Les aidants naturels sont des employés heureux mieux?

Comme beaucoup d'autres que je viens de finir de lire le nouveau livre de Tony Hsieh a appelé, Livraison bonheur, un chemin de bénéfices, Passion et raison. Comme vous le savez peut-être, Tony est le PDG de Zappos, la chaussure et détaillant en ligne de vêtements. La première moitié de l'ouvrage traite de ses tribulations en tant qu'entrepreneur jamais dire mourir. Certains d'entre eux sont rire à haute voix drôle et d'autres juste en laissant un dans un état de stupeur à la détermination de Tony et de se concentrer.

Il s'agit de la seconde moitié du livre cependant, que vraiment attiré mon attention. C'est là qu'il commence à parler sur la culture organisationnelle et les valeurs fondamentales. Tony prend à droite là où Southwest Airlines fondateur Herb Kelleher s'arrête. Sud-Ouest, par une grande marge, la compagnie aérienne le plus de succès nationaux et il a été construit sur la philosophie de Herb que l'introduction de la clientèle a beaucoup à voir avec le fait ou non les employés avaient une expérience de travail positive. Tony est d'accord et en fait, a construit autour de la marque a le bonheur: clients, fournisseurs et employés. C'est ce qu'il veut être connu. Il n'est pas seulement un vendeur de chaussures. Il n'y a pas de pierre laissé au hasard dans sa détermination à s'assurer que les employés se considèrent comme faisant partie de l'équipe de l'entreprise et de savoir avec certitude que leur rôle est apprécié. Le résultat? Zappos est le chef de file dans la vente au détail en ligne et les ventes qu'il fait au niveau des milliards de dollars en un temps record et est classé # 15 sur le dessus du magazine Fortune 100 places de travail en 2010.

Donc, c'est là que mon départ esprit des heures supplémentaires de travail. Might organismes de services sociaux des résultats de service qui jusqu'ici semblait impossible si elles devaient être intentionnelle sur l'engagement des employés? Est-il possible que les services aux populations vulnérables, ce serait encore mieux si nous étions à se concentrer davantage sur s'assurer que les employés aiment leur travail? Ou, si j'ose dire, si ils se sont concentrés sur l'engagement des employés ainsi que des services client. Est-il possible que des employés heureux vaudrait mieux le personnel soignant?

Trop souvent, les dirigeants des organisations de services à la personne responsable de l'absence de satisfaction des employés sur leur incapacité à payer des salaires plus élevés. C'est une dérobade! Il les pousse à sortir le crochet trop facilement. Il permet d'éviter l'examen de certaines des caractéristiques d'organisation qui sont peu satisfaisantes pour les employés, en particulier le niveau d'entrée et de diriger les employés de soins. Ce sont les gens qui détiennent souvent la clé de la réussite de l'organisation dans leurs mains. Aussi choquant que cela puisse paraître, dans certaines organisations, les employés mal traités sont près d'un badge d'honneur, après tout, il ya seulement tant de respect que l'on peut circuler et si les employés ne reçoivent pas le respect que doit signifier que son tout va à ceux recevoir nos services.

Alors à quoi ressemblerait un service de l'homme organisation comme si leur accent serait comprennent le bonheur des employés? La réponse définitive à cette question émergera seulement après quelques dirigeants courageux mettre en œuvre ce que je soupçonne aura des stratégies très différentes et sont donc prêts à évaluer objectivement les résultats. Mais l'utilisation de Zappos 10 valeurs fondamentales de base, voici quelques caractéristiques culturelles qui pourraient être trouvés dans les organisations qui veulent voir le bonheur que leur chemin vers le succès.

1. Services irait au-delà du minimum. services de l'Etat qui nous envoient des affaires serait emporté par notre volonté de les aider à sortir d'une situation difficile, même le vendredi à 04h30.
2. Nous chercherions des moyens de faire les choses différemment ... pour faire mieux. Idées de tous les niveaux de l'organisation serait la bienvenue et célébré.
3. L'organisation serait célébrer l'accomplissement ou qu'ils prennent une pause pour un cornet de crème glacée servie par le chef de la direction.
4. L'esprit d'aventure et de la créativité serait la bienvenue. Comment en serait l'avantage organisation si le personnel de la comptabilité de prendre soin des enfants pendant une journée? Quel serait le meilleur ou le pire qui pourrait arriver?
5. Tout le monde serait impliqué dans l'apprentissage afin qu'ils puissent être mieux employés et des personnes meilleures. Chacun, du PDG au concierge.
6. Communication serait ouverte et honnête. Ouvert et honnête ... pas de demi-vérités ou de l'organisation "spin". Les informations importantes sont distribués à tous et en temps opportun. Tout le monde "a besoin de savoir" si elles sont engagées et ont investi dans l'avenir de l'organisation.
7. Les employés aiment être avec l'autre et passer du temps en appréciant la compagnie de chacun à la fois sur et en dehors du travail.
8. Tout le monde est préoccupé par l'efficacité ... et pas seulement les experts-comptables. Tout le monde sait ce qui doit arriver financièrement si l'organisation est de viable.
9. Il ya une détermination à être les meilleurs à satisfaire les besoins de chaque client (bénéficiaire du service). «Assez bien» n'est jamais assez bon.
10. Enfin, un esprit humble prévaudra. Tout le monde sera prêt à reconnaître une erreur, un risque que n'a pas payé; une stratégie qui a tourné court. L'organisation sera caractérisée par la vérité, la responsabilité et l'absence de crainte, il n'y aura pas de blâme déplacement.

Nous pouvons bien l'intention d'avoir ces fonctionnalités intégrées dans notre culture d'entreprise, mais, comme on dit, la «route de l'enfer est pavé de bonnes intentions." Il faudra plus que de bonnes intentions ou des résolutions du Nouvel An ou de la poussière de collecte des plans stratégiques. Que peut développer une culture de bonheur est au cœur des ... la volonté d'examiner les activités quotidiennes ainsi que des événements extraordinaires afin de déterminer leur potentiel construction d'un bonheur. Chaque détail doit être examinée ... l'apparence insignifiants, ainsi que les importants. Cela signifie avoir des normes élevées et de faibles tolérances d'écart et une volonté de "réparer" lorsque les politiques et procédures de nous faire prendre le mauvais chemin. Il prend l'engagement de construire n'importe quel type de culture; l'engagement lecteurs tout ce que vous ne y compris les décisions embaucher et de licencier.

Pourquoi ne sont pas prestataires de services sociaux représentés sur la liste du magazine Fortune des 100 meilleurs lieux de travail? Seul le fournisseur de soins de l'enfant Bright Horizons fait la liste de cette année. Nous devrions être très bon dans ce domaine; en théorie, nous comprenons ce qu'il faut pour changer les gens, de les motiver, de les aider à plus d'une vie satisfaisante. Mais il ne semble pas se produire pour nos employés. Donc, nous avons beaucoup de travail à faire et il sera un motif de célébration où certains des plus importants fournisseurs font leur chemin à la liste Fortune.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Are-Happy-Employees-Better-Caregivers?&id=4609059