Support technique Outsourcing Services - Puis votre entreprise bénéficient?

Beaucoup d'entreprises peuvent bénéficier de l'externalisation de leurs services de soutien technique. Mais comment savez-vous si votre entreprise est l'un d'entre eux? Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour voir si l'externalisation peut avantageux pour vous et ce qu'il faut rechercher dans une société de sous-traitance.

Voulez-vous de fournir un niveau élevé de satisfaction de vos clients et ont un grand nombre de clients fidèles?

L'externalisation de vos services de soutien technique apporte une valeur ajoutée à vos services et maintient les taux de fidélisation élevé. Service après-vente est l'une des caractéristiques les plus importantes que votre entreprise peut offrir à créer une bonne relation avec vos clients. Il renforce votre image de marque en tant que fournisseur de produits et services de qualité que vos clients peuvent avoir confiance. Veiller à ce que vos clients sont heureux tant qu'ils sont achat, la possession et l'utilisation de vos produits ou services peut vous mettre en avant vos concurrents ainsi. N'oubliez pas: Vous n'êtes pas seulement de vendre un produit, vous vendez une relation d'affaires.

Voulez-vous réduire vos frais généraux?

Une des caractéristiques les plus alléchantes de l'externalisation et le plus souvent ce qui conduit en fin de compte les entreprises à externaliser est de réduire les coûts. Externalisation de support technique peut être fait à un niveau plus efficace et plus rentable que de le garder en interne. Comme votre entreprise grandit, vous avez à embaucher plus d'employés. Ils ont besoin de ressources et de formation. Lorsque vous confiez, vous réduisez les frais généraux.

Votre entreprise at-trop, trop peu ou incompatibles demande de soutien technique?

Si vous avez trop de demande pour le support client, vous devez prendre la décision quant à savoir si vous souhaitez investir dans l'embauche d'employés à l'interne ou d'externaliser le travail supplémentaire à une compagnie d'assistance technique externe. Si vous choisissez de le garder en interne, vous êtes obligés d'embaucher, former et créer de l'espace et de fournir des ressources au sein de vos bureaux. Si vous choisissez d'impartir le soutien technique, ces problèmes sont pratiquement éliminés (sauf pour la formation des employés). En bref, vous payez seulement pour une partie de ces coûts tout en continuant à recevoir les services dont vous avez besoin pour garder vos clients heureux.

Si vous avez trop peu ou incohérentes de la demande de soutien technique, vous courez le risque d'employés assis autour d'attente pour aider les clients lors de l'utilisation des ressources précieuses et en augmentant les frais généraux, sans la création d'un rendement suffisant. Si vous continuez à l'irrégularité du travail en interne, vous pouvez être dans la position difficile d'embaucher des employés moins qualifiés à court terme. Externalisation de votre support technique vous permettra d'avoir accès à un approvisionnement suffisant d'employés quand vous en avez besoin.

Avez-vous / voulez avoir une clientèle internationale?

Les clients internationaux exigent représentants du service clientèle qui parlent leur langue pendant des durées variant de la journée. Êtes-vous prêts à embaucher des représentants qui travaillent pendant la nuit ou le week-end et parler la langue maternelle à vos clients? L'externalisation auprès d'une compagnie de soutien technique qui se spécialisent dans 24 / 7 soutien et un support multilingue est une excellente alternative à l'emploi de salariés dans la maison.

Si vous avez besoin pour garder les clients heureux, de réduire les coûts, ont trop de travail ou trop peu, ou besoin d'aide pour les clients internationaux, votre entreprise est un candidat idéal pour l'externalisation de vos services de soutien technique. Mais comment voulez-vous choisir une compagnie d'externaliser?

Est-ce qu'ils vous fournir des services transparents?

Demandez-leur comment ils feront rapport au processus auquel il donne pour vous. Une partie importante de l'externalisation du support technique est surveiller la façon dont l'évolution du projet - vous devez être informés de l'évolution à tout moment. Quelles informations les rapports comprennent? Combien de clients sont servis par jour ou par heure? Combien de temps restent-ils sur le téléphone? Seront-ils l'enregistrement de la demande? Si l'entreprise ne fournit pas toutes les informations, il ya fort à parier qu'ils ne font pas ce qu'ils disent qu'ils sont.

Ont-ils une stratégie précise en tête?

Peut-on vous donner un bref résumé de leur stratégie d'entreprise? Quels sont les objectifs de l'entreprise, les valeurs et la mission? Sans une vision solide, vous pouvez avoir affaire à une société inorganisée et sans expérience qui manque de hiérarchie des processus et de la communication.

Quelle est la solidité de leur infrastructure technologique?

Demandez à ce que les logiciels et les technologies qu'ils utilisent. Faites une petite enquête sur la façon dont le logiciel fonctionne et comment elles sont fiables. Si vous payez pour le support client, vous devez vous assurer que l'entreprise peut lui fournir peu de difficultés techniques.

L'entreprise fournira la langue du client (s)?

L'externalisation peut leur tour catastrophique si vous n'avez pas de représentants de langue maternelle. Combien de représentants ont-ils qui parlent votre langue? Si votre entreprise est multilingue, ils fournissent des services multilingues? Quand un client appelle et le représentant de soins de contact ne parle pas bien la langue ou avec un fort accent, vous pouvez être assuré qu'ils se sentent moins en sécurité sur leur achat ou de la relation avec vous. soutien à la clientèle est censé apporter la fiabilité de votre entreprise, et non la méfiance. Demandez à parler à un représentant qui parle votre langue afin que vous puissiez évaluer dans quelle mesure ils peuvent servir vos clients.

Comment fonctionne le processus de formation?

Une autre pièce importante du puzzle est les méthodes de formation des représentants. Comment vont-ils gérer la formation pour mieux servir vos clients? Qu'est-ce que vous devez fournir pour assurer la formation se passe bien? La première étape pour réussir externalisés de soutien technique est le processus de formation de qualité.

Qu'advient-il si il ya des problèmes?

Quelles mesures la résolution de problèmes sont en place? Peut-on parler d'un problème qu'ils ont réussi à résoudre? Qu'est-ce qui va se passer pour les clients qui tentent de faire appel? Demandez à l'entreprise au sujet d'un problème survenu avec un autre client et les solutions qu'ils ont fournis.

Comment les choses ont disparu avec d'autres clients?

Bien entendu, les clients actuels ou précédents peuvent fournir beaucoup d'informations sur la société. Demandez les coordonnées d'un client et essayer de leur parler directement. Si cela n'est pas possible, peut-être qu'ils ont écrit les références que vous pouvez lire.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Technical-Support-Outsourcing-Services---Can-Your-Company-Benefit?&id=3518604