour sûr."

Il ya deux problèmes dans cette déclaration - le premier est le soupçon que votre pistes précieuses passent à travers les mailles du filet, le second est le fait que vous ne pouvez pas mesurer le degré de suivi efficace est en cours sur les fils de votre équipe reçoit .

CRM est conçu pour enchaîner les progrès d'un prospect à travers les différentes étapes de vos efforts de vente, de la campagne à proximité. Vous pouvez voir exactement combien de conduit votre équipe de vente reçoit, et quelles mesures sont prises pour poursuivre ces pistes. Cette information est disponible dans les pourcentages de haut niveau et dans les détails détaillées sur chaque fil.

«Je ne sais ce qu'il ya dans le pipeline une fois par semaine -. Après les heures de dépenses appelant mes rapports directement par le temps, je suis fait l'agrégation des données, les choses ont probablement changé de toute façon."

Il est difficile de gérer de façon proactive votre équipe de vente dans l'environnement actuel des ventes, sans savoir exactement comment le pipeline pour votre équipe et pour chaque représentant regarde. Identification des régions et des représentants qui ne sont pas de bons résultats n'est pas possible sans information sur le pipeline. Lorsque cette information est disponible en temps réel, vous pouvez utiliser votre précieux temps pour l'entraînement et permet à votre équipe plutôt que de collecter leurs numéros.

Gestion des opportunités dans le CRM et vous donne vos représentants des ventes et la capacité de voir ce qu'il ya dans votre pipeline en temps réel. L'information peut être organisée pour voir où chaque occasion est à l'étape de vente, quand il est prévu de fermer, et ce que le représentant s'attend à ce qu'elle vaut. En outre, si vous connaissez votre processus de vente assez bien pour identifier les facteurs qui indiquent de fortes chances de succès ou d'échec dans l'occasion, certaines opportunités peuvent être signalées pour vous aider à prendre les mesures nécessaires pour combler ces offres ou de les empêcher de tomber de votre pipeline .

Au fil du temps et avec les données accumulées pipelinière est suffisante, vous pouvez commencer à comprendre la probabilité liées aux valeurs de pipeline dans les différentes étapes de votre processus de vente. Cette compréhension vous aidera à prévoir les ventes avec plus de précision et d'identifier les numéros de pipeline optimale dans chaque étape de vente qui permettra de maximiser pipeline débit.

"Mon VRP ne pas exécuter correctement le processus de vente. Il est difficile pour moi d'identifier le degré auquel ils sont vraiment la suite du processus. Il est également difficile pour moi de mandat changement de représentant des ventes de comportement."

Lorsque CRM devient l'outil de votre équipe de vente utilise pour gérer les informations relatives aux ventes potentielles, il devient aussi le moyen par lequel vous pouvez mandat des changements positifs. Votre processus de vente peut être intégré dans le système CRM, vous permettant de surveiller les tâches et les étapes que chaque représentant complète pour chaque transaction, ou de vous donner des statistiques de haut niveau pour voir dans quelle mesure le processus de vente est suivie par votre équipe de vente dans son ensemble.

"Mes représentants ne sont pas assez productifs - ils passent trop de temps à faire autre chose que de vendre."

CRM est conçu pour automatiser les tâches qui prennent vos représentants loin de vente. Que ce soit

· Créer des devis ou des propositions

· Sur le barattage de suivi des communications

· Communiquer en interne avec d'autres intervenants dans le processus de vente

· ou d'économie de chasse pour les communications avec les clients enregistrés

ou la quantité d'autres tâches qui coupent dans le temps passé devant les représentants de clients potentiels, CRM peut simplifier ou automatiser ces tâches pour libérer plus de temps pour la vente de votre équipe de vente.

«Il faut trop de temps et d'effort pour mes représentants à collaborer avec d'autres groupes qui pourraient l'aider dans le processus de vente - nous ne collaborons pas autant que nous aimerions, et la collaboration que nous nous engageons dans des est inefficace."

C'est un endroit CRM douce. Le concept de CRM est de permettre l'information de circuler dans toute l'entreprise à l'instant de sa création. données sur les ventes sera mis à la disposition des acteurs clés de votre organisation qui peut aider à faire une vente à terme. Ce flux d'informations peut être automatisé, éliminant le besoin de communications manuel. Les tâches seront automatiquement créé, à la fois de rappeler les membres de votre équipe pour exécuter des tâches et vous permettre de surveiller et de suivi des tâches qui ne sont pas en voie d'achèvement. Tout cela réduit considérablement le temps de votre équipe a besoin de passer sur le téléphone ou envoyer des courriels pour informer les autres des détails relatifs à la vente.

"Mon client entreprise et informations sur les prospects ne sont pas fiables."

Aujourd'hui est un grand jour pour commencer à inverser cette tendance. Tandis que vous pouvez ou ne pas être en mesure d'améliorer la qualité des données que vous avez déjà, vous pouvez certainement faire en sorte que les données du client que vous créez à partir de maintenant sera complète et fiable. De bonnes données de maintien nécessite 2 choses: une politique et un lieu. CRM vous donne les deux. Vous définissez la politique en décidant quelles informations sont nécessaires pour les enregistrements CRM comme des comptes et des contacts. outils de détection en double et autres mécanismes de validation défini par vous peuvent être créées pour assurer la pureté et l'intégralité de vos données clients.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/4003760