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vendredi 11 février 2011

externalisation Call Center au travail sauver les emplois mieux à votre Best People

Les employés du centre d'appels d'une entreprise faire exactement ce que leur nom indique département; répond aux appels entrants des clients et soit prendre soin des clients eux-mêmes ou diriger leurs appels à l'parties appropriées, ils peuvent se livrer à des fins de télémarketing; ou ils peuvent traiter les appels d'urgence. De centre d'appels aussi répondre à des emails entrants, les fax et des messages instantanés, grâce à une technologie sophistiquée qui relie les centres d'appels à commande vocale et de données. La technologie informatique intégrée permet des interactions téléphoniques et informatiques doivent être coordonnés.

En externalisant les tâches des centres d'appels, les entreprises peuvent voir leurs opérations deviennent plus rentables, mais de le faire qu'ils auront à leur tour le public est confronté des entreprises, leurs services clients, plus à l'extérieur. Il ya un énorme risque que cela comporte, et toute entreprise qui envisage l'externalisation des centres d'appels devraient établir des critères avant de choisir un fournisseur externe.

Quels centres d'appels devraient être externalisées?

Une société ne doit sous-traiter ces tâches centre d'appels qui ne sont pas responsables de l'argent ou essentiels à leur survie dans leur niche. Ils devraient sous-traiter un travail monotone et simple qui gaspille les talents de leurs employés, et de trouver quelque chose de plus important pour les employés à faire de l'argent qu'ils sont payés. Une entreprise qui a ce genre de travail centre d'appel disponible en bénéficieront sous-traitance, car il sera beaucoup moins coûteux pour y arriver par les travailleurs dans un pays en développement.

Externalisation du travail en centre d'appels pour l'Inde

L'Inde, avec ses millions instruite et techniquement compétente ouvriers anglais-courant est devenu le pays de choix pour l'externalisation des services de centre d'appel [http://www.1outsourcing.com/Articles/Outsourcing_Solutions.php]. Comme les fournisseurs de sous-traitance en Inde sont généralement plus professionnels que ceux des autres pays en développement, leurs travailleurs sont efficaces, d'articuler, et techniquement compétent. Ils font d'excellents remplacements pour les personnes normalement mal-instruits qui sont les seuls à vouloir prendre les emplois les plus ennuyeux du centre d'appels dans les pays développés.

plus grosse dépense Un centre d'appels est active, les salaires des employés représentent les trois cinquièmes des frais d'exploitation totaux des opérations de centre d'appels. Mais dans les pays en développement, il s'agit d'une fourniture de main-d'œuvre prête capable de faire un meilleur travail à un coût beaucoup plus faible. L'externalisation des emplois des centres d'appels en Inde, en Malaisie et aux Philippines permet aux entreprises de profiter de la meilleur marché du travail dans ces pays tout en aidant leurs économies.

Toute entreprise qui veut commencer à l'externalisation des centres d'appels, cependant, devraient examiner attentivement avec l'entrepreneur sous-traitance normes de qualité qu'elle attend, et de dresser un SLA, ou Service Level Agreement pour se protéger en cas de rendement insatisfaisant.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Outsourcing-Call-Center-Work--Save-The-Best-Jobs-For-Your-Best-People&id=661435

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