In-House Inefficacités - Les avantages des services d'impartition

La hausse des inefficacités qui prévalent dans de nombreuses entreprises envoient nombreux propriétaires d'entreprise dans une quête pour la fabrication de produits ou de sous-traiter les exigences de service spécifique. Lorsqu'il est confronté à la possibilité d'externaliser, beaucoup choisissent de ne pas poursuivre dans cette direction, car il ya un sentiment de perte de contrôle. Utilisé correctement, la possibilité de recourir à l'externalisation peut améliorer la performance opérationnelle et la qualité des emplois individuels, peu importe si l'activité externalisée est prévu produits ou services. Ce qui a fait cette démarche auprès de certains entreprises et évitées par les autres? Pourquoi l'externalisation une bonne idée pour les entreprises? L'externalisation d'une stratégie viable, étant donné l'environnement économique d'aujourd'hui? Si oui, dans quelle mesure est-il approprié pour votre entreprise?

L'idée de sous-traitance a augmenté au-delà de l'idée de produit ou de la production de pièces composant. Le concept initial de la gestion de la chaîne d'approvisionnement couplée à des techniques de fabrication sans gaspillage soutien à l'externalisation des composants et peut être bien illustré lors de la lecture des commentaires d'Henry Ford sur le sujet:

«La tâche de mettre des entreprises sur de meilleures bases dépend de chaque département de l'entreprise et non pas seulement sur le fabricant." 1

Les effets induits sur l'industrie ont été importants pour les constructeurs de grandes et surtout pour les entreprises avec les forces de travail plus petits, où les ramifications ont été importantes. Dans de nombreux cas, leur capacité à utiliser cette approche a favorisé leur avantage concurrentiel et a fourni une période soutenue de croissance de l'entreprise.

Les entreprises sont de plus en plus d'embauche des entreprises de services spécialisés qui offrent des services qu'ils utilisent pour subvenir à leurs besoins. La capacité d'une entreprise de se spécialiser ou de fournir un service plus sophistiqué crée des occasions n'étaient pas disponibles auparavant pour de nombreuses entreprises. La croissance dans le besoin sous-jacent pour les services est motivée par plusieurs facteurs, notamment la nécessité d'une complexité accrue, la mondialisation, et l'aspect de plus en plus de la gestion complexity.2 formes spécialisées de services se sont multipliés, de même que la complexité des besoins dans des secteurs de services établis que la publicité, la comptabilité, conseil, systèmes d'information, études de marché et banque d'investissement. Les entreprises qui sont capables de créer des avantages en travaillant plus intelligemment et rester coût compétitif sont les sociétés qui ont la capacité de survivre à la concurrence accrue, de prix agressive, et de soutenir les menaces de la concurrence internationale.

Les produits et services concernés de la même manière? Spécialisation et la sophistication se produisent dans les deux zones. Toutefois, les services sont effectivement de-intégré ou retiré de la entreprises. Ce résultat de l'intégration est en fait une augmentation nette de la prestation de services fournis à l'organisation. La tendance dans les industries des arts graphiques est à l'intégration, ou dans la fourniture d'échange, si cette industrie est considérée comme non-traditionnels et ne reflète pas la tendance de la majorité des autres services industries.3

De loin la principale raison du manque de sous-traitance au sein de toute l'industrie, peu importe si le produit des services connexes, est la crainte de perte de contrôle. L'idée répandue que le produit peut être fabriqué le meilleur ou pour le service de meilleurs résultats peuvent être partie intégrante d'une culture d'entreprise qui peut provoquer la stagnation et l'inefficacité grande. Les gestionnaires ou propriétaires de nombreuses fois de décider que les chances d'une intégration verticale de la demande dans les fonctions internes de rester "in-house». Ainsi, le maintien de normes de qualité qui ne peut être supposé équivalent de sources externes ou encourir des coûts plus élevés qui auront un impact de la vente du produit ou du service.

Les services qui sont fournis ont grandi et continuent de croître en raison de trois facteurs sous-jacents: le besoin spécifique de sophistication accrue des fournisseurs de services, la dé-intégration des services auparavant assurés comme une fonction à l'interne, et la privatisation des services publics 0.4 Bon nombre de ces entreprises de services se sont réinventés au cours de la dernière décennie en raison de l'utilisation accrue des technologies de l'information. Il a permis à une productivité accrue des individus qui font partie de l'entreprise ainsi que l'augmentation de la quantité d'informations et le nombre de services de chaque entreprise de services peuvent offrir à leurs clients. Beaucoup de services sont désormais automatisés qui permettent un accès immédiat et sans la nécessité pour l'interface client direct. Les compagnies aériennes ont pris des billetteries automatiques vers de nouveaux sommets via le téléphone et l'Internet. Les nouvelles technologies sont à la fois la cause et l'effet des changements de la structure de l'industrie et la source d'avantage concurrentiel majeur dans de nombreux services industries.5

les entreprises multi-services permettent à leurs clients de profiter d'un plus grand choix de services disponibles. A l'origine de la croissance de ces entreprises est un type de systématisation qui permet une réplication efficace et cohérente des services à plusieurs clients en raison des procédures normalisées employé, la méthodologie interne, l'automatisation des tâches de service réelles accomplies par l'individu. Ceci a engendré un autre aspect critique qui permet aux entreprises de concentrer leur travail sur la spécialisation de leurs clients. Prenons, par exemple, une firme de consultants qui offre des fonctions de services multiples, mais a une véritable expertise dans seulement un ou deux domaines. Cette approche large a cédé la place à de plus en plus des services spécialisés tels que la gestion des ressources humaines, la modélisation de compensation, et définition de la stratégie pour n'en nommer que quelques-uns. Spécialisation conduit les entreprises de services à une optique beaucoup plus étroite, qui offre un meilleur service dans les domaines spécifiques du besoin du client.

Il ya plusieurs avantages d'avoir une portée plus étroite au sein de l'entreprise de service. Parmi eux se trouvent les économies d'échelle que l'entreprise de services peut gagner avec la spécificité d'une zone de focalisation étroite. Par exemple, les programmes de services de diagnostic qui peut être exécuté via un modem téléphonique à un emplacement distant du client peut vérifier les logiciels et souvent même de corriger le problème. D'autres types de renforcer la communication peuvent offrir de traitement de données, les fonctions de télémarketing, ou des services répondant possible. Ces sont étroitement liées à la centralisation des besoins du client et sont spécifiquement sensibles à l'échelle sens que les activités fournies par l'entreprise de service est adapté aux besoins du client au service de leur clientèle sur une base régionale, nationale, ou sur une base mondiale.

En outre, l'aspect de la concurrence et la concentration sont les avantages puissant pour le prestataire de services extérieur. Les services internes de service sont les centres de coûts moins pour l'entreprise. Cela ne veut pas dire que l'animateur de service à l'interne ne peut pas être rentable. Il ne signifie toutefois pas que les politiques, méthodes procédurales, et les réalisations doivent être régulièrement mesurée non seulement à justifier l'existence du département, mais aussi fournir des pressions adéquates et incitation à la performance face à des alternatives de service extérieur.

Dans le même temps, les ministères de service à l'interne font face inhérents constraints.6 Comprendre les obstacles qui freinent pour une entreprise permet de propriété et de gestion de mieux évaluer les conditions de performance requises pour un service à l'interne pour bien fonctionner. Compte tenu des limites, telles que les structures de rémunération et d'avantages sociaux des employés, les responsables de la prise de décision devraient probablement choisir d'externaliser les services plutôt que de les avoir traités à l'interne.

«Unités de service à l'interne sont logés dans des endroits chers, sous réserve des structures salariales d'entreprise et d'avantages sociaux, limités dans certains cas, de recourir aux travailleurs à temps partiel, et vivre sous d'autres directives qui ne sont pas appropriées à la nature de la fonction de service fourni. Le prestataire de services indépendant, à l'inverse, les tailleurs tous les aspects de sa chaîne de valeur au service dont il s'agit. "7

Le concept de la cyclicité accrue devrait être examinée par l'organisation face à l'inefficacité. Caractère cyclique augmente l'inefficacité du maintien d'une fonction de service permanent à l'interne qui fournit des solutions de rechange aux entreprises de convertir un coût fixe en un one.8 variable Ils ont besoin de faire appel à ces sociétés, que l'organisation a besoin de leurs services.

Opportunités Reconnu pour externaliser

Similarité des besoins de service - L'aspect des besoins en services que les organisations ont besoin de savoir si des similitudes concurrence à l'échelon local ou à l'échelle mondiale. Certains besoins de service peuvent être spécifiques de l'industrie, ou même segment spécifique. Par exemple, des services de consultation adaptés à des niches industrielles exigent des années d'expertise pour comprendre les nuances spécifiques qui influent sur les tendances de l'industrie nécessitant des recommandations spécifiques du client. Comme la demande pour les services de la concurrence se mondialise et devient plus grande, la performance réelle des services au niveau local peut offrir un avantage de coût pour le client. Cela permet à la concurrence à être un peu «péréquation» de la firme locale indépendamment de savoir si l'entreprise concurrente est considéré comme ayant une portée mondiale.

Mobilité des acheteurs - Avec le flux d'information a augmenté partout dans le monde, l'occasion pour les entreprises de services mondiaux augmente au niveau local. Ces dernières années, les acheteurs ont été confrontés à des options moins lorsqu'ils sont confrontés à la nécessité de prendre les services en interne à la candidature. point de vue de l'acheteur a considérablement augmenté fournir aujourd'hui l'acheteur possibilités organisation qui peut avoir existé dans les années antérieures, mais n'étaient pas disponibles ou familier à l'acheteur. En outre, l'aspect de payer en devises différentes continue à être moins d'inquiétude depuis plusieurs blocs commerciaux ont adopté une monnaie commune soulageant ainsi la préoccupation de la perte due aux fluctuations monétaires. L'euro est probablement l'exemple le meilleur et le plus récent.

La hausse des économies d'échelle et Portée géographique - Les avantages que stimuler la concurrence des services locaux d'ouvrir des bureaux ou des lieux multiples sont fréquents au niveau mondial ainsi. Il est plus facile aujourd'hui qu'à aucun autre moment dans l'histoire pour les entreprises à établir une présence internationale pour les services qui peuvent être externalisées. Les économies d'échelle permettent à ces compagnies de répartir les coûts dans des domaines tels que la technologie de l'information, la formation du personnel, et des capacités à renforcer topline chiffre d'affaires. L'avantage de positionnement global par une organisation permet de croissance dans les zones de mémoire cache de marque, la participation locale du personnel des perspectives mondiales, et l'ensemble de l'avantage de servir d'autres entreprises multinationales ayant une portée similaire.

Une plus grande mobilité du personnel de service - L'aspect du télétravail a augmenté ces dernières années parce que beaucoup de gens préfèrent travailler à la maison, ou sont incapables de faire la navette de manière efficace au bureau d'accueil de l'entreprise de service. Dans la maison des travailleurs offrent aux entreprises la possibilité de tirer de grands avantages sur la productivité et la satisfaction des employés est impossible à obtenir dans les années antérieures. Si Voyage est nécessaire, la possibilité de se rendre à l'étranger est relativement facile et le contact client est relativement courte. Cela donne à nouveau des économies d'échelle pour l'organisme employeur qui améliorent la solution pour leurs clients.

D'échange d'information - interaction acheteur à une distance d'aujourd'hui est à prévoir compte tenu de l'énorme quantité d'informations accessibles via un clic de souris. Des échantillons sont disponibles via les services de livraison le lendemain. Les courriels et les téléphones permettent d'accéder instantanément à d'autres personnes nécessaires dans le processus d'achat. l'évaluation des employés et les tests sont disponibles dans de nombreuses entreprises de services de consultation où le client a accès à l'utilisation des technologies d'information sous licence à leur discrétion et la firme de consultants a pratiquement aucune interaction avec le client, sauf si requis par le client, à l'exception de la facture pour les services. Ce type de fonction de service permet un meilleur accès à des acheteurs à distance, si en face-à-face ou non. des évaluations des employés du comportement illustrent bien ce point.

De grandes disparités dans le coût ou la qualité - des différences considérables subsistent dans les coûts méthodes et la qualité globale des services qui peuvent être externalisées. Cela est vrai tant au niveau national et international. Il est de plus en plus facile aujourd'hui pour les installations de services d'installation en Inde ou en Chine en raison de la disponibilité du personnel et le coût global de l'installation elle-même. De nombreux pays n'ont pas fait le saut vers l'impartition des services d'externalisation de la fabrication que pour le moment. Toutefois, comme la population mondiale continue de croître et l'état de développement par pays est opportuniste, la prolifération des industries de service sera avancée.

Acheteur / Relations avec les fournisseurs - La relation entre l'acheteur et le fournisseur est central dans l'utilisation des sociétés de services pour l'organisation. Il ya deux considérations qui devraient être pris en compte lorsque l'on évoque cet aspect. Le premier est sans une base de fabrication locale, la demande de services externalisés sera limité. La seconde est la réelle structuration du secteur de la fabrication qui peuvent fortement influencer les types de services devant être fournis. Une certaine quantité de sophistication est requise pour les entreprises de services spécialisés d'exister et d'être à succès tels que des sociétés spécialisées logiciel ou de consultation services9 D'autre part, les économies de nombreux pays du tiers monde qui sont non-fondées de fabrication n'ont pas besoin ou demande de services de sous-traitance. Le fait est que les économies les plus sophistiquées basées sur les services est plus apte à tirer parti des possibilités de sous-traitance.

L'externalisation est vraiment une question de qualité de vie qui fait face à des propriétaires individuels et les entités d'entreprise même. industries d'âge mûr où les entreprises spécialisées sont disponibles pour être utilisés, doivent déterminer quelles sont leurs compétences de base sont et comment ils affectent l'exploitation de l'avantage concurrentiel de l'entreprise. compétences de base de l'organisation doit être protégée à tout prix.

Les entreprises exigent davantage de possibilités d'utiliser les services à l'extérieur de façon à accroître la qualité du produit ou de la sophistication des services. La possibilité de trouver des domaines spécifiques qui bénéficieront de ces services peut faire une entreprise plus rentable, efficace du temps et de production. Employé comme une stratégie d'entreprise viable, l'externalisation sera d'accroître la capacité d'une organisation pour soutenir les modèles de croissance vers le haut et explorer de nouvelles possibilités à l'aide de redéfinir les ressources humaines dans l'entreprise.

RESSOURCES:

L'avantage concurrentiel des nations, par Michael E. Porter, publié par The Free Press, une division de Simon Inc & Schuster, New York, New York, 1990.

Henry Ford's Lean Vision: principes immuables de la première usine de Ford Motor, par William A. Levinson, publié par Productivity Press, 444 Park Avenue South, Suite 604, New York, New York, 2003.

NOTES:

1Henry Ford's Lean Vision: principes immuables de la première usine de Ford Motor, par William A. Levinson, publié par Productivity Press, 444 Park Avenue South, Suite 604, New York, New York, page 292.

2Le Avantage concurrentiel des nations, par Michael E. Porter, publié par The Free Press, une division de Simon Inc & Schuster, New York, New York, page 243.

3Ibid., The Competitive Advantage of Nations, Michael E. Porter, pages 244-245.

4Ibid., The Competitive Advantage of Nations, Michael E. Porter, pages 244-245.

5Ibid., The Competitive Advantage of Nations, Michael E. Porter, pages 244-245.

6Ibid., The Competitive Advantage of Nations, Michael E. Porter, page 246.

7Ibid., The Competitive Advantage of Nations, Michael E. Porter, page 246.

8Ibid., The Competitive Advantage of Nations, Michael E. Porter, page 247.

9Ibid., The Competitive Advantage of Nations, Michael E. Porter, page 253.

Larry Bauman A., Ph.D., CMC, CLSFM

M. Bauman se spécialise dans les industries de services fournissant coaching, développement du leadership, gestion du changement, définition de la stratégie, et de la formation. Il a plus de 32 ans d'expérience en gestion des affaires servant de cadre d'entreprise et consultant. Il a travaillé avec une clientèle diversifiée tant sur le marché national et international.

Il est actuellement sur le Chicago Board IMC d'administration comme président sortant et détient le titre de CMC, conseiller en management certifié.

Il a écrit de nombreux articles et quatre livres sur la stratégie et le leadership. M. Bauman est certifié et agréé pour le Web-enabled de planification de diagnostic de la planification d'une page et Performance System ™ et Behavioral Assessment Instruments de TTI, Inc et le RPC, Inc Il sert comme professeur invité et enseigne la gestion stratégique des entreprises dans plusieurs universités à travers le monde.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?In-House-Inefficiencies---The-Advantages-of-Service-Outsourcing&id=1630216