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mardi 15 février 2011

Le bien-fondé du service à la clientèle entrants sous-traitance

Toute organisation, grande ou petite, qui est impliqué dans la vente de produits et services, devraient sérieusement envisager d'avoir un service d'appels entrants centre pour accueillir les requêtes et les demandes de leurs clients. Dans le climat actuel des affaires, service à la clientèle est le nom du jeu. La société qui est capable de rester en contact avec les clients et se rend accessible sera certainement gagner la course. Les clients d'aujourd'hui sont capricieux et exigeant. Ils veulent toujours en avoir pour leur argent. Si vous ne pourrez pas recevoir leurs questions, puis il ya une grande possibilité qu'ils vont simplement passer à une autre société. Telle est la réalité de l'entreprise d'aujourd'hui et c'est pourquoi il est important d'avoir un système de clientèle compétent service en place. Comme le nombre de clients augmenter si, il devient de plus en plus difficile de satisfaire les clients. C'est là que service à la clientèle entrants sous-traitance entre en jeu.

Lorsque le volume des appels des clients devient trop, trop pour gérer une organisation déjà alors que l'organisation est mieux d'envoyer son service à la clientèle offshore. Des pays comme les Philippines et l'Inde fournissent un excellent service à la clientèle entrants sous-traitance. Bien sûr, vous pouvez toujours sous-traiter à une entreprise locale, mais il est un fait que le prix du travail dans les pays en développement est plusieurs fois moins cher que dans les pays développés. La différence de prix est tout simplement trop important pour ne pas tenir compte et c'est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers l'externalisation entrants service à la clientèle.

Si vous êtes inquiet au sujet des différences culturelles et linguistiques, alors vous serez ravis d'apprendre que les travailleurs aux Philippines par exemple, sont hautement qualifiés et que l'anglais est une langue largement parlée dans le pays. En fait, appelez agents galop dans les Philippines vont même à travers des cours d'anglais afin qu'ils deviennent une sonorité naturelle anglophones. Les Philippines sont la maison à des milliers de travailleurs hautement qualifiés agents du service client et le pays a un système de télécommunications stable en place si vous avez besoin vous inquiétez pas pour les interruptions d'activité.

service à la clientèle entrant l'externalisation est devenue la norme dans les affaires déjà et les entreprises qui ne sont pas abonnés à ce service courir le risque de perdre des clients et des entreprises. Bien sûr, l'externalisation implique certains risques, mais les avantages l'emportent de loin eux. Et un des plus grands avantages de l'externalisation, comme mentionné plus haut dans cet article, est l'économie qu'il apporte. Les entreprises qui externalisent d'économiser entre 50% à 70% de réduction sur les frais liés à la main-d'œuvre.

Avec service à la clientèle entrants sous-traitance, vous pouvez éprouver une plus grande efficacité, car elle libère de l'argent, temps et autres ressources qui peuvent maintenant être utilisés pour des aspects plus importants de votre entreprise. En fin de compte, l'externalisation de votre fonction de service à la clientèle pour les entreprises d'outre-mer vous donnera la tranquillité d'esprit en sachant que vos clients sont a assisté à 24 heures par jour, sept jours par semaine.

En utilisant cette stratégie de service entrant est l'une des meilleures façons de développer votre entreprise sans dépenser beaucoup d'argent. Si le processus d'externalisation paraître déroutant pour vous, alors ce que vous pouvez faire est de louer une entreprise qui va gérer l'externalisation des exigences en votre nom.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Merits-of-Inbound-Customer-Service-Outsourcing&id=2621618

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