Un des grands défis de cadres supérieurs d'aujourd'hui est de savoir si ou non d'externaliser la prestation de certains de leurs services. Le secteur des services financiers a été un pionnier de l'externalisation dans les États-Unis et Royaume-Uni et de nombreux établissements ont externalisé leurs fonctions de TI depuis plusieurs années. Dans d'autres secteurs, tels que les télécommunications, l'externalisation est à ses balbutiements. Dans ces secteurs questions clés sont posées au sujet de quelles fonctions devraient être externalisées; différents critères sont utilisés pour informer de ces décisions - sont ces fonctions de base? Sont-ils essentiels? Le total des normes de l'industrie sont mis en cause dans l'industrie des télécommunications avec de grands joueurs tels que 3 sous-traitance la totalité de leurs réseaux mobiles.
L'externalisation dans le secteur des télécommunications a soulevé une question intéressante spécifiques de réglementation. Licences régissant l'attribution du spectre dans l'espace mobile en général stipulent que les opérateurs de téléphonie mobile doivent conserver «contrôle fonctionnel» de leur réseau. Le secteur des télécoms est très réglementé, les opérateurs de réseau ne peut pas se soustraire à cette responsabilité de la réglementation - il ne peut pas être déplacé vers les fournisseurs de services. En effet, cette question soulève des questions intéressantes pour les fournisseurs en position dominante sous-traitance - sans aucun doute une certaine prudence peut-être besoin d'être exercé à l'avenir afin de s'assurer qu'ils ne sont pas perçus comme ayant de facto le contrôle de n'importe quel réseau.
De manière plus générale toutes les entreprises doivent conserver un contrôle stratégique sur la direction de toutes les fonctions de sous-traitance. Tous les aspects de votre cœur de métier auront dépendances clés sur les fonctions que vous avez sous-traitance - cela signifie que vous devez être en mesure de contrôler l'activité externalisée au niveau stratégique, la gouvernance et au niveau opérationnel (jusqu'à et y compris le licenciement où la sous-traitance n'est pas plus aligné sur la stratégie d'entreprise) Cela nécessite trois éléments essentiels pour être présent dans votre cadre de l'externalisation:
* Une forte des services internes de gestion responsable de la gestion quotidienne du fournisseur de service de l'équipe. (Communément appelé le «non répartis Layer».
* Un spécifiques et exécutoires Service Level Agreement entre vous et votre fournisseur de services d'externalisation.
* L'examen permanent des pilotes d'affaires stratégique pour l'externalisation.
Foire aux entreprises passent beaucoup de temps lors de l'analyse, la conception et la phase de mise en œuvre d'un projet d'externalisation qui ils négligent de consacrer du temps à l'importance de la gestion courante de la transaction. Ce n'est que grâce à une gestion cohérente du prestataire de services que l'organisation client conservera un niveau élevé de compréhension et d'expertise dans la fonction externalisée. (Cela doit être atteint tout en permettant au fournisseur de services pour passer à la gestion de la prestation du service tandis que le client se concentre sur la gouvernance).
Il est important de veiller à ce service spécifique niveaux sont d'accord entre vous et votre fournisseur de services. Les niveaux de service devrait être aussi précise et commerciales pertinentes que possible - éviter toute ambiguïté et de l'utilisation d'un petit nombre de mesures importantes. Si possible, essayez de sorte que les chiffres sont référencés contre la norme de l'industrie.
A soigneusement conçu et mis en œuvre de modèle de service fera en sorte que vous restez maître de votre entreprise - une couche de gestion bien formé et un cadre clair, d'affaires pertinentes Service Level Agreement sont des éléments clés du modèle de service.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?You-Outsource-Operations---Not-Responsibility&id=203919
mercredi 9 février 2011
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