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lundi 14 février 2011

Scorecard Outsourcing et son contenu Key

L'externalisation n'est pas une lubie d'affaires. C'est une nécessité pour certaines entreprises, surtout les grandes entreprises qui ont besoin d'avoir plusieurs endroits dans le monde entier. Une option que ces sociétés ont est d'avoir des endroits hors terre. Mais beaucoup préfèrent avoir l'externalisation comme une solution à l'expansion des entreprises. C'est dans cette optique que de nombreux gestionnaires se sont adaptés à l'utilisation d'un tableau de bord sous-traitance pour mesurer efficacement le rendement de la société Business Process Outsourcing. À intervalles réguliers, l'entreprise qui a assuré le service d'un autre on va organiser des réunions pour voir l'état de santé général de l'entreprise comme étant géré par l'organisation Business Process Outsourcing.

Il existe plusieurs types de mesures que peuvent être placés dans le tableau de bord pour les occasions d'affaires sous-traitance. Toutefois, il est nécessaire de comprendre ce que l'externalisation est de bien identifier les choses qui doivent être mesurés contre ce qui n'est pas. En tant que norme, toutes les entreprises ne devraient adapter le tableau de bord même parce que chaque entreprise ou groupe-ligne ne peut y avoir le même type de mesure du rendement.

L'externalisation est pratiquement confier un travail à un autre. Peut-être l'exemple le plus commun que l'on peut utiliser pour illustrer cela est l'utilisation des teneurs de livres. De nombreuses petites entreprises-surtout les entreprises à domicile embaucher un service de comptabilité d'effectuer des tâches d'audit pour eux. L'entreprise paie le comptable et si le service est satisfaisant, des affaires de répétition peut être prévu. Un autre exemple courant est l'industrie manufacturière, en particulier dans l'électronique et de l'habillement. marques célèbres n'ont pas fait fabriquer leurs propres produits. Qu'est-ce qu'ils font, c'est qu'ils viennent proposer leurs normes de qualité et les spécifications. D'autres entreprises de fabrication de ces produits pour eux et étiqueter ces que le nom propre de la marque.

Une mesure qui un tableau de bord pour l'externalisation devrait contenir la satisfaction du client. Cette mesure comment les clients sont satisfaits du produit et cela montre aussi comment on a commis le Business Process Outsourcing entreprise. Communément appelé le CSAT, cette mesure est très cruciale, car les chiffres indiqués dictera comment les clients perçoivent le produit et la marque. Il est inutile de dire qu'une fois un client est insatisfait, il n'est pas susceptible de faire des affaires de répétition. Bien que l'on peut dire que CSAT est subjectif parce que les clients ont leur propre idée de ce qui est bon et ce qui n'est pas, il ya certainement des moyens de lutter contre ce problème et améliorer la performance.

Une autre mesure qui devrait être inclus dans le tableau de bord sous-traitance est la qualité de la production. Toutes les sociétés ont leur propre jeu de base pré-définie de la qualité, et ils ont tous leurs propres processus de contrôle de qualité. En raison des besoins stricts de qualité, plusieurs procédés ont évolué comme Six Sigma qui a trait sous-divisions-DMAIC et DMADV. C'est l'acronyme de Define, Measure, Analyze, Improve, Control et. L'autre est Définir, Mesurer, analyser, concevoir, et à la vérification. Certes, il y aura toujours de nouvelles façons d'améliorer la qualité puisqu'il s'agit d'un processus de benchmarking qui ne finira jamais. Comme la technologie et le développement améliore, les attentes seront aussi différentes. En tant que tel, la qualité est également prévu d'améliorer.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Outsourcing-Scorecard-and-Its-Key-Contents&id=1300443

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