L'externalisation est un processus de sous-traitance ou à la pièce ou au travail, à une société tierce. décision d'une entreprise d'externaliser est basée sur plusieurs facteurs tels que la réduction des coûts opérationnels, les ressources, la faisabilité des compétences et dynamique du marché mondial.
L'externalisation et la délocalisation sont utilisés de façon interchangeable. L'externalisation consiste à confier à un fournisseur, tandis que la délocalisation est le transfert d'une fonction d'organisation dans un autre pays.
Avec des temps nouveaux et dynamiques du marché il ya maintenant une ligne très mince établi entre l'externalisation et la délocalisation.
Business Process Outsourcing (BPO) est une partie de l'industrie de l'externalisation et dépend de la technologie de l'information. C'est ce qu'on appelle les services d'information Technology Enabled ou ITES. Knowledge Process Outsourcing (KPO) et juridique Process Outsourcing (LPO) sont quelques-uns des sous-ensembles externalisation des processus métier pour n'en nommer que quelques-uns.
BPO est aussi une extension de l'industrie des services. Un Service Level Agreement (SLA) mesure la qualité du service et des ententes contractuelles. Toutefois, un contrat de plus de fer vêtu est tirée à éliminer tous les trous de boucle contractuelles. C'est ce qu'on appelle la prestation de services SLA.
Une partie intégrante de la qualité est scores CSAT. Ce sont des expériences utilisateur final mesurée au moyen de questionnaires de satisfaction client (CSAT). Cette fonction permet de qualité à suivre dans le temps et pour modifier et corriger les mesures correctives qui ont été identifiés et de trouver l'apaisement.
fournisseurs BPO offrir leurs services sur un tarif de base-service. Il s'agit soit d'un employé à temps plein (ETP), soit rémunération au rendement (PFP) du modèle. Une unité de BPO en bonne santé investir en temps et testé la fonction variable structure de coûts car il ne nécessite pas d'investir dans des actifs rendant ainsi l'unité souple dans son évolutivité. Ce modèle de production de recettes est en augmentation rapide, car il permet une utilisation optimale des fonds et des ressources de jours de fonctionnement pour les entreprises aujourd'hui.
En Inde, L'Association nationale des éditeurs de logiciels et de services (NASSCOM) sert d'intermédiaire en tant que chien de garde de l'industrie indienne des logiciels et de l'industrie BPO indien.
Une préoccupation importante pour l'industrie de BPO est sécurité de l'information et de données de la propriété intellectuelle. Une unité de sous-traitance utilise des mesures internes pour réduire sinon éliminer les problèmes de sécurité que de rechercher l'aide d'organismes locaux d'application de la loi. Ces mesures comprennent, mais ne sont pas limités à:
1. Les téléphones portables et appareils photo sont interdits sur le plancher de production ainsi que dans les données des zones sensibles.
2. Interdiction de l'utilisation d'un périphérique d'enregistrement sur le plancher de production, y compris papier et des stylos. Cela signifie la création d'un environnement sans support papier selon lequel les employés sont limités de l'enregistrement de toute information et de l'enlever où il peut être consulté par des personnes non autorisées.
3. Restreint ou d'un usage d'Internet sur le plancher de production pour les employés.
En Inde, la sécurité des données est régie par la Loi sur les technologies de l'information, 2000.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Business-Process-Outsourcing-%28BPO%29&id=1320954
jeudi 17 février 2011
0 commentaires
Enregistrer un commentaire