Outsourcing - Leçons de la réglementation

La fourniture de services aux entreprises sous-traitance n'est pas, bien sûr, une industrie réglementée. Mais de nombreux clients des prestataires de services externalisés sont eux-mêmes dans les industries réglementées - en fait sans doute le plus grand de prendre de sous-traitance (et en mer) des services aux entreprises a été dans les secteurs réglementés comme les services financiers et les services publics. Les régulateurs ont donc pris un vif intérêt pour les conséquences de l'externalisation et la délocalisation de leurs membres, en particulier en ce qui concerne le risque opérationnel et l'impact potentiel sur leurs clients.

D'autres secteurs peuvent apprendre beaucoup de la façon dont les organismes de réglementation ont traité de cette question - les lignes directrices sont assez proche d'un résumé des bonnes pratiques pour tout contrat d'externalisation dans toute organisation.

Prendre la UK Financial Services Authority du Manuel, qui a récemment intégré les exigences supplémentaires en raison de nouveaux marchés à l'échelle européenne d'instruments financiers (directive MIF). Elle fixe des normes que toute organisation doit se réunir dans leurs ententes d'impartition. Quelques exemples pertinents sont résumés ci-dessous, avec mes commentaires entre parenthèses:

     * La nécessité d'un contrat écrit définissant les droits et obligations respectifs du client et le prestataire de services (on peut espérer que la plupart des organisations ont compris maintenant.)
     * Modalités de gouvernance robuste en place (le "g" mot est maintenant bien sûr, le sujet d'actualité brûlant dans le monde sous-traitance)
     * Aucune délégation de la responsabilité des cadres supérieurs (à savoir l'externalisation est un moyen de fournir, pas une abdication de la responsabilité)
     * Prestataire de service doit avoir la capacité et la capacité à fournir les services professionnels (et donc le client est responsable de l'exécution de la diligence due pour savoir si elles ont)
     * Le client doit établir des méthodes pour évaluer le niveau de performance du fournisseur de service (SLA donc pas de plus qui ne sont jamais suivis ou même rédigé)
     * Le client doit conserver l'expertise nécessaire pour contrôler effectivement les tâches externalisées (ce qui signifie que les travaux ne peuvent être simplement jetés par-dessus la clôture)
     * Le client doit avoir le droit de résilier le cas échéant (noter qu'il s'agit d'un «droit», ce qui signifie qu'elle doit être abordée dans le contrat)
     * D'urgence des plans de reprise après sinistre doit être en place et être vérifié périodiquement (pas bon juste avoir de vagues assurances dans le contrat).

Et ainsi de suite. Que ce soit ou non ces normes sont généralement respectés dans les ententes d'impartition en place dans l'industrie des services financiers est une question pour ces organisations, la FSA et autres organismes de réglementation. Mais indépendamment de cela, les questions soulèvent ces normes s'appliquent également à toute externalisation significative de ce que la FSA appelle "critique et important" des fonctions (ce qui serait certainement l'inclure, Finances et RH) dans n'importe quelle industrie.

Les régulateurs et les règlements ont tendance à avoir une mauvaise réputation. Mais dans ce cas, ils semblent l'avoir à peu près juste. N'importe qui dans n'importe quelle industrie, soit l'externalisation ou demande la qualité de leurs arrangements sont pouvait faire pire que vérifier SYSC 8 du manuel FSA pour un début.

Et pour les organisations en dehors des services financiers l'externalisation ou de délocalisation, mais qui sont préoccupés par le risque opérationnel, ce qui devrait fournir beaucoup de confort. régulateurs responsables ont sanctionné l'externalisation et la délocalisation du traitement complexe beaucoup dans le secteur des services financiers, avec une majeure, condition critique - il faut le faire correctement.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Outsourcing---Lessons-From-the-Regulators&id=1732630