Pourquoi les ventes et le service client doit être la même personne si vous voulez augmenter les ventes

Votre entreprise at-d'une personne pour réaliser la vente? Cette personne se réunit et accueille les clients potentiels qualifiés (aka perspectives), construit une relation authentique, devient le conseiller de confiance et offre à la vente à l'organisation.

Maintenant, de nombreuses entreprises ont une personne distincte dont le rôle est service à la clientèle. Cette personne gère le processus de la vente du début à la fin.

Pourtant, qui a fait le comportement des clients à la vente avec le vendeur ou la personne service à la clientèle? Aujourd'hui, les ventes sont vraiment tout sur les relations. Le client a déjà établi une relation avec le professionnel de la vente et pas un individu service à la clientèle. Pourquoi voudriez-vous pour réduire cette relation en le remettant à quelqu'un d'autre?

Le professionnel de la vente sait ou devrait savoir les clients mieux que quiconque. Ils comprennent les nuances de leurs clients au sein de la façon dont ils communiquent à leurs attentes spécifiques aux produits ou services. Encore une fois, la question qui se pose est Pourquoi voudrait-on mettre en péril cette relation en ne répondant pas aux attentes?

Aujourd'hui, certains peuvent dire que leur personnel de vente n'ont pas de dents pour répondre. Une enquête du 29 principaux produits du Nord décideurs des consommateurs américains réalisée en 2005 par McKinsey en partenariat avec AC Nielsen et la Grocery Manufacturers Association a révélé que plus grandes entreprises de vente a plus de 50% de moins grands comptes que ceux qui n'ont pas été aussi réussie. Cette enquête a également suggéré:

     * Les ventes des entreprises gagnantes ont plus de 25% de plus des ressources de vente dédiée
     * Près de 50% des réunions plus entre les dirigeants et les cadres de vente top top détaillant
     * La recherche 66% des clients personnalisés
     * La fréquence de 33% de plus dans les appels
     * 133% des efforts en augmentant le niveau de service à la clientèle

Ces faits démontrent que votre force de vente est votre service à la clientèle. Dans de nombreux cas service à la clientèle est vraiment plus sur le soutien des ventes de soutien à la clientèle. C'est pourquoi certaines entreprises ont un personnel de soutien des ventes internes qui, par leurs compétences de soutien aux ventes aux professionnels en dehors de vente et les clients externes.

Un autre facteur à avoir un département de service à la clientèle distincte est la peur. Les entreprises craignent que leurs professionnels de la vente peut avoir trop forte d'une relation et qui veulent avoir un certain contrôle sur cette relation. Faire place ce facteur peur ne fait qu'affaiblir les relations globales entre les clients, le professionnel de la vente et l'organisation.

Coaching en vente Astuce: service à la clientèle Drop comme une entité distincte et fournir les ressources pour les professionnels de la vente de votre de continuer à développer leurs relations avec leurs clients. La technologie peut vous aider à atteindre cet objectif. Rappelez-vous, la relation est vraiment entre vos clients et que les ventes professionnelles. Votre but est de maintenir cette relation forte.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Why-Sales-and-Customer-Service-Should-Be-the-Same-Person-If-You-Want-to-Increase-Sales&id=2021661