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samedi 5 février 2011

Le langage de la responsabilisation

Les neuf dixièmes des controverses graves de la vie viennent de malentendu. - Louis Brandeis

Traditionnellement, la langue est perçue comme la structure de la façon dont les messages sont envoyés et reçus. Cependant, la langue réalise en fait plus en stimulant la création d'opinions et des réactions émotionnelles.

Par exemple, il ya un nouveau restaurant dans la ville ... et les gens avec qui vous travaillez sont ravies de la nourriture. Même avant de mettre les pieds dans ce restaurant ou ont levé que bouchée d'abord la nourriture, vous avez maintenant une opinion. Vous avez des émotions positives sur ce restaurant, tout simplement parce que vous avez entendu des expressions comme «bonne bouffe», «ambiance» et «le meilleur que j'ai jamais eu."

Nous utilisons le langage de tous les temps, soit comme un émetteur de nos pensées et de l'information ou un récepteur de la pensée d'autrui et de l'information. Depuis que vous utilisez la langue, pourquoi ne pas l'utiliser d'une manière intentionnelle pour obtenir ou réaliser ce que vous voulez dans la création d'une culture de haute responsabilité, la langue appropriée élèvera la performance et améliorer l'efficacité de votre communication. Votre dialogue sera rapide, puissant et complet.

Les quatre étapes du développement du langage

La responsabilisation est la langue réelle. Elle est visible et palpable, et il ya un processus d'apprentissage et de l'utiliser pour vous aider à obtenir des résultats positifs.

Apprentissage de la langue de reddition de comptes est similaire à la façon dont les êtres humains apprennent leur langue maternelle. Les tout-petits, par exemple, d'entendre leurs parents en utilisant la langue. À un certain moment dans leur développement, les tout-petits peuvent même imiter les sons de leurs parents utilisent, même s'ils ne connaissent pas les mots ou à comprendre le sens.

Finalement, ces petits commencent à communiquer des significations des mots, apprendre à les enchaîner des phrases, puis commencer à utiliser le langage pour exprimer leurs besoins ou obtenir ce qu'ils veulent. C'est une façon que nous avons appris notre langue maternelle.

Maintenant, supposons que votre langue maternelle est l'anglais et vous êtes assis dans un aéroport. Le couple à côté de vous parle portugais, une langue que vous ne l'avez jamais entendu auparavant.

Quelques semaines plus tard, vous regardez un film portugais avec sous-titres anglais et vous reconnaitrez immédiatement ce que la langue du couple avait parlé à l'aéroport.

Parce que vous êtes un apprenant à vie et vous êtes intéressé par les langues étrangères, vous décidez de vous inscrire à un cours de portugais à l'université locale. À la fin du semestre, vous avez une connaissance de base de près de 100 mots de vocabulaire. Comme vous continuez à lire, étudier et d'écouter les Portugais, avant longtemps, non seulement pouvez-vous comprendre parlé portugais, mais vous êtes aussi de commencer à parler vous-même.

Le processus d'apprentissage de la langue en développement la responsabilité de l'organisation est très semblable à apprendre une nouvelle langue. Les quatre mêmes phases de l'apprentissage des langues - l'ouïe, reconnaître, comprendre et parler - s'appliquent.

Lorsque vous appliquez la langue de la responsabilité, il le modèle de votre équipe et d'autres avec lesquelles vous travaillez. Finalement, ce sera un processus naturel. Votre culture de responsabilité commence ... pas avec la nouvelle organisation dans son ensemble, mais plutôt avec la langue que vous en tant qu'individu choisir d'utiliser. C'est par le changement individuel que le changement organisationnel se produit et le changement commence avec vous!

Le glossaire de l'échec

Pour comprendre le langage de la responsabilisation, nous allons d'abord examiner le type de langage qui mène à une mauvaise communication. Langue utilisée pour prévoir l'échec relation ou un projet est appelé le «Glossaire de l'échec." C'est ambigu, manque de spécificité et certainement conduire à la déception, l'échec et les mauvais sentiments. L'ambiguïté et les généralisations conduire à la déception.

Voici un bon exemple. Si vous demandez à trois personnes ce «ASAP» signifie pour eux, vous aurez probablement trois réponses différentes quant au calendrier spécifique dans lequel «ASAP» est effectuée.

Maintenant, disons que je suis prometteurs d'un client externe une nouvelle photocopieuse et je me fie à vous pour compléter le contrat de service. Vous me dites que vous l'aurez au client dès que possible - une réponse ambiguë. Comment puis-je faire un réel engagement de livraison à ce client?

Or, qu'en est-il ambigu "Je vais aller droit sur elle»? Voulez-vous dire que vous allez faire la tâche immédiatement ... ou dès que vous aurez fini de lire vos e-mails ... ou après que vous avez dîné? Quand "droit sur elle»?

Ne pas confondre le glossaire de l'échec à l'absence d'intention. Parfois, "Je vais aller droit sur elle," veut dire qu'ils ont l'intention grande et, en fait, vraiment l'intention de terminer le projet. Vous ne voulez pas de freiner leur enthousiasme, mais vous ne souhaitez clarifier l'engagement.

Intentions ne peut pas être mesurée. L'employé qui a promis de "faire les choses à ce sujet" peut-être n'avait pas l'intention de se rendre à votre projet cet après-midi, le lendemain ou même cette semaine. Ce n'est pas le manque de responsabilité. C'est un motif de résiliation en raison du manque d'intérêt.

Supposons que quelqu'un dit qu'ils vont avoir un rapport "d'ici la fin de la journée." Donc, ce qui est «la fin de la journée" pour vous? Est-il 17 heures? Est-ce l'heure du coucher? Ou, est-ce la fin de la journée viendra où l'horloge sonne minuit? Qui sait et comment la personne être tenu responsable pour une réponse ambiguë?

Si vous travaillez avec des succursales à travers le pays ou à travers le monde, la «fin de la journée" se produit à différents moments. Disons que vous travaillez sur la côte Est et quelqu'un sur la côte Ouest promet une tâche achevée d'ici la fin de la journée. Est-ce que l'heure normale du Pacifique ou de temps? Est-ce à 17 heures sur votre côte ou 17 heures sur leur côte?

Même les choses qui paraissent évidentes peut être une partie du glossaire de l'échec. Qu'en est-il une promesse de réaliser un projet d'ici la fin de l'année? Si votre société travaille sur un exercice, qui pourraient être Août ou Septembre ou Octobre. Si cela fonctionne sur une année civile, c'est Décembre - mais est-ce la première de Décembre ou le dernier jour de Décembre?

Comme vous êtes probablement en observant, ces types d'ambiguïtés font tous partie du Glossaire de l'échec ... et chacune de ces phrases vagues augmente les chances de relation ou de l'échec du projet.

Voici certains des plus grands délinquants du Glossaire de l'échec:

     * Peu de temps
     * ASAP
     * Tout de suite
     * Je vais aller droit sur elle!
     * La fin de la journée / semaine / mois / année
     * Ultérieure
     * Essayez
     * Si
     * Best
     * Might
     * Par «la prochaine fois», nous rencontrons
     * Nous

Alors, que pouvez-vous faire pour neutraliser cette ambiguïté? Commencez à utiliser la langue de la spécificité.

High-responsabilité Langue

Au lieu de dire, "je vais avoir ce rapport sur votre bureau dès que possible, dites-vous," je vais avoir ce rapport sur votre bureau par 13 heures cet après-midi. "

Plutôt que de dire, "Nous aurons le projet achevé d'ici la fin de la journée," dire à votre homologue, "je vais avoir l'enveloppa d'ici le mardi 13 Juin à 10 heures, votre temps."

Comme les trois règles les plus importantes de biens immobiliers sont «l'emplacement, emplacement, emplacement,« les trois règles les plus importantes dans la création d'une culture de reddition de comptes sont "la spécificité, la spécificité, la spécificité."

Pratique de prendre des engagements, en utilisant le langage de la responsabilité en disant, "je le ferai à la date de« X »au moment de 'X'."

Le langage de la spécificité comprend:

     * Quelle est la date et l'heure dois-je suivre avec vous pour s'assurer que la boucle est bouclée?
     * Qui est le propriétaire?
     * Je l'avoue!
     * Est-ce que (par exemple, "je" au lieu de «tenter», «devrait» ou «pourrait».)
     * Voici à quoi elle ressemblera une fois qu'elle est terminée.

Utilisation de la langue de la spécificité sera d'accroître la responsabilisation et de renforcer la culture de responsabilisation au sein de votre organisation.

Comme vous vous en évitant le glossaire de l'échec et à accroître votre maîtrise de la langue de la spécificité, vous verrez votre accroître les performances. leaders de haute performance sont qualifiés à l'écoute de l'ambiguïté dans la langue et de la remplacer avec une spécificité.

Rappelez-vous les quatre étapes de l'acquisition de la langue nouvelle - l'ouïe, reconnaître, comprendre et parler? Vous ferez l'expérience de cette même séquence que vous devenez hautement qualifiés à l'écoute de la spécificité.

Vous pourrez également vous déplacer dans ces mêmes quatre phases que vous commencez à utiliser la langue de la spécificité lorsque vous demandez - et de faire - les engagements et la construction d'une culture de responsabilisation au sein de votre organisation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Language-of-Accountability&id=3038545

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