La preuve est dans l'Profits - Sondages auprès des employés et le ROI

Il ya beaucoup de vérité dans le dicton selon lequel vous avez à dépenser de l'argent pour faire de l'argent. Beaucoup d'Américains rêvent d'avoir leur propre entreprise, mais la plupart n'ont jamais suivi par le biais de ce rêve. Pourquoi? Un manque de ressources et de possibilités? Pour beaucoup, oui, mais une autre raison principale est ...

FEAR.

Ils craignent que leurs investissements ne seront pas payer.

Vous devez faire un investissement non seulement pour créer une entreprise, mais aussi de le maintenir. Une fois qu'une entreprise est établie, vous devez continuer à investir en dépensant l'argent sur les fournitures, la publicité, et des personnes. Les ressources humaines sont un des investissements les plus importants d'une entreprise. Il n'est pas inhabituel de la paie et les avantages de consommer une grande partie du budget d'une entreprise. En dépit de cela, de nombreuses entreprises hésitent à investir dans leurs employés.

Pourquoi? Une fois encore, la réponse est la peur. La peur qu'ils ne recevront pas un retour sur leur investissement (ROI). C'est une erreur regrettable. La vérité est que vous ne pouvez pas se permettre de ne pas investir dans vos employés. Il s'agit d'un placement garanti pour payer, à condition qu'il soit fait correctement. C'est un fait scientifique.

La relation entre les attitudes des employés et la performance financière a été démontrée dans une étude historique menée par la psychologue Benjamin Schneider et ses collègues. Dans cette étude, publiée dans le Journal of Applied Psychology, les données recueillies auprès de l'attitude des employés de plus de 35 entreprises sur une période de huit ans ont été analysés. Les données ont été analysées au niveau de l'organisation contre la rentabilité financière et la performance du marché en utilisant des analyses décalées. Ce type d'analyse statistique permet l'exploration de priorité en cause à effet probable de la commande. Les scientifiques ont constaté que les attitudes des employés sont un facteur prédictif de causalité et de la performance financière.

Dans une autre étude menée par Daniel Denison la relation entre les attitudes des employés et la performance organisationnelle a été mesurée dans 34 entreprises cotées en bourse. Les données de cinq années successives ont montré que les attitudes des employés ont une relation directe avec la performance financière. Un résultat a montré que ces organisations dans lesquelles les employés ont déclaré l'accent a été mis sur les ressources humaines ont un rendement financier supérieur.

Denison étude a également révélé que les organisations auxquelles les employés ont déclaré des niveaux élevés de pratiques participatives de prise de décision ont montré les avantages initiaux et leur rendement financier par rapport à leurs concurrents régulièrement augmenté au cours des cinq années. Des études comme celles menées par Schneider, Denison, et d'autres, fournir la preuve que les attitudes des employés agrégées sont liés à la performance financière de l'organisation.

La santé d'une organisation peut être comparée à la santé d'un individu. Beaucoup de gens sont conscients de l'importance des consultations médicales périodiques qui peuvent permettre la détection précoce par les médecins de conditions ou maladies. Le dépistage précoce augmente habituellement les chances de réussite du traitement et de récupération. Cependant, tout le monde ne perçoit l'importance des bilans de ces. Récemment, j'ai entendu un planificateur financier parle du processus de demande d'assurance-vie. Elle a déclaré que certains candidats se vanter qu'ils n'ont pas vu un médecin pour dix, vingt, voire trente ans! Bien que les demandeurs d'assurance tels perçoivent positivement ce, estimant qu'il indique une bonne santé et une absence de problèmes médicaux, les compagnies d'assurance vie, il perçoit négativement, préoccupé par les problèmes de santé sont de passer inaperçues. De même, souvent des problèmes dans les organisations passent inaperçus parce qu'ils n'ont pas régulière "check-up." Si vous attendez jusqu'à ce que vous remarquez un symptôme physique pour aller chez le médecin, il peut être trop tard pour la réussite du traitement. De même, si une organisation attend jusqu'à ce que la performance financière refuse d'enquêter sur le problème, un temps précieux et l'argent est gaspillé souvent avec des résultats désastreux pour la ligne du bas.

Une chaîne de restaurants principaux récemment appris cette leçon à la dure à un endroit métropolitaine. Bien que cette chaîne régulièrement des sondages auprès de ses clients, les employés n'ont jamais été interrogés. L'un des endroits de la chaîne a soudainement éprouvé une forte baisse de l'activité et a commencé à perdre de l'argent. Les données des enquêtes client a indiqué que le service client ou plutôt, l'absence de celui-ci, a été conduite par les clients loin les troupeaux. Investigation du problème a révélé que les attitudes des employés est devenue de plus en plus négative depuis un certain temps (datant mois en arrière avant les profits ont commencé à baisser) et ces attitudes ont commencé à affecter les clients. Si un client peut ignorer l'occasion un mauvais service, la plupart ne le tolérerons pas quand elle devient un problème récurrent. Au moment où le problème a été identifié, il était presque trop tard. La clientèle avait diminué à des niveaux dangereusement bas. Le problème d'attitude parmi les salariés est devenu infectieuses et presque l'ensemble du personnel à cet endroit restaurant a dû être remplacé. La chaîne de restaurants ont dû investir massivement dans l'emplacement par les dépenses de recrutement et de formation. La situation troublée est toujours en activité, mais la reconstruction d'une base de clients prend du temps. Nous savons tous que "le bouche à oreille" la publicité peut être bon pour les affaires. Malheureusement, les recherches indiquent que lorsque les gens se sentent négativement sur une entreprise ou un produit, ils passer le mot aux autres avec un zèle encore plus grand. Ainsi, ce restaurant a une longue route de la reprise à venir de celui-ci pour en revenir à la réussite qu'il a précédemment connu. Seul le temps nous dira si leur voyage seront couronnés de succès.

Étudier les attitudes des employés est un bon investissement, non seulement parce que de telles attitudes peuvent influencer la performance financière, mais aussi parce que la relation entre les attitudes des employés et la performance financière est réciproque. Tout comme l'attitude des salariés influence la performance financière, de psychologues de l'organisation ont constaté que la performance financière influe sur les attitudes des employés. Il est logique que les gens seront attirés par le succès des organisations et veulent rester avec ces organisations. De nombreuses études scientifiques ont trouvé un appui à cette logique. Ainsi, la performance financière s'améliore, les attitudes des employés à devenir plus positive. Comme les attitudes des employés est devenue plus positive, la performance financière s'améliore.

En régulièrement sondage auprès des employés d'une entreprise peut détecter les attitudes des employés pauvres et prendre des mesures avant de telles attitudes négatives bénéfices impact. Ce processus est semblable au maintien d'un véhicule en bon état de fonctionnement. Si les systèmes d'un véhicule sont régulièrement vérifiés et l'entretien de routine effectué, de nombreux problèmes peuvent être évités avant qu'ils ne surviennent. Cependant, le manque d'entretien de routine et remplacer les pièces qui sont usés peut entraîner des dommages à d'autres parties et des systèmes et peut augmenter de façon exponentielle le coût des réparations. De la même manière, une entreprise peut connaître des conséquences coûteuses si elle ne parvient pas à se tenir au courant de l'attitude des employés et de prendre des mesures pour conserver une performance optimale de l'organisation.

En dépit de cela, certaines entreprises n'ont jamais ou rarement d'enquête de leurs employés. Comme indiqué précédemment, l'une des raisons pour cela est la crainte que le retour sur investissement sera faible ou, pire encore, inexistants. Cette crainte n'est pas fondée. Il coûte de l'argent pour mener une enquête auprès des employés, mais l'investissement sera rentable donné deux conditions:

1) l'enquête est conçue et menée correctement et,

2) la société prend des mesures après avoir reçu les résultats.

Qu'entend-on par "menée correctement?" Cela signifie que les principes scientifiques de la conception de la recherche sont suivis de près. Tout d'abord, les questions doivent être bien construits. Bien que la conception question peut paraître simple, il est en réalité assez complexe. Il est important que les questions de l'enquête sont conçus de telle manière à susciter les attitudes réelles des salariés. Les questions doivent être formulées de façon claire que toute ambiguïté laisse la question ouverte l'enquête à l'interprétation et peut invalider les résultats. La rubrique «Communication au travail est bon» est problématique car elle ne précise pas quel type de communication organisationnelle est appelé. Les employés peuvent l'interpréter comme signifiant la communication entre les ministères, entre les niveaux de l'organisation, ou certains peuvent même penser de l'information qu'ils obtiennent dans le refroidisseur d'eau! Les questions doivent également être simple. Une erreur courante dans la conception question se pose des questions multiples au sein d'une seule question. Par exemple, le poste «formation et la planification de carrière s'offrent à moi" est un point faible, car il est impossible de déterminer si la réponse de l'employé fait référence à la planification de la formation ou de carrière.

Un autre aspect important de la conception de la recherche a à voir avec l'échantillonnage. Pour être utile, résultats de l'enquête doit refléter la population de l'organisation. Ainsi, pour être statistiquement valable vous devez vous assurer que tous les ministères et les divisions sont suffisamment représentées. Certaines personnes ont la conviction erronée que d'un pourcentage déterminé de la population dans l'échantillon, soit 10%, sera d'assurer un échantillon suffisant. En réalité, le pourcentage requis varie en fonction de facteurs tels que la taille de la population, le niveau de confiance que vous préférez, et l'erreur d'échantillonnage que vous êtes prêt à accepter.

Le second facteur essentiel à une importante ROI sondages auprès des employés consiste à prendre des mesures sur les résultats de l'enquête. Si un scientifique effectue une étude et met ensuite les données dans un classeur et l'y laisse, la recherche n'a pas de valeur parce que personne ne peut en tirer des leçons. Il est également vrai que si une entreprise procède à une enquête auprès des employés et ne fait rien avec les données, il n'y aura aucun avantage et certainement pas de retour sur investissement pour les coûts de réalisation de l'enquête. Afin de bien prendre des mesures, les données doivent être correctement analysés. Les statistiques descriptives simples ne suffisent pas. Malheureusement, de nombreuses entreprises se fonder uniquement sur des statistiques descriptives. Ils examinent les éléments de l'enquête avec des moyens faibles (en moyenne) et puis essayez de donner la priorité à ces articles pour la planification de l'action. C'est une approche extrêmement inefficace. Ce n'est pas parce qu'un élément a un faible score ne signifie pas nécessairement qu'il est un effet négatif sur la performance organisationnelle. Inférentielle analyses statistiques doivent être effectuées pour identifier les éléments de l'enquête sont en fait conduire les attitudes des employés global et influent sur la performance financière.

Une fois les pilotes de l'attitude des employés ont été identifiés, il est nécessaire de prendre des mesures pour améliorer les perceptions des employés de ces pilotes. Le processus de suivi devraient inclure en laissant les employés savent que leurs voix ont été entendues et des mesures seront prises. Cette étape en soi peut améliorer les attitudes des employés à condition que des mesures sont effectivement prises. comités de planification d'action devrait être formé et comprend différents niveaux et les départements au sein de l'organisation. Suivant ces comités devraient réfléchir à identifier les interventions possibles et puis sélectionnez l'une de ces interventions pour la mise en œuvre. Après la mise en œuvre, il est impératif d'évaluer si l'intervention a été efficace.

Si les procédures ci-dessus sont réalisées, une société est sûr de recevoir un retour sur investissement lors de la conduite sondages auprès des employés. Cependant, bien concevoir et de mener une enquête peut être un processus intimidant et très coûteux. En outre, de nombreuses entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires à une bonne conception, le déploiement et l'analyse. Heureusement, le temps et les dépenses peuvent être sensiblement diminué en conservant une firme de sondage professionnel de la recherche pour concevoir et déployer l'enquête ainsi que pour analyser les données. Mais les coûts ne sera réduite que si vous conservez une entreprise qui fonde sa conception de l'enquête, la mise en œuvre, et des analyses sur des méthodes scientifiques solides. Une telle entreprise doit avoir un personnel formé au niveau du doctorat en méthodologie de recherche et d'analyse statistique.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Proof-is-in-the-Profits---Employee-Surveys-and-ROI&id=1143029