Externalisation des processus métiers pour les petites entreprises

Qu'est-ce que BPO?

Business Process Outsourcing est d'embauche des entreprises externes pour offrir une tâche que vous autrement eu à faire en interne et a été autour depuis de nombreuses années, mais elle a avec l'introduction de l'Internet et la mondialisation a pris une dimension nouvelle. Plusieurs grandes entreprises ont choisi d'externaliser certaines activités, simplement pour qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
Des sociétés comme Microsoft ont externalisé non seulement beaucoup (sinon la quasi-totalité) de leurs emplois haut de gamme tels que l'architecture et développement de logiciels pour les entreprises d'externalisation en Inde, mais aussi de leur service à la clientèle.
Les grandes entreprises qui opèrent en Australie sont également à l'aide BPO dans une large mesure. Hutchinson, Vodafone et Telstra ont externalisé une grande partie de leur service à la clientèle d'appeler le centre endroits en Inde et il ya un trop grand nombre d'autres exemples à citer.

La tendance est très claire, beaucoup, sinon toutes les grandes entreprises choisissent d'externaliser la mesure du possible et elles ont toutes une chose en commun. Le coût du travail. Aucun centre d'appels australiens, américains ou d'Europe occidentale ne peut rivaliser avec les coûts du travail de moins de 10 $ AUD par heure. Bien sûr, le client peut l'expérience d'un opérateur qui parle avec un accent, mais quand vous pouvez économiser plus de 50% des coûts, il vaut la peine.

Pourquoi devrait sous-traiter les petites entreprises

Il est clair que les grandes entreprises bénéficient de cela, mais pourquoi ne pas petites et moyennes entreprises copier les grandes entreprises? Ils peuvent, mais pour une raison qu'ils ne désirent pas.
il ya. L'externalisation ne peut atteindre le même niveau de popularité que l'Internet, mais il ne fait aucun doute que les entreprises, qui choisit de se concentrer sur leur cœur de métier et externaliser les activités de base non à des experts deviendra plus concurrentiel, tout simplement parce qu'ils n'ont pas à consacrer du temps, d'argent et le dévouement à des activités qui ne contribuent pas à la ligne du bas.

Les dangers de l'externalisation

L'externalisation n'est pas toujours la bonne réponse et il est important de choisir le bon fournisseur de sous-traitance avec soin. Le plus grand danger est que si les deux parties attente ne correspond pas à l'autre. Il est donc essentiel que les processus sont correctement définis (et par la suite suivi) ou c'est une recette pour un désastre. Il est important de trouver un BPO qui sait ce qu'elle fait et est un bon indicateur de demander des références, (même si elles peuvent être truquées ainsi).

Une indication plus fiable consiste à analyser les processus de documentation et demander une période d'essai, avant d'aller vivre. Cela sert à plusieurs fins:

1) Traiter la documentation indique le niveau de qualité, qui peut être attendu

2) la période d'essai est toujours nécessaire car il y aura toujours des problèmes de dentition, lorsque deux organisations commencent à travailler ensemble. Toujours laisser suffisamment de temps pour tester et n'ayez pas peur de demander des tests supplémentaires si vous n'êtes pas convaincu.

En essence, l'externalisation peut être très bénéfique pour toute entreprise, petite ou grande, mais il est essentiel que la recherche proprement dite est effectuée avant de commencer à l'externalisation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Business-Process-Outsourcing-for-Small-Business&id=264176