Service à la clientèle Outsourcing - en faire bénéficier

Peut-être des histoires d'horreur que vous avez entendu parler de quelqu'un que vous connaissez appelant le service clientèle en ce qui concerne une question particulière. Disons que c'est un dysfonctionnement de l'ordinateur. Ils composer, écouter une voix enregistrée, essayez de naviguer dans un menu spécifique, puis s'asseoir en attente pendant une heure juste pour avoir répondu au téléphone par quelqu'un qui ne peut guère comprendre.

Ou, disons quelqu'un que vous connaissez viennent de perdre leur emploi parce que leur position particulière a été confiée. Avec toutes ces stéréotypes négatifs, qui n'aime pas service à la clientèle sous-traitée?

Tout d'abord, nous allons définir l'externalisation. Ce processus signifie que la société a sous-traité une zone spécifique de l'entreprise à une source externe, généralement un fournisseur étranger. Cependant, vous pouvez sous-traiter à une entreprise spécialisée dans les États-Unis.

En règle générale, il est vrai qu'il ya un certain nombre de choses qui peuvent mal se passer à l'externalisation. Surmonter les obstacles linguistiques semble être le principal grief. En effet, cela peut conduire à des expériences négatives des clients qui peuvent causer à vos clients de se désintéresser.

Cependant, l'externalisation ne doit pas toujours être une chose terrible. Bien entendu, les entreprises ont tendance à s'appuyer sur l'externalisation comme un moyen de réduire les coûts et augmenter leur marge bénéficiaire, mais lorsque c'est fait correctement, l'externalisation peut effectivement être très bénéfique.

Outsourcing Aide visiteur peut être difficile, selon la plainte ci-dessus à propos des questions linguistiques. Toutefois, il est tout à fait possible d'externaliser à une société de service à la clientèle américaine. Ainsi, vous la main les rênes du client des services d'aide plus à une entreprise spécialisée dans la fabrication de vos clients heureux. représentants du service client peuvent être formés pour traiter les plaintes de vos clients dans un cadre convivial, efficace façon-leur donner l'envie de rester avec votre entreprise.

Un autre avantage de l'externalisation peut être profiter de l'augmentation du montant du service à la clientèle Internet nécessaires pour diriger une entreprise. Maintenant, beaucoup de gens choisissent de recherche sur les produits et les achats en ligne de pure convenance. En outre, il est parfois plus facile à envoyer un e-mail plutôt que d'attendre des heures cale.

En outre, il existe un autre mode de personnel, service à la clientèle disponible en ligne: internet chat. Ce recours à notre désir de communication instantanée et d'aide, lorsque cela est nécessaire. Non seulement cela s'il vous plaît le client, mais il peut aussi être extrêmement utile pour les propriétaires d'entreprise. Outsourcing chat service à la clientèle à la fois met les compétences technologiques dans les mains d'une société spécialisée, et il vous aide à gagner plus de clients. En règle générale, chat en direct services écran les invités site et de transmettre les noms de clients potentiels.

Quand un propriétaire d'entreprise reprend une entreprise expérimentée et compétente à laquelle il ou elle peut confier service à la clientèle, il peut être un match dans le ciel.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Outsourcing-Customer-Service---Make-it-Beneficial&id=2713539