Favoriser l'amélioration grâce à l'innovation

Lewis Carroll, dans son livre, Through the Looking Glass, a Humpty Dumpty entonnent un air suffisant, «Quand j'utilise un mot, il signifie exactement ce que je veux qu'il signifie, ni plus ni moins." Tel semble être le cas lorsque les sujets de l'amélioration et l'innovation sont discutées.

Amélioration moyen que ce soit celui qui veut que cela se produise veut bien lui donner. Cela pourrait vouloir dire faire ce qui se fait maintenant à un plus grand degré d'efficacité ou de la vitesse ou de précision. En d'autres termes, «faire ce que vous faites maintenant" mais en mieux. " Il pourrait également signifier que tout autre chose qu'il faut faire au lieu ou en plus de ce qui se fait maintenant. Dans tous les cas, l'amélioration est étroitement associée à des résultats mesurables qui peuvent être comparées avec les résultats antérieurs pour déterminer les degrés de l'organisation et / ou de développement personnel ou de détérioration.

Les moyens de réaliser un résultat est appelé processus. Il est communément admis que les résultats organisationnels sont inextricablement liée aux processus qui les produisent. processus Poor cause de mauvais résultats, des processus puissants entraîner des résultats puissants, et ainsi de suite. Comme le processus se poursuit, ainsi va le résultat. Avec ce raisonnement, tout ce qu'on aurait à faire pour améliorer le résultat est d'améliorer le processus d'une certaine façon. Bien que cette approche peut fonctionner, il faut souvent beaucoup de temps et abandonne autant que les gains en efficacité des processus, le moral au travail et l'engagement des travailleurs à mettre pleinement en œuvre les changements de processus.

Cette vision mécaniste de l'amélioration a été longtemps dans le développement. Culturellement idées reçues sur la nature humaine et les comportements ont fortement contribué à l'idée que l'amélioration des résultats de la vie est un lien de causalité effectuée par le processus «plus particulièrement, le processus de droite. Si un résultat n'est pas ce qui est voulu ou espéré que cela signifie que le processus de droit n'a pas encore été découvert. Grâce à des efforts persistants et diligent, finalement, le processus correct seront trouvés et les résultats obtenus en conséquence.

Beaucoup de lecteurs seront au courant de la «hiérarchie des besoins» (figure 1) mis au point par le psychologue Abraham Maslow. Dans ce document, Maslow a identifié ce qu'il a vu que la structure progressive en fonction des besoins de l'existence humaine et son épanouissement. Il a commencé au bas de besoins primaux tels que l'eau, l'air et d'autres besoins pour la survie et déplacé vers le sommet qu'il a appelé, «synergie», ou la nécessité d'avoir des choses fonctionnent bien dans tous les domaines de la vie. modèle de Maslow n'a pas permis de sauter une étape dans la quête pour découvrir des niveaux plus profonds de l'humanité. Par exemple, on ne pouvait pas aller au troisième niveau, sans avoir rempli les deux premières et prévisible sécurisé, et ainsi de suite jusqu'à l'échelle. Pour Maslow, il y avait un bon processus par lequel une personne a dû aller pour grandir et l'expérience de plus grandes dimensions de l'épanouissement humain.

Maslow Hiérarchie des besoins de l'homme

Les besoins supérieurs (estime de soi, l'actualisation et Synergy) sont plus complexes, moins immédiate et donc «plus faibles» dans leurs revendications sur l'énergie psychique et émotionnelle.

Les besoins inférieurs (appartenance / amour, de sécurité et de survie) sont moins complexes, plus immédiat et donc plus «forte» dans leurs revendications sur l'énergie psychique et émotionnelle.

Synergie: la nécessité d'avoir des choses fonctionnent bien dans tous les domaines de la vie

D'actualisation de soi: la nécessité de développer ses capacités uniques

Esteem: la nécessité d'être très apprécié par soi et des autres

Appartenance / Love: le besoin d'être accepté, aimé et aimé

Sécurité: le besoin d'être sécurisée et protégée

Survival: le besoin d'air, la nourriture et l'eau

Tout comme la réalisation des résultats souhaités de l'organisation est considérée comme une question de passer par le processus requis pour que, aussi, l'épanouissement personnel est considérée comme une question de suivre le bon processus. l'amélioration personnelle et organisationnelle devient associée à la planification, l'élaboration de stratégies et de manipuler le processus.

Il s'agit d'une vision linéaire de cause à effet et ne pas prendre dûment en compte le fait que les processus ne se produisent pas par eux-mêmes. Les gens d'effectuer des processus. Les gens possèdent une puissance au-delà de tout processus qui anime les comportements vers des solutions créatives et surprenantes. Les gens sont le vent, l'esprit (en grec, le même mot, pneuma, est utilisé pour le vent et l'esprit) qui souffle invisible à l'intérieur et entre les organisations de l'homme et ne peut être prédit, canalisés ou contenus.

Les gens peuvent apporter les structures inanimées de processus à la vie par la respiration en eux l'esprit de leurs espoirs, leurs rêves et leurs aspirations. Le processus est simplement un squelette qui détient une organisation ainsi que structurellement, c'est les gens qui choisissent soit de mettre de la chair sur le squelette et l'imprégner de la vitalité, le sens et la signification ou de lui permettre de rester sans vie, coquille vide.

Si les gens choisissent d'imprégner l'organisation de la vie, alors les processus pauvres ne seraient pas nécessairement un obstacle à la réalisation de meilleurs résultats. S'il est vrai qu'une personne capable et désireuse de travail qui est emprisonné dans les processus de pauvres auront du mal à améliorer sa performance, et par conséquent les résultats de l'organisation, il n'est pas impossible de le faire. personnes désireuses et en mesure ne permettra pas à des processus pauvres à devenir une excuse pour ne pas faire de mieux sur le tas. Ils active et créative chercher des façons d'améliorer leur rendement et les résultats en changeant, même si peu, à la façon dont ils pensent et font leur travail. Ce faisant, ils se déplacent au-delà des processus eux-mêmes en les enrichissant avec innovants («en dehors de la boîte de processus») des approches et des applications.

Nous commençons maintenant à développer une compréhension de l'innovation. Si un changement dans le procédé est le seul moyen de personnes sont autorisées à modifier leurs activités professionnelles, le vent de l'esprit créatif va souffler à effectuer des changements au-delà du processus. Alors que l'amélioration a à voir avec des résultats mesurables d'un processus, l'innovation a à voir avec la liberté des contraintes implicites et explicites d'un processus. Processus de pensée tend à canaliser les pensées et l'action prédéterminée le long des voies psychiques et comportementaux. L'innovation a lieu lorsque les connexions sont faites entre les pensées de soi, des idées ou des entités et ceux qui ne font pas partie du paysage mental créé par le processus existant.

A titre d'exemple, le magazine Forbes est la diffusion Septembre édition 2000 à ses plus de 800 000 abonnés avec des codes à barres sur chaque page où le site web de l'annonceur apparaît. Avec le magazine, ils seront envoyer, gratuitement, un stylo de numérisation et des logiciels qui permettront aux lecteurs d'accéder à la page web spécifique identifiée par le code barre en faisant glisser le stylo électronique sur lui. Cela donne à l'annonceur la possibilité de fournir des informations détaillées sur leurs produits et services de manière qu'ils ne pouvaient pas dans le magazine. Il s'agit d'une façon innovatrice de faire une connexion entre deux différentes formes de médias (physiques et virtuels) et en les fusionnant la technologie dans un système gratuit de diffusion de l'information. Jusqu'à ce point, les deux formes de médias ont été pensé pour être en concurrence directe, mutuellement s'exclure de leur objectif respectif de développement des parts de marché et la fidélité des consommateurs.

L'innovation a lieu plus facilement quand les gens sont engagés inconsciemment dans une expérience qui consomme leur concentration en contestant leurs compétences, connaissances, attitudes, croyances, valeurs et / ou l'image de soi. Une telle expérience est agréable et satisfaisante, précisément parce qu'il impose des exigences inhabituelles sur les facultés et les compétences de l'individu. Durant ces moments, on n'est pas conscient des besoins personnels et si oui ou non elles ont été ou sont atteints. Il n'ya pas de distraction, pas de détournement est possible "la seule chose qui importe, c'est l'expérience elle-même. Par la suite, l'individu devient plus épanouie et complète avec un sentiment de bien-être et de plénitude. Un terme commun pour cette expérience de vie optimale est le débit.

Dans un New York Times Book Review de Mihaly Csikszentmihalyi The Psychology of Optimal Experience, (Mars 1990), l'auteur anonyme:

«En tant que théorie de l'expérience optimale, le débit est une grande amélioration par Abraham Maslow notion d'auto-actualisation. Maslow considéré expérience optimale que le glaçage sur le gâteau de la vie, possible seulement après on avait répondu aux besoins matériels de sécurité et de sûreté. idée populaire de Maslow que les besoins fondamentaux doivent être remplies avant que les gens peuvent poursuivre «ordre supérieur» a besoin pour l'accomplissement de soi n'a jamais été validé par la recherche. Au contraire, beaucoup de gens qui subissent la pauvreté, la tragédie, et l'abus néanmoins réussi à trouver le contentement et de plénitude. "

Flow expériences menant à l'innovation car ils servent à recadrer le «monde tel qu'il est» et une refonte de la signification et l'importance de la «façon dont les choses sont." Oliver Wendell Holmes 'observation a eu raison: «Une fois que l'esprit a été étiré par une nouvelle idée qu'il ne peut jamais confortablement revenir à sa forme d'origine. Flow élargit la gamme de ce que l'on voit que possible et raisonnable »à accomplir. Il étend les connexions entre la réalité qui prévaut percipient et ces choses qui à première vue de menacer cette réalité.

Pendant et après une expérience d'écoulement, une personne commence à voir les interrelations entre les opposés. A titre d'exemple, un souvenir douloureux qui a toujours produit l'émotion de la haine peuvent maintenant aussi être considéré comme ayant fourni un ancrage expérience pour apprendre comment l'amour peut vaincre la haine. Flow permet une perspective retiré de l'enceinte de l'expérience elle-même et aide l'individu à la fois voir et sentir une une plus grande réalité »dans lequel toutes choses ont des relations normalement pas perçue.

Le débit peut être vécue par chacun à tout moment en toutes circonstances. Tout ce qu'il faut, c'est une situation difficile pour l'individu et la volonté de relever le défi. Telles sont les seules conditions pour favoriser un environnement dans lequel les gens peuvent facilement l'expérience de débit dans leur vie et ainsi plus facilement être visité par des pensées et des idées novatrices. La tâche consiste à favoriser un environnement qui offre des défis aux individus à leurs niveaux respectifs de compétence et de compétence, sans surcharger ou de les effrayer dans l'inaction.

Mon cousin soudures ainsi que les squelettes de fer et d'acier de gratte-ciel de Chicago. Son travail est dangereux, pour dire le moins, comme il lui faut plusieurs centaines de pieds au-dessus du sol marcher sur des poutres balayées par le vent pas plus large que le trottoir. Chaque fois que je suis dans un immeuble de grande hauteur, comme le pont Sears observation de la Tour, tournée vers le monde des fourmis-comme ci-dessous, j'ai une sensation de chatouillement dans tout mon corps, même si je sais que je suis en sécurité derrière les murs renforcés et fenêtres. Juste penser à être aussi élevé sans cette garantie autour de moi me remplit de crainte et tremblement.

Je lui ai demandé un jour comment il pourrait faire un tel travail sans crainte de tomber. Il répondit nonchalamment: «Quand vous marchez sur un trottoir, vous ne pensez pas à tomber, vous ne« Quand je suis en l'air de marcher sur une poutre, dans mon esprit que je marche sur un trottoir sur un terrain plat. Il ne vient même pas à moi que je pourrais tomber. " Je n'avais jamais pensé à son travail dans de telles conditions. Il m'a fait penser encore sur la façon dont chacun d'entre nous parviennent à faire des choses difficiles: nous faisons les choses difficiles par ne pas s'attarder sur les difficultés que nous associons à fait les faire!

Les défis en milieu de travail peut être exaltante ou ils peuvent être terrifiantes. Ce que mon cousin avait fait pour relever les défis de son travail a été mentalement "recontextualiser" le processus de son travail. Le cadre normal de son travail a été élevé au large de la marche au sol le long de minces faisceaux de fer et d'acier. Quand il était en train de faire son travail, cependant, il a choisi de le faire dans un contexte différent une mentale »qui lui a permis un meilleur contrôle sur ses tâches en éliminant sa peur de ne pas (en baisse) sur le travail. Cela lui a permis de découvrir un haut degré de liberté des contraintes inhérentes au processus de son travail. En fait, il a été en mesure de mettre au point une technique de soudage qui réduit la quantité de temps qu'il a fallu pour bien fixer les joints en acier des gratte-ciel. conséquences innovantes résultat quand, dans une situation difficile, il n'ya pas de distractions et pas peur d'échouer. Et cela peut être réalisé par mentaux recadrer le contexte d'un processus de travail.

Par coïncidence, un de mes amis a également travaillé comme un quincaillier dans une autre grande ville. Il m'a dit que lui et ses amis "danser sur des poutres en I ', alors qu'elles étaient sur le terrain. Intrigué, j'ai demandé pourquoi ils le feraient une telle chose. Il a dit que s'ils pouvaient danser sur les poutres en I sur le terrain sans tomber, ils ont la confiance qu'ils pouvaient facilement marcher sur eux sans tomber quand ils étaient quarante histoires dans l'air.

Ceci est un autre élément essentiel pour favoriser un environnement d'idées novatrices et d'agir. Il encourage et permet la pratique de processus et de visualisation de performance. Il permet aux gens de décider comment ils vont agir dans certaines situations avant qu'ils ne surviennent.

Les choses que vous faites que vous n'avez pas à faire la volonté de toujours savoir qui vous êtes et ce que vous serez en mesure de le faire quand il est trop tard pour faire quelque chose. Mon ami et ses collègues n'ont pas eu à danser sur les poutres en I, ils n'ont pas besoin de passer du temps à préparer pour faire leur travail en toute sécurité. Mais qu'ils ont fait et les résultats ont été qu'il n'y avait pas eu de blessés et des projets ont été achevés dans les délais et le budget pour aussi longtemps que il a travaillé à ce poste.

Sommaire

Une organisation peut favoriser un environnement d'amélioration continue en mettant l'accent sur les résultats et les changements de processus qui peuvent mieux les atteindre. Mais cette approche ne peut aller aussi loin dans l'accomplissement de l'amélioration de la capacité de l'organisation à répondre aux changements rapides du marché et des exigences des clients.

Pour favoriser l'amélioration plus rapide et plus durable grâce à l'innovation d'une organisation doit se concentrer sur la création de défis constamment individualisé pour son peuple et ensuite fournir les ressources nécessaires pour relever ces défis. En faisant cela, il encourage un environnement dans lesquels l'écoulement peut être plus facilement l'expérience, les distractions et les diversions réduite et peur de l'échec atténués. Tels sont les ingrédients qui rendent propice pour les gens à créer des paysages mentaux qui débordent les limites des processus existants leur permettant ainsi de répondre aux créative »de la façon dont les choses sont« avec »la façon dont les choses pourraient être."

Cette situation peut se produire après la meilleure contenu processus est bien compris et déployé. Encourager les gens à la pratique le contenu du processus: quand vous savez que vous savez comment faire quelque chose, votre esprit et corps sont libérés à trouver des moyens de faire mieux et / ou différemment. Encourager les gens à recadrer le contexte du processus: lorsque vous savez que ce que vous savez est applicable à d'autres domaines de la vie, vous pouvez faire des liens que d'autres n'ont pas et de poursuivre de nouvelles approches de travail et de vie avec impatience de se jeter dans personnelles et professionnelles accomplissement.

Ken Wallace, M. Div., CSL a été dans le domaine du développement organisationnel depuis 1973. Il est un consultant chevronné, conférencière et coach de dirigeants disposant d'une expérience étendue dans de multiples industries qui fournit des conseils pratiques direction de l'organisation et le soutien des chefs d'entreprise. Un professionnel membre de la National Speakers Association depuis 1989, il est également membre de la Fédération internationale des professionnels de parole et détient la désignation Certified Séminaire Leader (CSL) professionnel décerné par l'Association américaine des leaders Séminaire.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Fostering-Improvement-Through-Innovation&id=109109