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mercredi 16 février 2011

L'externalisation des centres d'appels - les avantages réels

Les centres d'appels offrent aux entreprises une méthode d'interaction avec les clients actuels et potentiels à gérer leurs télévente, télémarketing et les exigences de service à la clientèle.

Avec l'avènement de la technologie, les fournisseurs de centre d'appels de service ont plus de possibilités que jamais auparavant. Les entreprises cherchent des façons de réduire les dépenses et les frais généraux, de maximiser leurs profits, d'accroître leurs capacités en l'utilisant qui se spécialisent dans des domaines spécifiques, et se concentrer sur leur cœur de métier. Par conséquent, la sous-traitance s'est avérée bénéfique, en particulier sans avoir à sacrifier la qualité des services fournis.

Les avantages réels du centre d'appels sous-traitance comprennent les économies de coûts qui peuvent être tirés de la réduction des frais généraux et le travail requis pour l'héberger en interne. Il permet à une entreprise de réduire les coûts du travail et de l'infrastructure de la TI et les dépenses associées en sous-traitant les travaux à un tiers qui se spécialise dans les activités. réduction des coûts du travail est de loin le plus grand avantage de l'utilisation de la sous-traitance.

Un autre avantage pour une entreprise utilisant l'externalisation, c'est qu'il permet à l'entreprise de tirer parti des nouvelles technologies que l'externalisation, il peut fournir. La croissance des technologies qui utilisent l'Internet par de nombreux sous-traitance offre aux entreprises un avantage concurrentiel sur leurs concurrents. La sous-traitance utilisent souvent les derniers outils de gestion de la relation client pour obtenir le meilleur service à la clientèle. Les nouvelles technologies offrent une meilleure interaction entre les entreprises et leurs clients et permettent aux entreprises d'atteindre de nouveaux clients et d'atteindre une plus grande pénétration du marché.

Utilisation du centre d'appels sous-traitance est un grand avantage pour une entreprise qui n'a pas la capacité de fournir un en interne. Une petite entreprise peut gagner des parts de marché plus important, atteindre un public plus large, et offrir de meilleurs services lors de l'utilisation des TI impartis. L'utilisation de l'Internet et autres technologies contribue à rendre cela possible par la sous-traitance. Pour une nouvelle entreprise en utilisant ce sous-traitance, il leur donne une entrée immédiate sur le marché et leur permet d'avoir un personnel de soutien ready-made.

Utilisation du centre d'appels sous-traitance est un avantage pour la plupart des entreprises car elle leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier et réduit ou élimine la nécessité de disposer en interne. Ces entreprises peuvent consacrer à leur personnel d'exercer les fonctions de l'entreprise et d'éliminer la nécessité de faire face à des tâches telles que la télévente de produits, le dépannage des produits, et les questions de service à la clientèle.

Call center outsourcing permet aux entreprises de puce la possibilité d'utiliser les qui se spécialisent dans les domaines qui ont le plus besoin. Que ce soit la télévente, télémarketing ou service à la clientèle. centres d'appels externalisés peuvent adapter leurs services pour répondre aux besoins de l'entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Call-Center-Outsourcing---The-Real-Benefits&id=3219244

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