Meilleures pratiques pour centre d'appels sous-traitance

Les entreprises à travers le monde, petits ou grands, sont confrontés au défi de fournir un service client de la fin. Dans ce scénario Call Center Outsourcing est la meilleure option pour réaliser des opérations comme le service à la clientèle de développement, de vente ou de support technique. De nombreuses organisations multinationales ont les ressources pour établir un centre auto détenues service à la clientèle, mais ce n'est pas le cas avec le maximum des organisations relevant de la catégorie petite ou moyenne. Pour les centres d'appels sous-traitance est une tentative plus simple à fournir les meilleurs services.

Tout en décidant d'entrer dans une entreprise d'externaliser le doute le plus commun qui se pose est la perte de contrôle, la qualité de service à la clientèle et la responsabilité prise par le vendeur pour résoudre les requêtes client. Si ces pensées hantent vos perspectives d'entrer dans une zone rentable vous devez vous rappeler que l'externalisation d'une section / processus de votre entreprise est similaire à une nouvelle entreprise. C'est pourquoi vous avez besoin pour planifier votre modus operandi avec soin. La recherche sur les vendeurs fournissant des services d'externalisation, de définir votre objectif et les meilleures pratiques à appliquer sont les principales caractéristiques à observer.

Voici les étapes il faut prendre avant le décollage ...

Objectif Définir
Effacer les objectifs que vous souhaitez atteint après vous externalisez votre entreprise. Beaucoup de regarder dehors pour plus d'avantages à moindre coût. Pour commencer, vous pouvez analyser et se prononcer sur le pourcentage d'augmentation que vous voulez dans la satisfaction des clients, la réduction que vous voulez atteindre dans les dépenses et le genre de revenus que vous visent à générer. Vous avez aussi besoin de comprendre la nature des prestations d'externalisation d'un processus obtiendrez votre entreprise.

Comme vous êtes le seul à décider de l'objectif et le chemin pour y parvenir, il faut aussi tenir les rênes de décider de la quantité et le type de travail à être externalisées. Asses vos besoins d'affaires, les objectifs que vous devez réaliser et surtout votre capacité avant de confier le processus. Call Center Outsourcing sociétés en Inde garantir la réalisation de vos objectifs en utilisant des ressources formées et l'état des infrastructures de pointe.

Déclaration du Développement travaux (EDT)
Il est essentiel que vous notez les exigences détaillées de votre entreprise sous la forme d'un énoncé des travaux. Ces documents acte de guide pour votre partenaire de comprendre les nitigrities de vos opérations commerciales. Assurez-vous que vous avez également la liste des nouvelles exigences et de développement que l'entreprise se développe.

Faites le bon choix
Après avoir fait une recherche complète sur le centre d'appels prestataires de services externalisés, faites votre choix à bon escient. Sélectionnez un partenaire qui a le plus d'expérience dans votre domaine. Assurez-vous qu'ils ont la bonne infrastructure pour soutenir vos besoins, aussi s'assurer que leurs compétences professionnelles comme fourrage pour le développement de votre entreprise. Surtout le partenaire doit faire preuve de dévouement total et la volonté d'être associé à votre marque et le prendre au prochain niveau.

La procédure la plus courante consiste à demander des offres auprès des fournisseurs de service Call Center Outsourcing. Grâce à cela, vous pouvez décider du meilleur fournisseur de services en jugeant leur force et des installations.

Réduction des coûts et bénéfices
Après avoir sélectionné le partenaire de votre projet d'entreprise se prononcer sur un aspect essentiel - l'argent. Lors de l'élaboration de l'accord en sorte de mentionner les éléments relatifs au développement, l'innovation et la réduction des coûts. Présent sur la base de ce partenariat. Rappelez-vous de votre partenaire a besoin de gagner avec vous. Ainsi, toute atteinte de l'objectif que ce soit un nouveau développement ou de réduction des coûts devrait bénéficier aux deux parties.

Surveiller le service fourni
Remise d'un service de votre entreprise à une société Call Center Outsourcing n'est pas la fin de l'histoire. Comme indiqué précédemment, ce n'est en réalité d'une nouvelle entreprise pour vous un bien. Par conséquent, il exige une attention plus grande. Vous devez surveiller le niveau de service à la clientèle fourni à votre clientèle, de s'assurer qu'il reflète la valeur de votre marque. Également présents sur le site vous fera une énorme faveur. Impliquer le personnel dans le processus et les tenir à jour avec chaque nouveau développement de votre marque. Cela les aide à mieux communiquer avec vos objectifs et de mieux prendre la responsabilité.

Aucun centre d'appels doute externalisation fournit des charges de prestations, en tête du classement est, plus de profits avec moins d'investissement. Cependant, rappelez-vous que votre participation est ce qui va le prendre miles d'avance. Un dernier conseil, votre main-d'oeuvre, tout est possible, par conséquent, créer une atmosphère qui attire les meilleurs employés dans le domaine, ce qui peut être fait par le biais avantages et la reconnaissance.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Best-Practices-for-Call-Centre-Outsourcing&id=5037658