Les différences culturelles dans la société sous-traitance

Outsourcing utilisé pour quelque chose que seules les entreprises plus grandes ont fait. Un centre d'appel ou d'un centre de développement logiciel pour Dell ou IBM a été considéré comme la norme, les entreprises de taille moyenne d'aujourd'hui profitent de l'externalisation. En étant sélectifs sur ce qu'ils sous-traiter et à quel partenaire ils sélectionnent ces petites entreprises sont en expansion dans le monde sous-traitance.

Réussir l'externalisation n'est pas aussi simple que la négociation d'un contrat et laisser couler le service. La réussite d'un projet d'externalisation est très dépendante de la relation développée entre l'entreprise et l'externalisation de leur partenaire.

Un rapport récent que j'ai lu a déclaré que plus de 65% des relations d'externalisation échouent partiellement ou totalement. la principale raison de ces accords ne est due à un manque de compréhension entre la société sous-traitance et partenaires, ainsi que la mauvaise gestion.

Les différences culturelles qui font que ces relations à l'échec ne sont pas tout simplement parce que «ils» sont différents de "nous". Chaque compagnie a sa propre culture et de ces idées et les croyances culturelles société doivent être enseignées aux partenaires, tout comme elles sont enseignées aux nouveaux employés. Et tout comme avec les nouveaux employés ces valeurs doivent être continuellement renforcée.

Si vous avez une entreprise qui croit de travail de 9 à 5 est suffisant, vous aurez une attente type de vos partenaires. Si votre entreprise croit que le travail sur un problème jusqu'à ce qu'il soit résolu indépendamment des heures, alors vous devez vous assurer que votre partenaire accepte de travailler de la même manière.

Le choc de la culture

Pour vous assurer que la culture du travail ne se heurtent pas (ou entrer en collision avec un impact plus faible) il ya plusieurs étapes que vous pouvez prendre.

Tout d'abord, faire une demande officielle de proposition (DP) pour un service que vous êtes sous-traitance. En plus de définir les services que vous souhaitez fourni, comprend une section détaillée sur les détails des rapports que vous désirez. Certaines cultures veulent éviter la confrontation et placer un Vlue haut sur "sauver la face:. Assurez-vous que les rapports que vous recevrez inclure une référence aux résultats des clients qui n'étaient pas satisfaits du service qu'ils ont reçu.

Deuxièmement, dans la DP, inclure une section qui décrit la culture de votre entreprise et vos valeurs. Un partenaire d'impartition doit s'adapter à vos valeurs, car le client qui parle à votre partenaire ne associés résultats bons ou mauvais avec votre entreprise - pas le partenaire. Pour un client, un partenaire n'existe pas, le client s'occupe de votre entreprise.

Troisièmement, lorsque vous avez une liste de partenaires potentiels, aller sur leur site. Vous devez avoir une idée réelle de l'entreprise et comment ils fonctionnent. Si vous envisagez de 3 partenaires potentiels en Inde d'un service, envoyer au moins sur la personne de l'Inde pendant au moins 2 semaines si un employé peut passer au moins 3 jours sur chaque site pour avoir une idée réelle de la façon dont le partenaire exerce ses activités.

Interviewer des employés sur les sites partenaires.

Enfin, pensez à amener les gestionnaires potentiels du service que vous êtes sous-traitance à un de vos exercices de team building. Il n'y a probablement pas de meilleur moyen pour ces manager de voir votre culture d'entreprise que de partager un exercice de consolidation d'équipe avec vous.

Mind The Gap

les différences culturelles existent.

Pour diminuer l'impact des écarts de culture, assurez-vous que votre contrat stipule clairement que les changements de gestionnaires de services nécessitent l'embauche approbation de la compagnie. Après avoir complété le processus d'examen ne servira à rien si les gens que vous embauchez le changement du personnel clé. Des changements importants pourraient être équivalentes à ne jamais avoir fait les étapes préalables.

Si vous êtes l'externalisation d'un service à votre propre pays, d'attribuer à un employé expérimenté de votre entreprise en tant que site Account Manager (AM). AM ce serait en place pendant les heures normales de travail et le rapport uniquement à la compagnie de location.

Si vous êtes l'externalisation vers des rivages lointains, ont l'AM heure actuelle, complète si possible. Si vous ne pouvez pas, ou choisir de ne pas, ne présente que votre AM sur le site pendant au moins une semaine complète de chaque trimestre.

Seulement avec une personne de la société présente sur le site d'embauche peut yo ont une réelle compréhension de votre partenaire et comment elles font des affaires VOTRE.

Les attentes des clients Rencontre

Dans tous les cas, votre partenaire doit fournir une formation continue liés aux produits et services qu'ils fournissent et de soutien. Si le partenaire est dans un pays où ils ne parlent pas la même langue que votre client, cours de langue sont aussi une exigence. Si le niveau de langue est suffisant, des cours de langue peuvent encore tirer profit pour travailler sur les accents.

Chaque prestataire de services doit avoir une compréhension claire de vos attentes de la clientèle.

Des attentes réalistes doivent être définis dans la DP initiale et mesurée par rapport aux Service Level Agreements (SLA). Un SLA peut inclure toute forme de mesure que vous jugez nécessaires. Il peut s'agir de la durée maximale d'un client peut être en attente, le temps maximum pour terminer un appel ou d'un service, le niveau maximum de clients qui se définissent comme insatisfaits du niveau de service qu'ils ont reçu. Ce dernier est souvent enregistrée en demandant au client de remplir un sondage après le service a été livré.

Ce n'est qu'un début sur la façon de surmonter certaines des différences culturelles dans le processus d'externalisation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Company-Cultural-Differences-in-Outsourcing&id=1583070